La fenêtre de dialogue est l’élément central du pupitre. Elle contient des informations sur le visiteur, les messages échangés ou des outils disponibles en cours de conversation (filtre de message, envoi de lien ou d’offre, etc.)

1. Les filtres

Ils vous permettent de filtrer le contenu de la boite de dialogue pour n’afficher qu’un type de message.

Visiteur : n’affiche que les messages du visiteur
Conseiller : n’affiche que les messages du conseiller
Actions & Navigation : affiche les actions effectuées durant la conversation (envoi d’offre, de lien, etc.) et les informations de navigation du visiteur (url parcourue durant la conversation)

2. Ouvrir la page en cours

Cette option, aussi appelée Mirroring, vous permet d’ouvrir la page actuellement consultée par le visiteur dans un nouvel onglet de votre navigateur. Cela peut-être utile dans le cas ou vous ne pourriez pas visualiser certaines zones de la page depuis le pupitre.

⚠ Ouvrir la page en cours ne conserve pas les informations de session du visiteur. Ainsi un produit mis dans le panier n’apparaîtra pas. Ou encore, si un visiteur est dans son espace connecté, vous ouvrirez sa page en cours mais sans être connecté à son compte.

3. Prendre le contrôle

Lorsqu’un visiteur ne trouve pas un produit ou n’arrive pas à effectuer une action, il est parfois plus simple de lui montrer la marche à suivre en le faisant à sa place. Avec cette fonctionnalité, prenez la main sur la navigation de votre interlocuteur pour le diriger où vous le souhaitez.

4. Volet d’informations

Ce volet vous présente l'ensemble des informations du visiteur (informations de navigation et informations issues des Custom Datas)

Provenance :
Il s’agit de la manière par laquelle le visiteur a accédé à votre site (accès direct, moteur de recherche, etc.)

Navigation :
Vous trouverez ici des informations à propos de la navigation du visiteur sur votre site :

durée de navigation
nombre de pages consultées
nombre de visites effectuées sur votre site par cet internaute.

Profil :
Le profil contient les informations techniques du visiteur (pays d'origine, navigateur et système d'exploitation utilisé)

Échanges passés :
Retrouvez ici le nombre d’échanges passés entre vos conseillers et ce visiteur. En cliquant sur "voir le dossier client", vous pouvez accéder à l’historique des échanges de ce visiteur.

Informations personnalisées (Custom Data) :
Vous pouvez également afficher des informations personnalisées sur votre visiteur (montant du panier en cours, votre identifiant client, etc.). Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en place des "Customs Datas" au sein de votre administration iAdvize.

Historique du visiteur :
Sous la section historique, les conversations les plus récentes sont affichées avec la date et l'heure. En cliquant sur l'une des dates, vous accédez directement au sein du thread de la chatbox à la conversation en question.

⚠ Par défaut, l'historique commence par la conversation la plus récente ensuite vous pouvez descendre vers des conversations plus anciennes.

Si une conversation est clôturée et qu’un visiteur revient vers vous, vous aurez accès à l’ensemble de l’historique des échanges passés dans la colonne de droite et au sein du thread de la chatbox, ainsi que son dossier client.

5. Bloquer le visiteur

Vous pouvez bloquer un visiteur indésirable et ainsi éviter d’être sollicité de nouveau par ce visiteur. Le déblocage d’un visiteur peut être réalisé par un manager depuis la gestion des clients.

6. Zone de saisie

Saisissez vos réponses à cet endroit pour les envoyer aux visiteurs.

Pour en savoir plus sur les différentes fonctionnalités de la zone de saisie, veuillez consulter l'article : La zone de saisie du pupitre.

7. Gestion des chats simultanés

Split écran x2/x4 amélioré.

La zone de saisie est non visible lorsque vous n'êtes pas sur la conversation concernée. Un vrai confort pour afficher plus de messages sur vos autres conversations.

8. Boites d'état

A gauche de votre écran s’affichent des boites d'état qui représentent vos différentes conversations en cours. En cliquant sur l'une d'elles, vous serez sur la conversation sur laquelle vous êtes en train de répondre.

Différentes informations apparaissent sur la conversation en cours tels que les messages et les interactions. Vous pouvez différencier rapidement les messages Visiteur & Agent grâce à des couleurs bien distinctes et à leur positionnement à droite ou à gauche. Chaque message correspondant à une "action" (transfert de conversation, partage d'écran...) est associé à un style visuel qui lui est propre.

Par ailleurs, ce fil de conversation est unifié, quelque soit le canal de provenance de vos visiteurs (chat, réseaux sociaux...).