A compter du 1er janvier 2024, iAdvize cessera de maintenir sa plateforme "sd - Ikoula". Si vous l'utilisez actuellement, vos accès actuels ne fonctionneront plus.

Vous êtes concerné par cette migration si un administrateur de votre compte a reçu cet email.

Pourquoi migrer ?

Parce que vous allez bénéficier d’une plateforme plus avancée !

Celle-ci vous permettra d’accéder à toutes nos dernières innovations telles que, par exemple, WhatsApp et iAdvize CopilotTM, fonctionnalité de notre IA Générative de confiance.

NB : le changement de tag ne concerne que votre(vos) tag(s) principal et n'a pas d'incidence sur le tag de transaction ou celui de vos données personnalisées.

Comment faire ?

Pour que votre site fonctionne sur la nouvelle version de la plateforme, vous devrez impérativement remplacer votre tag actuel entre le 15 novembre et le 31 décembre 2023 par le tag transmis par mail.

Cette migration engendrera un changement de login et de mot de passe temporaires pour vous et vos équipes (administrateurs, managers et conseillers) et ce dès que votre nouveau tag sera en production. La liste des nouveaux logins et mots de passe sera envoyée à votre administrateur à compter du 13 novembre 2023.

Vous continuerez à avoir accès à vos statistiques sur l’ancienne plateforme pendant une durée de six mois après cette migration, soit jusqu’au 30 juin 2024. Nous vous invitons donc à télécharger vos données, qui ne seront plus visibles ensuite sur la nouvelle plateforme.

En revanche, la migration d’une plateforme à l’autre sera transparente pour vos clients. 

Check list 

Pour réussir cette migration nous invitons à suivre scrupuleusement la check-list suivante : 

A PARTIR DU 15.11.2023

• Assurez-vous d’être en possession :
  
  • de la liste des nouveaux login temporaires et mots de passe associés pour vous et vos équipe
  • du(des) nouveau(x) tag(s) à installer sur votre(vos) site(s)

• Vous avez obligatoirement planifié votre date de migration avant le 1er janvier 2024

• Vous avez communiqué, selon vos règles internes de sécurité, à chaque membre de votre organisation :
  • le nouveau lien de connexion : https://ha.iadvize.com
  • le nouveau login individuel (ex : nom.prénom+ha@nomdedomaine.com)
  • le nouveau mot de passe
  • la date à partir de laquelle chaque utilisateur devra se connecter avec ces éléments

AU JOUR J DE LA MIGRATION

Assurez-vous que :

• le nouveau tag iAdvize est bien installé à la place de l’ancien, sur toutes les pages de votre site
• chaque membre de l’organisation
  • parvient à se connecter
  • a changé son mot de passe à la première connexion
  • accède à son environnement de travail habituel (administration pour les admin / managers, pupitre pour les conseillers)
• les conseillers reçoivent des conversations sur leur pupitre

DÈS LE 02.01.2024

Vous retrouverez vos logins sans l’extension “+ha” (ex : nom.prénom@nomdedomaine.com)

• Communiquez auprès de vos utilisateurs qu’à partir du 02.01.2024
  • le lien de connexion https://ha.iadvize.com ne change pas
  • leur nouveau login individuel (ex : nom.prénom@nomdedomaine.com)
  • leur mot de passe reste inchangé

ENTRE LE 02.01.2024 ET LE 30.06.2024

Téléchargez vos statistiques de l’ancienne plateforme

• Lien de connexion : https://sd.iadvize.com
• Login temporaire de récupération des données (ex : nom.prénom+sd@nomdedomaine.com)
• Votre ancien mot de passe

Accompagnement support

Accompagnement des conseillers

Un bot sera à disposition en cas d'échec de connexion. 

Si toutefois l'accompagnement automatisé via ce bot ne parvenait pas à résoudre le problème de connexion, le manager doit ouvrir un ticket (cf paragraphe suivant).

Accompagnement des administrateurs et managers

Si l'un de vos utilisateurs rencontre une difficulté de connexion, ouvrez un ticket à notre service Support (indiquez en objet Migration plateforme).