Connectez-vous à l'Application Mobile iAdvize

Avant toute chose, assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'Application Mobile d'iAdvize sur l'App Store ou sur le Play Store.

 

L'application mobile iAdvize est compatible avec les OS suivants :

  • Apple iOS 12 et plus
  • Android 4.4 et plus

Une fois installé sur votre appareil mobile, veuillez vous connecter avec les identifiants communiqués par votre Administrateur/Manager (les accès sont les mêmes que sur Desktop).

 

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Une fois connecté à l'application, vous arrivez sur votre espace de discussion (pupitre) composé de 3 onglets : Chats / Activités / Profil.

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1. L'onglet Chats

  • Lorsque vous recevez une conversation du canal Chat* ou des canaux sociaux et tierces (FB, Messenger, WhatsApp, SMS), cliquez sur celle-ci pour converser avec le visiteur
NB : Le canal de provenance du visiteur est reconnaissable grâce aux pictogrammes

 

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*Pour le canal Chat, la presence de la pastille verte ou rouge indique si le visiteur est toujours en ligne ou non


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2. L'onglet Activité

  • Consultez votre activité hebdomadaire ou mensuelle
  • Suivez le nombre de conversations que vous avez traité et votre taux de satisfaction

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3. L'onglet "Profil"

3.1 Les informations disponibles sur votre profil

  • Votre statut de connexion : disponible ou absent
  • Le nombre de conversations Chats et tierces (FB, Messenger, WhatsApp, SMS) que vous pouvez traiter en simultané (1)
  • Activer ou désactiver l’arrivée de conversations Chats ou issues des app sociales et tierces (2)
  • La possibilité ou non de voir des réponses pré-enregistrées apparaître sur votre clavier pour vous aider à répondre plus rapidement à vos visiteurs
  • Gérer vos réponses pré-enregistrées personnalisées
  • Un espace "Assistance & Feedback" pour remonter des crashs, problèmes, suggestions de fonctionnalités, noter l'application ou demander à devenir un bêta testeur
  • Les licences liées à votre compte
  • La possibilité de vous déconnecter 
⚠ (1) Ajuster le nombre de slot pour les conversations sociales et tierces ne peut se faire que depuis l’Admin iAdvize. Dans l’application, cela est possible uniquement pour le chat et mobile SDK

 

⚠ (2) Pour voir les canaux apparaitre sur votre App, veuillez contacter votre Admin ou Manager afin qu'il puisse les activer depuis votre compte sur desktop 

 

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3.2 Personnaliser votre profil

En cliquant sur le bouton modifier, vous pouvez :

  • Ajouter/modifier votre avatar
  • Modifier vos Prénom/nom
  • Ajouter votre ville
  • Ajouter une description
NB : L'édition du profil n'est disponible que pour les administrateurs et les managers sur l'App  mobile iAdvize.

 

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4. Déconnexion automatique de l'App en arrière plan 

Si votre App iAdvize est placée en arrière-plan, les conversations en-cours continuent de vous être poussées sur l'app pendant 5 heures. Vous recevrez une notification pour vous informer de l'arrivée d'un nouveau message.

 

S'il s'agit d'une nouvelle conversation, et afin de garantir un délai satisfaisant de réponse auprès du visiteur, sans réponse au premier message du visiteur dans un délai de 30s, la conversation est poussée vers un autre répondant disponible.

 

Au-delà de 5 heures en arrière-plan, votre statut passe automatiquement en indisponible et vous êtes déconnectés de l'App.

 

Pour en savoir plus, cet article vous décrit de manière détaillée le comportement de pupitre mobile quand il est en arrière plan.

 

Liens utiles :

Découvrez les fonctionnalités du pupitre mobile dans cet article.