Centre d'aide

Explorer notre base de connaissance
article

Configurer vos paramètres réseau

Nous demandons un accès élargi de manière à prévoir nos évolutions en termes de protocoles et d'infrastructure réseau, et pour vous éviter d'avoir à modifier votre configuration systématiquement à chaque changement.

1/ Ports et Protocoles

L'ouverture des ports 80 et 443 est indispensable (idéalement sur tous les protocoles).
A l'heure actuelle, nous utilisons les protocoles https, wss, xmpp et bosh. Ces protocoles doivent autorisés sur votre réseau.


2/ Domaines

Nos serveurs utilisent des plages d'IP dynamiques. Si vous souhaitez appliquer un filtre, vous devez exclusivement utiliser le nom de domaine. 

 

2.1/ Configuration globale des domaines et protocoles

Il est indispensable de ne pas filtrer les requêtes entre vos opérateurs et nos serveurs en autorisant tout le domaine iadvize : *.iadvize.com.
En appliquant les différents protocoles utilisés par iAdvize, il faut donc ouvrir à minima les protocoles/domaines suivants : 

  • https://*.iadvize.com
  • wss://*.iadvize.com

La solution iAdvize utilise également le service Launchdarkly pour procéder à des déploiements progressifs et ainsi permettre l'activation/désactivation de nouvelles fonctionnalités dans des contextes définis. Nous vous invitons donc à ouvrir le domaine suivant : 

  • https://*.launchdarkly.com


2.3/ Configurations nécessaires pour les canaux vidéo / call

L'ouverture du domaine *.twilio.com est également indispensable si vous utilisez :

  • le canal vidéo
  • le canal call, seulement si vos conseillers décrochent et traitent les appels depuis le pupitre iAdvize (sans passer par un téléphone)

De la même manière qu'avec iAdvize, Twilio utilise les protocoles https et wss. Il faut donc ouvrir à les protocoles/domaines suivants : 

  • https://*.twilio.com
  • wss://*.twilio.com

 

2.4/ Configurations nécessaires à l'outil de traduction et l'upload de fichiers 

  • https://*.googleapis.com : L'ouverture de ce domaine est nécessaire si vous souhaitez utiliser la fonction de traduction automatique du pupitre iAdvize.
  • https://*.amazonaws.com : L'ouverture de ce domaine est nécessaire si vous souhaitez utiliser la fonction la fonctionnalité de partage de fichiers disponible depuis le pupitre de discussion (utilise la solution AWS).
     

3/ Timeout

Le timeout de votre proxy doit être supérieur à 70 secondes pour ne pas gêner les requêtes en "long polling".
Ces 3 points sont à vérifier sur l'ensemble des couches réseaux s'appliquant sur la connexion des agents (par exemple : proxy, firewall, antivirus...)

A lire également :
Comprendre le code Javascript d'installation iAdvize
Les navigateurs compatibles avec iAdvize

 

Commentaires