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Conseils d'experts - Comment animer les experts ibbü mobilisés sur votre campagne

Des experts commencent à conseiller vos visiteurs. Seul problème, vous ne savez pas comment animer ces experts et les accompagner sur les bonnes pratiques à adopter. Vous êtes au bon endroit !
 
Pour rappel, iAdvize propose à ses clients une interface dédiée à la communication marque - expert. Ce menu se trouve dans l'onglet "Équipe" > "Animation" :
 
LiveFeed.png
 
Vous pouvez envisager plusieurs façons de communiquer avec les experts via le livefeed d'iAdvize : un simple message, des contenus riches les informant de tel ou tel sujet (jpeg, png, gif, etc.), l’organisation de jeux/concours… L’important est d’avoir à l’esprit quelques points clefs sur lesquels il sera primordial de faire passer des messages. Voici un tour d’horizon (non exhaustif) visant à vous donner des pistes d'animation :
 
1 - L’accueil des experts sur iAdvize 
Il est important de pouvoir poster rapidement des messages sur le livefeed (lien vers article expliquant le pupitre expert) lors du lancement d’une campagne, afin d’accueillir les experts nouvellement sélectionnés.
 
2 - Diffusion d’information 
    A - La marque
Il est intéressant de proposer des contenus aux experts sur votre marque et ses caractéristiques. Cela peut être des documentations déjà existantes, qui leur permettront de s’imprégner de votre univers, de votre positionnement, de votre histoire, etc. Cette appropriation est faite en partie via la sélection : n'hésitez pas à poursuivre l'effort surtout pendant leurs premiers pas !
Les experts seront ensuite plus à même de répondre de manière cohérente et satisfaisante dans le cadre de votre environnement de marque en général.
 
    B - Informations de votre site web 
Toute information leur permettant d’enrichir leur connaissance de votre site web est intéressante à leur communiquer. Un récapitulatif des univers proposés, de votre arborescence, de la structure de vos pages produits, des questions récurrentes rencontrées sur vos canaux déjà en place (appels, mails, etc.), nouveautés en cours de création / livraison...
Ce type d’information leur permettra de ne pas être pris à défaut sur des sujets / questions en lien avec la recherche d’informations qu'effectue vos visiteurs en ligne. Ceci leur permettra surtout une montée en compétence plus rapide ! 
 
    C - Informations « commerciales » 
Dans le même esprit que le paragraphe précédent, il est autant important de communiquer avec eux sur les informations commerciales. Quelques exemples : période de soldes, promotions en cours sur X produit(s), politique de livraison, retours, etc. 
La livraison de ces informations aux experts leur permettra une plus grande efficacité et autonomie par la suite dans la gestion des conversations. Ces éléments se répercuteront ensuite directement sur des indicateurs comme la satisfaction (qualité de la réponse), la DMT, etc. 
 
Vos interlocuteurs iAdvize / ibbü se tiennent à votre disposition pour toute question sur l’animation des experts, et pour vous accompagner sur ces chantiers !  
 
 

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