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Modes de distribution

Flexibles et personnalisables, les règles de distribution vous permettent de définir précisément de quelle manière et vers quels répondants vos conversations sont distribuées, via des modes de distribution.

 
Voici les 3 modes de distribution actuellement disponibles au sein de notre plateforme :

Distribution en cascade

Débordement entre les groupes de distributions sélectionnés selon leur occupation et l’ordre défini par l’administrateur.
 
Pour une distribution en cascade définie entre 3 groupes de distribution A > B > C :
 
Pour qu’une conversation arrive dans le groupe de distribution B, les agents du groupe de distribution A doivent être soit en occupation maximale, soit déconnecté, soit occupés manuellement. Pour que C reçoive une conversation, A et B doivent être en occupation maximale, déconnectés, ou occupés.
 
⚠️  En mode cascade, les conversations envoyés en picking list (Twitter, Messenger, Facebook, Whatsapp, SMS) sont envoyées uniquement au premier groupe de distribution (ici A). 
 

Distribution équitable

Les conversations sont distribuées de manière identique entre plusieurs groupes de distribution.
 
Pour une distribution équitable définie entre 3 groupes de distribution A = B = C :
 
Lorsque ce mode est sélectionné, les conversations sont distribuées tour à tour dans les groupes de distribution A, B, puis C. Lorsqu’un groupe de distribution n’est pas disponible (occupé au max, déconnecté, occupé), les conversations sont envoyées au groupe de distribution disponible le plus éloigné de son pourcentage cible (ici 33%). 
 
⚠️  Lorsqu’un groupe de distribution accumule du retard, le moteur de distribution le favorise dans la distribution pour qu’il le rattrape (distribution des conversations en priorité aux groupes les plus éloignés de leur pourcentage cible).
 

Distribution personnalisée

Les conversations sont distribuées entre plusieurs groupes de distribution selon un ratio défini par l’administrateur.
 
Pour une distribution personnalisée définie entre 3 groupes de distribution A:45% B:35% C:25% :
Les conversations sont distribuées tour à tour dans les groupes de distribution A, B, et C puis sont distribuées aux groupes les plus éloignés de leur pourcentage cible.
 
Lorsqu’un groupe de distribution n’est pas ou plus disponible (occupé au max, déconnecté, occupé), les conversations sont envoyées au groupe de distribution disponible le plus éloigné de son pourcentage cible. 
 
⚠️  Lorsqu’un groupe de distribution accumule du retard, le moteur de distribution le favorise dans la distribution pour qu’il le rattrape (distribution des conversations en priorité aux groupes les plus éloignés de leur pourcentage cible).
 

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