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Créer une campagne d'engagement sur la plateforme iAdvize

La mission d'iAdvize est simple : rendre l'expérience client authentique en proposant des conversations à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. 

Avec la plateforme iAdvize, vous pouvez : cibler les visiteurs de votre site Web, de manière proactive ou réactive, en fonction de leur comportement de navigation, leur profil et de vos critères métiers (ex: montant du panier, scoring, etc.), cibler les conversations à valeur ajoutée sur les réseaux sociaux et sélectionner les meilleures conversations sur les applications de messaging. 
 
Afin de développer et suivre votre stratégie d'engagement plus rapidement et de manière plus autonome sur la plateforme iAdvize, il vous faut créer des campagnes d'engagement. Ces campagnes ont pour but de vous aider à atteindre vos objectifs à l'aide de règles d'engagement.


1/ Accéder à vos campagnes d'engagement

Depuis la plateforme iAdvize, cliquez sur l'icône  pour accéder à vos campagnes d'engagement. 


2/ Créer une campagne d'engagement

Pour créer une nouvelle campagne d'engagement, vous devez cliquer sur le bouton vert + en haut à droite de votre écran. 

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Ainsi, vous accédez à l'interface qui va vous permettre de créer une nouvelle campagne d'engagement. 

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2.1 Nommez vos campagnes d'engagement

Nous vous conseillons de donner un nom explicite et intelligible à vos campagnes. De cette manière, vous pourrez les retrouver plus facilement dans votre liste de campagnes créées et au sein de vos reportings.
 
2.2 Ajoutez une période d'activation à vos campagnes d'engagement (facultatif)

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une période d'activation à vos campagnes. Ainsi vos campagnes seront automatiquement activées au premier jour de la période choisie et sera désactivée après le dernier jour de la dite période. 

En dehors de cette période, aucune des règles liées à votre campagne d'engagement ne sera activée. 
Si vous ne définissez pas de période d'activation pour votre campagne d'engagement, vous devrez l'activer et désactiver manuellement. 

Exemple : vous pouvez créer une campagne dédiée aux soldes saisonnières avec une période d'activation allant du premier au dernier jour des dites soldes.

Vous pouvez également créer une campagne dédiée au Black Friday, activée automatiquement au début de la journée et désactivée automatiquement à la fin de la journée, etc. 
 
2.3 Définissez un objectif pour vos campagnes

Il est important de définir un objectif pour chacune de vos campagnes d'engagement pour pouvoir suivre les résultats de celles-ci. Cet objectif n'a aucun impact sur les règles qui sont ajoutées à votre campagne.

Cependant, il vous permet une analyse plus rapide des résultats de votre campagne d'engagement. Vous pouvez accéder aux résultats de votre campagne et à tous vos autres résultats au sein des reportings de la plateforme. 
 
iAdvize vous propose quatre objectifs par défaut : l'augmentation du panier moyen, l'augmentation du taux de conversion, l'augmentation du chiffre d'affaires et l'augmentation du nombre de transactions. Mais vous pouvez également créer vos propres objectifs personnalisés si ces quatre objectifs ne répondent pas à vos attentes. 
 
Si vous choisissez l'un des quatre objectifs proposés par défaut, il vous faut définir le taux de progression (un pourcentage) que vous souhaitez atteindre. 
 
2.4 Créez un objectif personnalisé

En cliquant sur l'option vous permettant de créer un objectif personnalisé, vous accédez à un écran qui vous propose de choisir l'indicateur que vous souhaitez suivre. 
 
 
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2.4.1 Nommez votre objectif. Nous vous recommandons de choisir un nom explicite et intelligible  à votre objectif pour pouvoir le retrouver plus facilement dans la liste d'objectifs qui vous sont proposés. Vous pouvez toujours sélectionner cet objectif pour d'autres campagnes d'engagement.  
 
2.4.2 Décrivez votre objectif. Nous vous recommandons toujours de choisir une description explicite et intelligible pour votre objectif afin de le distinguer parmi les différents objectifs personnalisés que vous créez. 
 
2.4.3 Choisissez un KPI. C'est l'indicateur sur lequel nous nous basons pour mesurer les résultats de vos campagnes. Vous ne pouvez choisir qu'un KPI mais vous pouvez le choisir plusieurs fois pour définir des étapes (par exemple : je veux générer entre 1 000 et 2 000 contacts chaque mois). Une fois votre indicateur choisi, vous devez l'associer à un opérateur (supérieur à, égal à, plus petit que, etc.) et à un seuil à atteindre. 
 
Voici la liste des indicateurs disponibles sur la plateforme vous permettant de créer vos objectifs personnalisés : 
  • Taux de satisfaction
  • chiffre d'affaires après contact
  • chiffre d'affaires manqué (conseillers absents de la plateforme iAdvize)
  • chiffre d'affaires manqué (100% des conseillers présents sur la plateforme sont occupés)
  • chiffre d'affaires par contact
  • contacts sans réponse
  • temps moyen de traitement
  • délai de réponse au premier message
  • nombre de contacts
  • contacts manqués
  • panier moyen après contact
  • taux de conversion
  • transactions après contact
  • transactions manquées (conseillers absents de la plateforme iAdvize)
  • transactions manquées (les conseillers présents sur la plateforme sont occupés) 
 
Une fois votre objectif personnalisé configuré, vous pouvez cliquer sur "créer un objectif". 
 
Puis, après avoir donné un nom, un objectif et, si vous le souhaitez, une période d'activation à votre campagne, vous pouvez cliquer sur "Suivant" et créer des règles pour cette campagne. 
 

3/ Créer une règle d'engagement

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3.1 Choisissez un canal

Choisissez le canal sur lequel vous voulez cibler les internautes : votre site, un réseau social ou une application de messaging. Ce choix a un impact sur les critères qui vous sont proposés pour la création de vos règles lors de la troisième étape de création d'une campagne. 
 
3.2 Nommez votre règle

Nous vous conseillons de donner un nom explicite et intelligible à vos règles. De cette manière, vous pourrez les retrouver plus facilement dans votre liste de règles créées.
 
Note : les conseillers peuvent savoir quelle règle a été déclenchée pour l'activation de la conversation qu'ils ont avec un internaute. Pour obtenir cette information, ils doivent regarder le début de leur conversation sur leur fenêtre de chat au sein du pupitre. 
 
3.3 Choisissez vos critères de ciblage

Certains critères de ciblage sont déjà disponibles, par défaut. Nous vous les décrivons dans le tableau ci-dessous : 
 
A) Sur votre site Internet 
 
Libellé
Description
Type
Conditions disponibles
Temps : heure
Choisir une heure spécifique
Choix multiple
Une sélection est disponible toutes les 15 minutes
Temps : jour
Choisir un jour spécifique
Choix multiple
Lundi / Mardi / Mercredi / Jeudi / Vendredi / Samedi / Dimanche
Temps : durée de visite sur la page actuellement visitée par l'internaute (en minutes)
Durée de visite sur la page actuellement consultée 
Numérique
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Temps durée de la visite sur le site Internet (en minutes)
Durée de visite sur votre site Internet (depuis le début de la session du visiteur) 
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : temps écoulé depuis la dernière visite (en heures)
Temps écoulé en heures depuis la dernière visite sur votre site Internet 
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : adresse web de la page précédemment visitée 
Adresse web de la page précédemment visitée par l'internaute 
Texte
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Navigation : adresse web de la page actuellement visitée
Adresse web de la page actuellement visitée par l'internaute 
Texte
 
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Navigation : Nombre de pages visitées
Nombre de pages visitées sur votre site Internet (depuis le début de la session du visiteur)
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : Nombre de visites
Nombre de visites sur votre site Internet (chiffre basé sur les cookies HTTP)
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : est venu de ce site Internet 
Adresse web du site Internet d'où provient le visiteur 
Texte
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Informations sur le visiteur : est arrivé sur le site grâce à un mot clé spécifique 
Mot clé écrit par l'internaute dans le moteur de recherche et qui l'a conduit à visiter votre site Internet
Texte
 
contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Informations sur le visiteur : type de source
Source grâce à laquelle l'internaute a accédé à votre site Internet 
Choix multiple
Moteur de recherche / Accès direct / Site Internet
Informations sur le visiteur : Nombre de conversations précédemment échangées
Nombre de conversations que le visiteur a déjà échangées sur votre site Internet 
(chiffre basé sur les cookies HTTP)
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : ville / langue / pays
Ville / Langue / Pays défini par l'adresse IP du visiteur 
-
choix prédéfini par la langue et le pays, saisie libre pour la ville 
Informations sur le visiteur : largeur de la fenêtre de navigation
Largeur de la fenêtre de navigation du visiteur
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : longueur de la fenêtre de navigation
Longueur de la fenêtre de navigation du visiteur
Numérique
 
est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : type d'appareil
Type d'appareil utilisé par le visiteur
Choix multiple
est exactement / n'est pas
 
 
 
 
Note : vous pouvez également ajouter des critères de ciblage personnalisés (panier moyen, valeur d'un produit, etc.). Pour ce faire, vous devez créer des données personnalisées. Une fois créées, ces données apparaîtront dans le menu déroulant aux côtés des critères listés par défaut.  
 
 
Si vous souhaitez utiliser ces règles de ciblage pour afficher un bouton Messenger sur votre site Internet, cliquez ici pour lire l'article dédié au sujet. 
 
B) Sur les canaux sociaux
 

Vous pouvez créer et ajouter autant de conditions que vous le souhaitez en cliquant sur les boutons suivants : 

 
3.4 Choisissez une action à réaliser (option seulement disponible pour votre site Internet)

Une fois que vous avez créer des critères de ciblage pour les règles d'engagement que vous allez appliquer sur votre site Internet, vous devez indiquer l'action qui doit être réalisée pour vos visiteurs. 
 
Pour les autres canaux, les conversations correspondant à vos règles seront distribuées aux conseillers directement depuis le pupitre. 
 
3.4.1 Afficher un bouton flottant
Moins intrusive pour le visiteur, c'est l'approche la plus utilisée. Elle déclenche l'affichage du bouton flottant de votre choix sur votre site Internet. 
 
 
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation d'un bouton flottant, cliquez-ici pour lire l'article dédié au sujet. 
 
3.4.2 Envoyer une invitation
Cette approche est plus intrusive dans la navigation du visiteur. Elle affiche l'invitation en premier plan et grise votre site Internet en arrière-plan tant que le visiteur n'a pas accepté ou décliné votre invitation. 
 
 
Note : cette invitation n'est affichée qu'une fois par session pour le visiteur. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment personnaliser une invitation, cliquez-ici.  
 
3.4.3 Envoyer un message
Cette approche déclenche l'affiche d'une fenêtre de chat comportant un message que vous avez écrit au préalable. 
 
 
Note : le message n'est affiché qu'une fois par session pour le visiteur.  Si vous avez configuré plusieurs règles de ciblage avec différents messages, seul le premier message sera pris en compte. Les prochains messages ne seront pas déclenchés. Ainsi, il est parfois préférable d'utiliser des boutons flottants personnalisés selon vos besoins. 

3.4.4
Afficher une fenêtre de chat
Ici, on affiche directement une fenêtre de chat sur votre site Internet. 
Puis, le visiteur peut initier la conversation ou ferme cette fenêtre de chat. 
 
 
Cliquez-ici pour savoir comment personnaliser l'affichage d'une fenêtre de chat. 
 
3.4.5 Afficher un bouton fixe
En choisissant ce type d'affichage, iAdvize va pouvoir directement afficher / cacher un élément HTML existant au sein des pages de votre site.

Cet élément, qui peut être une image, un lien ou un texte fait partie intégrante de vos pages et vous pouvez donc lui donner l'apparence que vous souhaitez.
Exemple ici avec cette image cliquable, qui ouvrira alors la fenêtre de chat :

bouton-fix.png

Cliquez-ici
pour savoir comment implémenter un bouton fixe.  
 

4/ Importer vos règles existantes au sein de votre campagne d'engagement

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Vous pouvez importer les règles de vos précédentes campagnes d'engagement. Pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton "importer des règles" en bas à gauche.

Ensuite, vous devez sélectionner la campagne source (1) d'où proviennent les règles d'engagement que vous souhaitez importer. 
 
Vous pouvez rechercher une règle d'engagement avec la barre de recherche (2) dédiée à cet effet. 
Puis, vous pouvez jeter un oeil à la liste de règles que vous avez créées (3). Vous pouvez sélectionner plusieurs règles dans cette liste. La ligne de toutes les règles que vous sélectionnées devient verte. 
 
Une fois que vous avez choisi toutes les règles dont vous avez besoin pour votre campagne, cliquez sur "Ajouter" (4). 
Vous pouvez décider de garder vos règles au sein de la campagne source en les dupliquant (5) ou tout simplement copier / coller vos règles (cette action aura pour effet de les supprimer de la campagne source). 
 
Une fois votre sélection finie, vous pouvez importer les règles d'engagement au sein de votre campagne d'engagement (6).

5/ Suivre les résultats d'une campagne d'engagement

Après avoir créé une ou plusieurs campagnes d'engagement, vous pouvez suivre les indicateurs de performance de celles-ci en vous dirigeant sur l'onglet "Engagement" de l'administration iAdvize. 
 
Ces indicateurs seront affichés selon l'objectif que vous avez défini pour vos campagnes. Ils diffèrent selon l'objectif que vous avez choisi pour chacune de vos campagnes. (voir titre 2.3).
 
Voici la liste d'indicateurs affichés selon l'objectif que vous avez choisi : 
 
 
Objectif
Indicateurs suivis
  • Taux de conversion
  • Taux de conversion après contact
  • Transactions après contact
  • Panier moyen après contact 
  • Définir le panier moyen cible
  • Panier moyen après contact
  • Panier moyen sur le site Internet
  • Chiffre d'affaires après contact
  • Augmenter la satisfaction
  • Taux de satisfaction globale
  • Nombre de répondants
  • Taux de réponse
  • Augmenter le chiffre d'affaires 
  • Chiffre d'affaires après contact
  • Chiffre d'affaires du site
  • Nombre de transaction après contact 
 

Vous pouvez également suivre l'évolution de votre objectif dans le temps (2).  

Au sein de cette liste, vous trouverez les campagnes d'engagement actives qui viennent juste d'être lancées (=aucune conversation n'a encore été générée) (1).

Note : Pour les campagnes actives qui ont déjà généré des conversations et qui ont déjà atteint leur objectif (2) : les résultats des 3 indicateurs de performance sont affichés en vert.

Pour les campagnes actives qui ont généré des conversations et n'ont pas encore atteint leur objectif (4) : les résultats des 3 indicateurs de performance sont affichés en rouge. 

Les données concernant des campagnes suspendues sont grisées.

Lorsque vous analysez ces campagnes d'engagement, plusieurs choix s'offrent à vous : vous pouvez les supprimer, les éditer ou les mettre en pause (3).


Lorsqu'une campagne est suspendue, les règles que vous lui avez assignées sont sauvegardées mais plus aucune conversation ne peut être générée. Toutes les règles de la campagne sont désactivées jusqu'à réactivation de la campagne.

Une campagne est également considérée comme suspendue lorsque vous lui avez défini une période d'activation (voir titre 2.2) et que cette période d'activation est dans le passé ou dans le futur. 

Vous pouvez, à tout moment, réactiver une campagne que vous avez suspendue. 
 
Vous pouvez également consulter tous les tableaux de reporting de la plateforme iAdvize en affichant les données par campagne, quelque soit l'objectif que vous ayez choisi.
 
 
 

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