Les informations contextuelles à propos de la conversation vous aident à répondre efficacement à vos visiteurs. iAdvize vous permet de recevoir automatiquement un résumé des conversations passées, d’ajouter des tags et de prendre en note les informations clés à tout moment de la conversation.
Cette fonctionnalité est disponible depuis votre pupitre ou depuis l’application mobile iAdvize.
Les administrateurs peuvent choisir, en fonction des projets et de la politique interne de l'entreprise, de l'offrir ou non à leurs répondants. Consultez l'article dédié pour en savoir plus.
1. Le principe
Cette fonctionnalité vous permet d’obtenir rapidement des informations clés au sujet de vos échanges précédents :
- Lorsqu'une conversation est mise en pause ou transférée, un résumé de la conversation est automatiquement généré grâce à l'API OpenAI sans aucune intervention humaine,
- Le résumé s’affiche directement dans le fil de conversation, et dans un nouveau widget “Notes” dans le menu de droite du pupitre.
- Dès lors vous pouvez évaluer la pertinence des renseignements fournis pour nous aider à améliorer en continu la solution,
- A tout moment de la conversation vous pouvez ajouter des tags pour compléter les informations reçues automatiquement avant que celle-ci ne soit clôturée,
- Vous pouvez aussi conserver les informations importantes grâce à la prise de note et consulter celles des répondants précédents (jointes à un transfert ou bien à une conversation mise en pause).
2. Visualisez les résumés des conversations, ajoutez des tags et des notes sur votre pupitre
Lors d’une nouvelle conversation, vous pouvez visualiser l'affichage ci-dessous.
Lorsque vous mettez en pause une conversation vous pouvez ajouter un tag et un commentaire pour contextualiser la demande en cliquant sur le widget “Snooze”.
Les tags et les notes des conversations sont sauvegardés au fur et à mesure de la saisie.
Exemple de conversation mise en pause ci-dessous :
Lorsqu’une conversation est sortie de la mise en pause, le résumé automatique s’affiche à la fois dans le fil de la conversation et dans le widget “Notes” avec les tags et les commentaires associés.
Vous avez la possibilité d’évaluer la qualité du résumé affiché automatiquement en cliquant sur les pouces.
Si vous souhaitez transférer une conversation, vous avez la possibilité d'ajouter des commentaires, de modifier les tags, d’en ajouter ou d’en supprimer.
Lorsque vous recevez une conversation transférée, un résumé s’affiche.
Si vous prenez connaissance de ce message pour la première fois, un message d’avertissement apparaît. Il disparaîtra en cliquant sur “Compris”
Ce résumé et ce message d’avertissement sont également visibles dans le widget "Notes". Vous pouvez y ajouter ou supprimer des tags.
A la fin d'une conversation vous avez pouvez ajouter d'autres informations clés.
Tous les ajouts seront enregistrés et disponibles depuis le widget "Notes".
