Pour améliorer les réponses de votre Copilot, vous devez comprendre comment il les a formulées. Pour ce faire, rendez vous dans Reporting > Conversations et ajoutez un filtre Traitée par l'IA Générative :
Rendez vous dans les conversations clôturées et ouvrez la conversation qui vous intéresse:
Cliquez ensuite sur "Améliorer la réponse" sous la réponse spécifique que vous souhaitez améliorer, cet onglet s'ouvrira alors:
1. Le bouton Analyser
En cliquant sur Analyser, vous pourrez voir en détail comment votre Copilot a répondu à votre votre visiteur.
Vous aurez alors accès à cette page:
- La partie Messages vous donne des informations concernant le message envoyé par le visiteur et celui apporté par votre bot.
- La partie knowledge record utilisé vous donne des informations concernant les parties de votre knowledge que l'IA a utilisé pour générer sa réponse.
- La partie knowledges records ignorés vous donne également des informations concernant la recherche du bot, et qu'il a parcouru les parties indiquées de votre knowledge mais n'y a pas trouvé d'informations pertinentes pour générer une réponse.
En étudiant ces différentes informations, vous pourrez alimenter au mieux votre knowledge afin d'apporter le plus de contenus à votre bot. Ainsi, il pourra répondre de façon optimale à vos visiteurs.
2. Le bouton Ajouter du contenu
En cliquant sur Ajouter du contenu, vous pourrez modifier la réponse de votre Copilot pour l'adapter au mieux aux questions précises de vos visiteurs.
Cet onglet s'ouvrira:
- Dans cet onglet, la partie Sujet reprend la question du visiteur, vous pouvez la modifier à votre guise.
- Dans la partie Contenu, vous pouvez inscrire une meilleure réponse que celle donnée par votre Copilot pour l'adapter le plus possible. Cela influe directement sur votre FAQ mais ne modifie pas votre catalogue produit.
