La mission d'iAdvize est simple : rendre l'expérience client authentique en proposant des conversations à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment.

Avec la plateforme iAdvize, vous pouvez : cibler les visiteurs de votre site Web, de manière proactive ou réactive, en fonction de leur comportement de navigation, leur profil et de vos critères métiers (ex: montant du panier, scoring, etc.), cibler les conversations à valeur ajoutée sur les réseaux sociaux et sélectionner les meilleures conversations sur les applications de messaging.

Afin de développer et suivre votre stratégie d'engagement plus rapidement et de manière plus autonome sur la plateforme iAdvize, il vous faut créer des campagnes d'engagement. Ces campagnes ont pour but de vous aider à atteindre vos objectifs à l'aide de règles d'engagement.

1. Accéder à vos campagnes d'engagement

Depuis la plateforme iAdvize, rendez-vous dans la section Engagement > Campagnes pour retrouver la liste de toutes vos campagnes de targeting.

Pour créer une nouvelle campagne d'engagement, vous devez cliquer sur le bouton vert "Créer une campagne d'engagement" en haut à droite de votre écran.

2. Définissez votre campagne d'engagement

Vous accédez à l'interface qui va vous permettre de créer une nouvelle campagne d'engagement. Tout d'abord, définissez votre campagne d'engagement.

2.1 Ajoutez un nom à votre campagne d'engagement

Nous vous conseillons de donner un nom explicite et intelligible à vos campagnes. De cette manière, vous pourrez les retrouver plus facilement dans votre liste de campagnes créées et au sein de vos reportings.

2.2 Ajoutez une plage de temps (optionnel)

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une plage de temps (ou période d'activation) à vos campagnes. Ainsi vos campagnes seront automatiquement activées au premier jour de la période choisie et sera désactivée après le dernier jour de la dite période.

En dehors de cette période, aucune des règles liées à votre campagne d'engagement ne sera activée.

Si vous ne définissez pas de période d'activation pour votre campagne d'engagement, vous devrez l'activer et désactiver manuellement.

Exemple : vous pouvez créer une campagne dédiée aux soldes saisonnières avec une période d'activation allant du premier au dernier jour des dites soldes.

Vous pouvez également créer une campagne dédiée au Black Friday, activée automatiquement au début de la journée et désactivée automatiquement à la fin de la journée, etc.

⚠️ Veillez à bien activer la campagne. Elle ne s'activera réellement qu'aux dates prévues. Une fois la date de la campagne passée, elle ne sera plus fonctionnelle.

2.3 Choisissez un canal

Vous avez le choix du canal où votre campagne sera utilisée : pour votre site web, application mobile, application de messagerie tierce, réseaux sociaux.

Il sera nécessaire ensuite d'enregistrer cette étape pour passer à la suivante : objectif de la campagne

3. Objectif de la campagne

Il est important de définir un objectif pour chacune de vos campagnes d'engagement pour pouvoir suivre les résultats de celles-ci. Cet objectif n'a aucun impact sur les règles qui sont ajoutées à votre campagne.

Cependant, il vous permet une analyse plus rapide des résultats de votre campagne d'engagement. Vous pouvez accéder aux résultats de votre campagne et à tous vos autres résultats au sein des reportings de la plateforme.

iAdvize vous propose quatre objectifs : l'augmentation du taux de conversion, la définition du panier moyen cible, l'augmentation de la satisfaction et l'augmentation du chiffre d'affaires.

Il sera nécessaire ensuite d'enregistrer cette étape pour passer à la suivante : Méthode de ciblage.

4. Méthode de ciblage

Deux méthodes de ciblage vous sont proposées : Smart Targeting ou le ciblage personnalisé.

Avec le Smart targeting, nous sélectionnons pour vous les visiteurs les plus pertinents pour atteindre votre objectif. Vous n'aurez plus qu'à choisir quelle notification sera affichée pour vos visiteurs.

Avec le ciblage personnalisé, vos clients seront ciblés avec les règles d'engagements que vous aurez personnalisées pour démarrer une conversation.

5. Règle de ciblage

Deux possibilités s'offrent à vous : importer des règles existantes sur une autre campagne, ou créer une règle.

5.1 Importer vos règles existantes au sein de votre campagne d'engagement

Sélectionnez la campagne source (1) d'où proviennent les règles d'engagement que vous souhaitez importer.

Vous pouvez rechercher une règle d'engagement avec la barre de recherche (2) dédiée à cet effet.

Puis, vous pouvez jeter un oeil à la liste de règles que vous avez créées (3). Vous pouvez sélectionner plusieurs règles dans cette liste. La ligne de toutes les règles que vous sélectionnez devient verte.

Vous pouvez décider de garder vos règles au sein de la campagne source en les dupliquant (4) ou tout simplement copier / coller vos règles (cette action aura pour effet de les supprimer de la campagne source).

Une fois votre sélection finie, vous pouvez importer les règles d'engagement au sein de votre campagne d'engagement (5).

5.2 Créer une règle

Veuillez consulter l'article dédié à la Création d'une règle de ciblage.

6. Suivre les résultats d'une campagne d'engagement

Après avoir créé une ou plusieurs campagnes d'engagement, vous pouvez suivre les indicateurs de performance de celles-ci en vous dirigeant sur l'onglet "Engagement" de l'administration iAdvize.

Ces indicateurs seront affichés selon l'objectif que vous avez défini pour vos campagnes. Ils diffèrent selon l'objectif que vous avez choisi pour chacune de vos campagnes (voir titre 3).

Voici la liste d'indicateurs affichés selon l'objectif que vous avez choisi :

Objectif	Indicateurs suivis
Augmenter le taux de conversion	Taux de conversion après contact Transactions après contact Panier moyen après contact
Définir le panier moyen cible	Panier moyen après contact Panier moyen sur le site Internet Chiffre d'affaires après contact
Augmenter la satisfaction	Taux de satisfaction globale Nombre de répondants Taux de réponse
Augmenter le chiffre d'affaires	Chiffre d'affaires après contact Chiffre d'affaires du site Nombre de transaction après contact

Vous pouvez également suivre l'évolution de votre objectif dans le temps.

Note : Pour les campagnes actives qui ont déjà généré des conversations et qui ont déjà atteint leur objectif : les résultats des 3 indicateurs de performance sont affichés en vert.

Pour les campagnes actives qui ont généré des conversations et n'ont pas encore atteint leur objectif : les résultats des 3 indicateurs de performance sont affichés en rouge.

Les données concernant des campagnes suspendues sont grisées.

Lorsque vous analysez ces campagnes d'engagement, plusieurs choix s'offrent à vous : vous pouvez les supprimer, les éditer ou les rendre inactive.

Désactiver une campagne en cliquant sur le bouton

⚠ Lorsqu'une campagne est suspendue (inactive), les règles que vous lui avez assignées sont sauvegardées mais plus aucune conversation ne peut être générée. Toutes les règles de la campagne sont désactivées jusqu'à réactivation de la campagne.

Une campagne est également considérée comme suspendue lorsque vous lui avez défini une période d'activation (voir titre 2.2) et que cette période d'activation est dans le passé ou dans le futur.

Vous pouvez, à tout moment, réactiver une campagne que vous avez suspendue.

Vous pouvez également consulter tous les tableaux de reporting de la plateforme iAdvize en affichant les données par campagne, quelque soit l'objectif que vous ayez choisi.

7. Bien utiliser vos campagnes d'engagement

Cette vidéo vous présente rapidement quelques façons d'utiliser vos campagnes d'engagement en fonction de votre stratégie et de vos ressources.

Créer une campagne d'engagement sur la plateforme iAdvize