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Créer une campagne d'engagement sur la plateforme iAdvize

La mission d'iAdvize est simple : rendre l'expérience client authentique en proposant des conversations à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. Avec la plateforme iAdvize, vous pouvez : cibler les visiteurs de votre site Web, de manière proactive ou réactive, en fonction de leur comportement de navigation, leur profil et de vos critères métiers (ex: montant du panier, scoring, etc.), cibler les conversations à valeur ajoutée sur les réseaux sociaux et sélectionner les meilleures conversations sur les applications de messaging. 
 
Afin de développer et suivre votre stratégie d'engagement plus rapidement et de manière plus autonome sur la plateforme iAdvize, il vous faut créer des campagnes d'engagement. Ces campagnes ont pour but de vous aider à atteindre vos objectifs à l'aide de règles d'engagement. 

1/ Accéder à vos campagnes d'engagement 

Depuis la plateforme iAdvize, cliquez sur l'icône  pour accéder à vos campagnes d'engagement. 

2/ Créer une campagne d'engagement

Pour créer une nouvelle campagne d'engagement, vous devez cliquer sur le bouton vert + en haut à droite de votre écran. 

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Ainsi, vous accédez à l'interface qui va vous permettre de créer une nouvelle campagne d'engagement. 

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2.1 Nommez vos campagnes d'engagement
Nous vous conseillons de donner un nom explicite et intelligible à vos campagnes. De cette manière, vous pourrez les retrouver plus facilement dans votre liste de campagnes créées et au sein de vos reportings.
 
2.2 Ajoutez une période d'activation à vos campagnes d'engagement (facultatif)
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une période d'activation à vos campagnes. Ainsi vos campagnes seront automatiquement activées au premier jour de la période choisie et sera désactivée après le dernier jour de la dite période. 
En dehors de cette période, aucune des règles liées à votre campagne d'engagement ne sera activée. 
Si vous ne définissez pas de période d'activation pour votre campagne d'engagement, vous devrez l'activer et désactiver manuellement. 
Exemple : vous pouvez créer une campagne dédiée aux soldes saisonnières avec une période d'activation allant du premier au dernier jour des dites soldes. Vous pouvez également créer une campagne dédiée au Black Friday, activée automatiquement au début de la journée et désactivée automatiquement à la fin de la journée, etc. 
 
2.3 Définissez un objectif pour vos campagnes
Il est important de définir un objectif pour chacune de vos campagnes d'engagement pour pouvoir suivre les résultats de celles-ci. Cet objectif n'a aucun impact sur les règles qui sont ajoutées à votre campagne. Cependant, il vous permet une analyse plus rapide des résultats de votre campagne d'engagement. Vous pouvez accéder aux résultats de votre campagne et à tous vos autres résultats au sein des reportings de la plateforme. 
 
iAdvize vous propose quatre objectifs par défaut : l'augmentation du panier moyen, l'augmentation du taux de conversion, l'augmentation du chiffre d'affaires et l'augmentation du nombre de transactions. Mais vous pouvez également créer vos propres objectifs personnalisés si ces quatre objectifs ne répondent pas à vos attentes. 
 
Si vous choisissez l'un des quatre objectifs proposés par défaut, il vous faut définir le taux de progression (un pourcentage) que vous souhaitez atteindre. 
 
2.4 Créez un objectif personnalisé
En cliquant sur l'option vous permettant de créer un objectif personnalisé, vous accédez à un écran qui vous propose de choisir l'indicateur que vous souhaitez suivre. 
 
By clicking on the option to create a personalized objective, you access a screen which allows you to choose the indicator you want to monitor. 
 
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2.4.1 Nommez votre objectif. Nous vous recommandons de choisir un nom explicite et intelligible  à votre objectif pour pouvoir le retrouver plus facilement dans la liste d'objectifs qui vous sont proposés. Vous pouvez toujours sélectionner cet objectif pour d'autres campagnes d'engagement.  
 
2.4.2 Décrivez votre objectif. Nous vous recommandons toujours de choisir une description explicite et intelligible pour votre objectif afin de le distinguer parmi les différents objectifs personnalisés que vous créez. 
 
2.4.3 Choisissez un KPI. C'est l'indicateur sur lequel nous nous basons pour mesurer les résultats de vos campagnes. Vous ne pouvez choisir qu'un KPI mais vous pouvez le choisir plusieurs fois pour définir des étapes (par exemple : je veux générer entre 1 000 et 2 000 contacts chaque mois). Une fois votre indicateur choisi, vous devez l'associer à un opérateur (supérieur à, égal à, plus petit que, etc.) et à un seuil à atteindre. 
 
Voici la liste des indicateurs disponibles sur la plateforme vous permettant de créer vos objectifs personnalisés : 
  • Taux de satisfaction
  • chiffre d'affaires après contact
  • chiffre d'affaires manqué (conseillers absents de la plateforme iAdvize)
  • chiffre d'affaires manqué (100% des conseillers présents sur la plateforme sont occupés)
  • chiffre d'affaires par contact
  • contacts sans réponse
  • temps moyen de traitement
  • délai de réponse au premier message
  • nombre de contacts
  • contacts manqués
  • panier moyen après contact
  • taux de conversion
  • transactions après contact
  • transactions manquées (conseillers absents de la plateforme iAdvize)
  • transactions manquées (les conseillers présents sur la plateforme sont occupés) 
 
Une fois votre objectif personnalisé configuré, vous pouvez cliquer sur "créer un objectif". 
 
Puis, après avoir donné un nom, un objectif et, si vous le souhaitez, une période d'activation à votre campagne, vous pouvez cliquer sur "Suivant" et créer des règles pour cette campagne. 
 

3/ Créer une règle d'engagement

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3.1 Choisissez un canal
Choisissez le canal sur lequel vous voulez cibler les internautes : votre site, un réseau social ou une application de messaging. Ce choix a un impact sur les critères qui vous sont proposés pour la création de vos règles lors de la troisième étape de création d'une campagne. 
 
3.2 Nommez votre règle
Nous vous conseillons de donner un nom explicite et intelligible à vos règles. De cette manière, vous pourrez les retrouver plus facilement dans votre liste de règles créées.
 
Note : les conseillers peuvent savoir quelle règle a été déclenchée pour l'activation de la conversation qu'ils ont avec un internaute. Pour obtenir cette information, ils doivent regarder le début de leur conversation sur leur fenêtre de chat au sein du pupitre. 
 
3.3 Choisissez vos critères de ciblage
Certains critères de ciblage sont déjà disponibles, par défaut. Nous vous les décrivons dans le tableau ci-dessous : 
 
a) sur votre site Internet 
 
Libellé
Description
Type
Conditions disponibles
Temps : heure
Choisir une heure spécifique
Choix multiple
Une sélection est disponible toutes les 15 minutes
Temps : jour
Choisir un jour spécifique
Choix multiple
Lundi / Mardi / Mercredi / Jeudi / Vendredi / Samedi / Dimanche
Temps : durée de visite sur la page actuellement visitée par l'internaute (en minutes)
Durée de visite sur la page actuellement consultée 
Numérique
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Temps durée de la visite sur le site Internet (en minutes)
Durée de visite sur votre site Internet (depuis le début de la session du visiteur) 
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : temps écoulé depuis la dernière visite (en heures)
Temps écoulé en heures depuis la dernière visite sur votre site Internet 
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : adresse web de la page précédemment visitée 
Adresse web de la page précédemment visitée par l'internaute 
Texte
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Navigation : adresse web de la page actuellement visitée
Adresse web de la page actuellement visitée par l'internaute 
Texte
 
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Navigation : Nombre de pages visitées
Nombre de pages visitées sur votre site Internet (depuis le début de la session du visiteur)
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : Nombre de visites
Nombre de visites sur votre site Internet (chiffre basé sur les cookies HTTP)
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : est venu de ce site Internet 
Adresse web du site Internet d'où provient le visiteur 
Texte
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Informations sur le visiteur : est arrivé sur le site grâce à un mot clé spécifique 
Mot clé écrit par l'internaute dans le moteur de recherche et qui l'a conduit à visiter votre site Internet
Texte
 
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Informations sur le visiteur : type de source
Source grâce à laquelle l'internaute a accédé à votre site Internet 
Choix multiple
Moteur de recherche / Accès direct / Site Internet
Informations sur le visiteur : Nombre de conversations précédemment échangées
Nombre de conversations que le visiteur a déjà échangées sur votre site Internet 
(chiffre basé sur les cookies HTTP)
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : ville / langue / pays
Ville / Langue / Pays défini par l'adresse IP du visiteur 
-
choix prédéfini par la langue et le pays, saisie libre pour la ville 
Informations sur le visiteur : largeur de la fenêtre de navigation
Largeur de la fenêtre de navigation du visiteur
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : longueur de la fenêtre de navigation
Longueur de la fenêtre de navigation du visiteur
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : type d'appareil
Type d'appareil utilisé par le visiteur
Choix multiple
est exactement / n'est pas
 
 
 
 
Note : vous pouvez également ajouter des critères de ciblage personnalisés (panier moyen, valeur d'un produit, etc.). Pour ce faire, vous devez créer des données personnalisées. Une fois créées, ces données apparaîtront dans le menu déroulant aux côtés des critères listés par défaut.  
 
 
 
Si vous souhaitez utiliser ces règles de ciblage pour afficher un bouton Messenger sur votre site Internet, cliquez ici pour lire l'article dédié au sujet. 
 
b) sur Facebook
 
Condition
Paramètres
Valeur
Commentaire
Le message
contient / ne contient pas
Texte
 
La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique.
Le type de contenu
est / n'est pas
Un type de contenu proposé dans la liste des valeurs 
Publication / Commentaire / Réponse à un commentaire / Message privé
Identifiant du contenu parent
est / n'est pas
Identifiant
 
Cette condition est principalement utilisée pour bloquer la réception de commentaires sur des publications spécifiques (pour des publications marketing par exemple).
Nom de la page
est / n'est pas
Un nom dans la liste des valeurs
Cette condition permet à l'utilisateur de créer une règle pour une page spécifique et de router les conversations de celle-ci vers les conseillers adéquats. 
 
 
 
c) Sur Twitter
 
Condition
Paramètres
Valeur
Commentaire
Le tweet
contient / ne contient pas
Texte
La valeur doit être une valeur exacte
Réponse au compte
/
Nom du compte Twitter
Cette condition permet de collecter les messages qui s'adressent spécifiquement au compte (@compte)
Langue 
est / n'est pas
Une langue disponible dans la liste de valeurs
Cette information est donnée par Twitter et ne peut être vérifiée par iAdvize
Lien
a un lien
Oui / Non
Ce tweet comporte-t-il un lien ou non ?
Lien
est / n'est pas
Adresse web
Cette condition permet de collecter / refuser des tweets comportant un lien spécifique. 
Nom de l'auteur
est / n'est pas
Texte
Cette condition permet de collecter / refuser les tweets écrits par un compte spécifique.
Nombre d'abonnées
plus grand que / plus petit que / plus grand ou égal à / plus petit ou égal à
Nombre
L'auteur du tweet doit disposer du nombre d'abonnés spécifié pour que le message soit collecté. 
Biographie de l'auteur 
contient / ne contient pas
Texte
La biographie Twitter de l'auteur doit contenir le texte spécifié pour être collecté ou refusé. 

 

 
d) sur Messenger
 
Condition
Paramètres
Valeur
Commentaire
Le message
contient / ne contient pas
Texte
 
La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique.
Le nom du compte
est / n'est pas
Un nom dans la liste de valeurs
Cette condition permet à l'utilisateur de créer une règle pour une page spécifique et de la distribuer aux conseillers adéquats. 

 

 
e) pour les SMS
 
Condition
Paramètres
Valeur
Commentaire
Le message
contient / ne contient pas
Texte
 La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique.
Le numéro du compte
 est / n'est pas
Un numéro dans la liste de valeurs
Ce critère permet aux utilisateurs de créer des règles pour un compte spécifique et d'ensuite les transférer au conseiller le plus adapté.

 

 
f) sur Instagram
 
Condition
Paramètres
Valeur
Commentaire
L'image
contient / ne contient pas
Le #hashtag utilisé pour la valeur doit être présent dans la légende de l'image pour que l'image soit collectée.

 

 
g) sur WhatsApp
 
Condition
Settings
Value
Comment
Le message
contient / ne contient pas
Texte
La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique.
Le numéro du compte
est / n'est pas
 
Un numéro dans la liste de valeurs
Ce critère permet aux utilisateurs de créer des règles pour un compte spécifique et d'ensuite les transférer au conseiller le plus adapté.

 

Vous pouvez créer et ajouter autant de conditions que vous le souhaitez en cliquant sur les boutons suivants : 

 
3.4 Choisissez une action à réaliser (option seulement disponible pour votre site Internet)
Une fois que vous avez créer des critères de ciblage pour les règles d'engagement que vous allez appliquer sur votre site Internet, vous devez indiquer l'action qui doit être réalisée pour vos visiteurs. 
 
Pour les autres canaux, les conversations correspondant à vos règles seront distribuées aux conseillers directement depuis le pupitre. 
 
3.4.1 Afficher un bouton flottant
 
Moins intrusive pour le visiteur, c'est l'approche la plus utilisée. Elle déclenche l'affichage du bouton flottant de votre choix sur votre site Internet. 
 
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation d'un bouton flottant, cliquez-ici pour lire l'article dédié au sujet. 
 
3.4.2 Envoyer une invitation
Cette approche est plus intrusive dans la navigation du visiteur. Elle affiche l'invitation en premier plan et grise votre site Internet en arrière-plan tant que le visiteur n'a pas accepté ou décliné votre invitation. 
 
Note : cette invitation n'est affichée qu'une fois par session pour le visiteur. 
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment personnaliser une invitation, cliquez-ici.  
 
3.4.3 Envoyer un message
Cette approche déclenche l'affiche d'une fenêtre de chat comportant un message que vous avez écrit au préalable. 
 
Note : le message n'est affiché qu'une fois par session pour le visiteur. 
Si vous avez configuré plusieurs règles de ciblage avec différents messages, seul le premier message sera pris en compte. Les prochains messages ne seront pas déclenchés. Ainsi, il est parfois préférable d'utiliser des boutons flottants personnalisés selon vos besoins. 
 
3.4.4 Afficher une fenêtre de chat
Ici, on affiche directement une fenêtre de chat sur votre site Internet. 
Puis, le visiteur peut initier la conversation ou ferme cette fenêtre de chat. 
 
Cliquez-ici pour savoir comment personnaliser l'affichage d'une fenêtre de chat. 
 

4/ Importer vos règles existantes au sein de votre campagne d'engagement

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Vous pouvez importer les règles de vos précédentes campagnes d'engagement. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton "importer des règles" en bas à gauche.

 Ensuite, vous devez sélectionner la campagne source (1) d'où proviennent les règles d'engagement que vous souhaitez importer. 
 
Vous pouvez rechercher une règle d'engagement avec la barre de recherche (2) dédiée à cet effet. 
Puis, vous pouvez jeter un oeil à la liste de règles que vous avez créées (3). Vous pouvez sélectionner plusieurs règles dans cette liste. La ligne de toutes les règles que vous sélectionnées devient verte. 
 
Une fois que vous avez choisi toutes les règles dont vous avez besoin pour votre campagne, cliquez sur "Ajouter" (4). 
Vous pouvez décider de garder vos règles au sein de la campagne source en les dupliquant (5) ou tout simplement copier / coller vos règles (cette action aura pour effet de les supprimer de la campagne source). 
 
Une fois votre sélection finie, vous pouvez importer les règles d'engagement au sein de votre campagne d'engagement (6). 
 

5/ Distribuer les conversations d'une campagne d'engagement

Cliquez-ici pour lire l'article que nous avons écrit pour vous expliquer comment nous distribuons vos conversations avec notre moteur de distribution au sein de la plateforme iAdvize. 

 

Une fois vos groupes de distribution créés (1), cliquez sur le bouton suivant   (2) pour créer votre nouvelle règle de distribution. Cette règle va vous permettre d'attribuer vos conversations aux conseillers adéquats. 
 
 
Il vous faut, ensuite, donner un nom à votre règle de distribution (1). C'est à l'étape (2) que vous pourrez sélectionner le(s) règle(s) d'engagement que vous venez juste de créer pour votre campagne. Il vous suffit de les sélectionner ligne par ligne en cliquant sur chaque règle d'engagement que vous voulez distribuer à vos conseillers. 
 
Attention : si une règle d'engagement n'est pas reliée à une règle de distribution, vos conseillers ne pourront traiter aucune des conversations provenant de cette règle d'engagement. 
 
Puis, vous devez sélectionner la manière dont vous aimeriez distribuer vos conversations (3) et à quel(s) groupe(s) de distribution vous aimeriez les associer. 
 
Enfin, vous pouvez sauvegarder votre règle de distribution et commencer à traiter des conversations. 
 

6/ Suivre les résultats d'une campagne d'engagement

Après avoir créé une ou plusieurs campagnes d'engagement, vous pouvez suivre les indicateurs de performance de celles-ci en vous dirigeant sur l'onglet "Engagement" de l'administration iAdvize. 
 
 
Ces indicateurs seront affichés selon l'objectif que vous avez défini pour vos campagnes. Ils diffèrent selon l'objectif que vous avez choisi pour chacune de vos campagnes. (voir titre 2.3).
 
Voici la liste d'indicateurs affichés selon l'objectif que vous avez choisi : 
 
 
Objectif
Indicateurs suivis
  • Taux de transaction
  • Taux de transaction
  • Transactions après contact
  • Panier moyen après contact 
  • Chiffre d'affaires après contact
  • Chiffre d'affaires après contact
  • Chiffre d'affaires du site Internet
  • Transactions après contact
  • Transactions après contact
  • Transactions après contact
  • Transactions sur le site Internet
  • Taux de transaction
  • Panier moyen après contact
  • Panier moyen après contact
  • Panier moyen sur le site Internet
  • Chiffre d'affaires après contact
  • Chiffre d'affaires par contact
  • Chiffre d'affaires par contact
  • Chiffre d'affaires après contact
  • Nombre de contacts
  • Satisfaction
  • Taux de satisfaction globale
  • Nombre de répondants
  • Taux de réponse
  • Opportunités de contact manquées
  • Opportunités de contact manquées
  • Nombre maximum de conseillers disponibles
  • Chiffre d'affaires manqué
  • Transactions manquées (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Transactions manquées (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Transactions manquées (les conseillers étaient occupés)
  • Nombre de contacts
  • Nombre de contacts
  • Contacts simultanés
  • Contacts par heure
  • DMT
  • Durée moyenne de traitement
  • Délai moyen de 1ère réponse
  • Temps de réponse
  • Contacts initiés qui sont restés sans réponse
  • Contacts initiés qui sont restés sans réponse
  • Opportunités de contact manquées
  • Nombre de contacts
  • Temps de réponse au premier message envoyé par un visiteur
  • Délai de réponse au premier message
  • Temps de réponse
  • DMT
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers étaient occupés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers étaient occupés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Transactions manquées (les conseillers étaient occupés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers étaient occupés)
  • Transactions manquées (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Transactions manquées (les conseillers étaient occupés)
  • Transactions manquées (les conseillers étaient occupés)
  • Transactions manquées (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers étaient occupés)
  • Transactions manquées (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Transactions manquées (les conseillers n'étaient pas connectés)
  • Transactions manquées (les conseillers étaient occupés)
  • Chiffre d'affaires manqué (les conseillers n'étaient pas connectés)
 

Vous pouvez également suivre l'évolution de votre objectif dans le temps (2).  

Au sein de cette liste, vous trouverez les campagnes d'engagement actives qui viennent juste d'être lancées (=aucune conversation n'a encore été générée) (1).
Pour les campagnes actives qui ont déjà généré des conversations et qui ont déjà atteint leur objectif (2) : les résultats des 3 indicateurs de performance sont affichés en vert.
Pour les campagnes actives qui ont généré des conversations et n'ont pas encore atteint leur objectif (4) : les résultats des 3 indicateurs de performance sont affichés en rouge. 
Les données concernant des campagnes suspendues sont grisées. 
 
Lorsque vous analysez ces campagnes d'engagement, plusieurs choix s'offrent à vous : vous pouvez les supprimer, les éditer ou les mettre en pause (3). 
Lorsqu'une campagne est suspendue, les règles que vous lui avez assignées sont sauvegardées mais plus aucune conversation ne peut être générée. Toutes les règles de la campagne sont désactivées jusqu'à réactivation de la campagne. Une campagne est également considérée comme suspendue lorsque vous lui avez défini une période d'activation (voir titre 2.2) et que cette période d'activation est dans le passé ou dans le futur. 
Vous pouvez, à tout moment, réactiver une campagne que vous avez suspendue. 
 
Vous pouvez également consulter tous les tableaux de reporting de la plateforme iAdvize en affichant les données par campagne, quelque soit l'objectif que vous ayez choisi.
 
 
 
 

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