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Présence / Consulter les données d'occupation

Les statistiques d'occupation vous permettent de connaitre le temps pendant lequel vos conseillers sont en production, indisponibles ou encore occupés au maximum de leur capacité de traitement.

1/ Accéder au rapport de Présence

Pour accéder au rapport de présence, rendez-vous dans « Reporting » puis dans « Présence - occupation ».

 

2/ Consulter les données d'occupation



Suivez la productivité de vos conseillers depuis cette page. Vous y trouverez différents indicateurs comme le taux de production, le temps d’inoccupation, etc. 

Voici la liste des indicateurs présentés sur la page de productivité et ce à quoi ils correspondent :

Libellé Description Calcul
Taux en production Part du temps de connexion durant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant disponible ou occupé. Durée en production / Durée de présence cumulée
Taux hors production Part du temps de connexion durant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant simultanément indisponible et inoccupé. Durée hors production / Durée de présence cumulée
En production Durée pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant disponible ou occupé. Somme des durées d'inoccupation, d'occupation partielle et d'occupation maximum de chaque conseiller
Hors production Durée pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant simultanément indisponible et inoccupé. Somme des durées de chaque conseiller où on a simultanément indisponibilité et inoccupation.
Taux d'inoccupation Part du temps en production pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant simultanément disponible et inoccupé. Durée inoccupation / Durée en production
Inoccupation Durée pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant simultanément disponible et inoccupé. Somme des durées de chaque conseiller où on a simultanément disponibilité et inoccupation.
Taux d'occupation partielle Part du temps en production pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant occupé partiellement. Durée occupation partielle / Durée en production
Occupation partielle Durée pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant occupé sans avoir atteint son occupation maximum. Somme des durées de chaque conseiller où il y a occupation mais pas occupation maximale.
Taux d'occupation maximum Part du temps en production pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre et a atteint son occupation maximum. Durée occupation maximum / Durée en production
Occupation maximum Durée pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre et a atteint son maximum d’occupation. Somme des durées où le conseiller est occupé à son maximum
Taux d’occupation globale Part du temps en production pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant occupé partiellement ou à son maximum. Durée occupation globale / Durée en production
Occupation globale Durée pendant laquelle un conseiller est connecté au pupitre en étant occupé partiellement ou à son maximum. Occupation maximum + Occupation partielle

A lire également : Consulter les données de présentation


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