Pour améliorer les réponses de votre Copilot, vous devez comprendre comment il les a formulées. Pour ce faire, rendez vous dans Reporting > Conversations et ajoutez un filtre Traitée par l'IA Générative :
Rendez vous dans les conversations clôturées et ouvrez la conversation qui vous intéresse:
1. Informations d'IA
Le bouton Informations d'IA vous permet de voir quelles sources de connaissances ont été utilisées pour générer la réponse (Catalogue produit, Contenu utile, Connaissances générales du LLM, etc.).
Exemple : s'il s'agit d'une question sur un produit, vous pouvez identifier en cliquant sur Informations d'IA le product_id (identifiant de votre produit) et toutes les informations auxquelles le Copilot a accès.
Si les informations du produit ne sont pas à jour, vous devez actualiser votre catalogue produit :
- Si celui-ci est chargé manuellement (exemple : fichier csv) : vous devez modifier et ajouter votre csv avec les modifications apportées
- Si celui-ci est synchronisé automatiquement : vous pouvez rafraîchir la source
2. Améliorer la réponse
Si la donnée provient d'une base de connaissance Contenu Utile, cette option vous permet de modifier directement l'information et de l'enrichir en fonction des besoins identifiés.
Pour la question du visiteur "je peux laisser un message ? c'est pour un anniversaire", vous souhaitez comprendre sur quelles données s'est basé votre Copilot et potentiellement améliorer sa réponse.
Cliquez sur "Améliorer la réponse", cet onglet s'ouvrira alors:
2.1. Le bouton Analyser
En cliquant sur Analyser, vous pourrez voir en détail comment votre Copilot a répondu à votre votre visiteur.
Vous aurez alors accès à cette page:
- La partie Messages vous donne des informations concernant le message envoyé par le visiteur et celui apporté par votre bot.
- La partie knowledge record utilisé vous donne des informations concernant les parties de votre knowledge que l'IA a utilisé pour générer sa réponse.
- La partie knowledges records ignorés vous donne également des informations concernant la recherche du bot, et qu'il a parcouru les parties indiquées de votre knowledge mais n'y a pas trouvé d'informations pertinentes pour générer une réponse.
En étudiant ces différentes informations, vous pourrez alimenter au mieux votre knowledge afin d'apporter le plus de contenus à votre bot. Ainsi, il pourra répondre de façon optimale à vos visiteurs.
2.2. Le bouton Ajouter du contenu
Si vous souhaitez modifier la réponse de votre Copilot pour l'adapter au mieux aux questions précises de vos visiteurs, cliquez sur Ajouter du contenu. Cet onglet s'ouvrira:
- Dans cet onglet, la partie Sujet reprend la question du visiteur, vous pouvez la modifier à votre guise.
- Dans la partie Contenu, vous pouvez inscrire une meilleure réponse que celle donnée par votre Copilot pour l'adapter le plus possible. Cela influe directement votre base de connaissance Contenus Utiles, donc applicable à tous vos produits. Elle ne modifie en aucun cas votre catalogue produit.
