Sur iAdvize, les campagnes sont le point d’entrée de votre stratégie d’engagement. La façon dont vous organisez vos campagnes vous permet de structurer votre stratégie : par objectif, par canal, par département ou par type de répondant, et impacte donc significativement la lecture de vos résultats.

1. A savoir 

L’interface de création de campagne se divise en quatre rubriques, où vous faites vos choix au fur et à mesure : 

• identité & type de campagne
• point d’entrée & canal
• ciblage & distribution
• objectifs de campagne

Une fois une campagne créée, il faut l’activer pour qu’elle apparaisse sur le point d’entrée choisi, à moins que vous n’en désigniez la date de départ (elle commencera alors à la date fixée).

1.1 Identité et type de campagne

Dans cette rubrique, vous nommez votre campagne d’un nom simple et évocateur pour vous et le reste de votre équipe. Par exemple “avant vente site web” ou “suivi de colis WhatsApp”

Vous pouvez renseigner une date de début et de fin, ce qui entraînera une activation automatique de la campagne à la date de début fixée, puis l’arrêt automatique à la date de fin. 

iAdvize propose 2 types de campagnes : 

• les campagnes entrantes (inbound) : vous proposez une conversation aux visiteurs, mais ce sont eux qui choisissent ou non de l’initier. La majorité des canaux et points d’entrée disponibles sur iAdvize se prêtent plutôt à des campagnes “entrantes”.
• les campagnes sortantes (outbound) : vous contactez directement votre audience et leur envoyez des messages sans qu’ils vous aient écrit au préalable. Cela est actuellement possible via WhatsApp ou par SMS. 

1.2 Point d’entrée & canal

Vous pouvez engager votre audience depuis de nombreux points d’entrée différents, avant de vous voir proposer un choix de canaux possibles selon chaque point d’entrée.

Cet article vous aide à vous orienter entre les différents canaux, et cet autre vous détaille les spécificités techniques pour chacun d’entre eux.

On peut envisager les points d’entrée de la façon suivante : 

Les points d’entrée vous appartenant

iAdvize vous permet d’engager 

• les visiteurs de votre site web
• les utilisateurs de votre app mobile, si votre marque en a une
• les visiteurs de votre page Facebook, avec Facebook Messenger

Les points d’entrée liés aux apps de Messaging

iAdvize vous permet de converser avec votre audience via des apps de Messaging et donc de les engager grâce aux points d’entrée variés qu’elles permettent :

• numéro de téléphone
• QR code
• URL
• bouton personnalisé sur votre site ou ailleurs
• etc.

Les points d’entrée liés aux appels téléphoniques

Pour dévier les appels téléphoniques et optimiser l’occupation de vos conseillers, iAdvize vous permet de proposer une conversation par message à vos clients :

• lorsqu’il sont sur le point de vous appeler, en leur proposant une conversation depuis l’interface de leur iPhone
• pendant leur appel vers votre service téléphonique, via votre système téléphonique automatisé

1.3 Ciblage & distribution

Vous pouvez utiliser des règles de ciblage existantes, ou bien en créer de nouvelles directement depuis votre interface, pour les points de contact qui permettent le ciblage, comme votre site web, ou le filtrage, comme votre page Facebook.

Les points de contact suivants ne permettent pas d’utiliser le ciblage d’iAdvize : 

• les campagnes sortantes (outbound)
• ceux liés aux appels téléphoniques
• les applications de messaging
• l’application mobile

Pour chacun de ces cas, des instructions spécifiques vous sont données dans l’interface.

Vous pouvez ensuite associer chaque règle de ciblage à une règle de distribution, pour assigner la conversation au meilleur répondant ou groupe de répondants (ce qui inclut les bots).

1.4 Objectifs de campagne

Vous pouvez donner un objectif à votre campagne : commercial, support, ou ni l’un ni l’autre, ce qui pourra vous apporter davantage de précisions en matière de suivi des résultats lors de développements ultérieurs d’iAdvize. 

2. Créez une campagne

Dans cet exemple, nous allons créer une campagne consacrée aux questions de SAV traitées par chat sur un site commerçant. 

Nommez la campagne “SAV site web”.

Choisissez un type de stratégie : en l'occurrence, il s'agit d'une stratégie entrante (inbound).

Sélectionnez le point d’entrée “website” correspondant au canal “messaging”.

Ajoutez une ou plusieurs règles de ciblage. 

 En l’occurrence, vous pouvez choisir de déclencher une notification 2 secondes après l’arrivée sur la page “contact” du site web.

Vous pourrez ensuite distribuer cette règle vers le bon groupe de conseillers grâce à une règle de distribution.

Renseignez ensuite votre objectif de campagne - en l’occurrence, “support”. 

Une fois votre campagne sauvegardée, vous pourrez la consulter, la modifier ou l’activer dans la section Engagement.