L’adoption de l’IA générative soulève souvent des questions de transparence en matière d’utilisation des données. Dans cet article, nous vous partageons nos préconisations pour vous mettre en conformité avec le RGPD et la façon de le faire en utilisant les fonctionnalités d’iAdvize.

Côté visiteurs

Formulaire de consentement

Si vous utilisez une fonctionnalité ayant recours à l’IA générative, nous vous conseillons de le mentionner dans le formulaire de consentement affiché à vos visiteurs, que vous pouvez personnaliser dans la rubrique “Information légale - RGPD et protection des données” de l’administration iAdvize. 

Section “Autres informations”

Voici un exemple de paragraphe-type que vous pouvez insérer dans la section “Autres informations” du formulaire : 

“Les données des conversations ayant recours à une IA générative sont susceptibles d’être transférées à Microsoft.

Le cas échéant, ces données seront conservées en Europe sur des serveurs Microsoft pour une durée maximale de 30 jours, et ce uniquement dans le but de surveiller les mauvais usages et les fraudes, avant d’être définitivement supprimées. 

Ces données ne seront pas utilisées pour entraîner ou enrichir les modèles d’IA générative de Microsoft".

Section “Destinataire”

Conformément au paragraphe suggéré ci-dessus, nous vous recommandons d’ajouter Microsoft aux destinataires des données dans la section dédiée. 

Début de la conversation

Pour plus de transparence et pour préparer les visiteurs à leur expérience, nous vous recommandons de mentionner la nature du bot et de son IA générative au début de son scénario. 

Ainsi, le message proposé par défaut dans la solution présente le bot et incite à prendre son avis avec précaution : 

“Bonjour, je suis un assistant personnel, doté d'une intelligence artificielle avancée. Je sais beaucoup de choses, mais je ne suis pas infaillible ! Comment puis-je vous aider ?”

Côté répondants

Au même titre que pour tout autre outil utilisé par votre entreprise, nous vous conseillons de communiquer auprès des membres de votre équipe de répondants sur la façon dont leurs données sont stockées par iAdvize ou toute autre partie (détail des informations dans cet article).

Dans le cas des échanges impliquant une IA générative : 

• iAdvize conserve les données de conversations et les échanges avec Copilot
• ces données sont aussi conservées en Europe sur des serveurs Microsoft pour une durée maximale de 30 jours
• les administrateurs et managers n’ont pas accès aux échanges entre les répondants et Copilot pour le moment