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Présentation de la supervision

En tant qu’administrateur ou manager, vous pouvez visualiser en temps réel la productivité de vos agents, les objectifs et les alertes en cours. Accédez au superviseur pour consulter, en direct, les échanges entre vos conseillers et les visiteurs.

1/ Accéder à la supervision

Depuis votre administration, rendez-vous dans « Reporting » puis choisissez le rapport « Supervision » (présent en bas du menu).



Vous accédez à la supervision du site en cours de consultation.

-    Les graphiques vous permettent de connaître votre activité en temps réel
-    un tableau de données détaille l’activité de chacun de vos conseillers

Ces informations sont mises à jour toutes les 30 secondes.


2/ Lecture des graphiques

La zone présentant les graphiques se compose en 5 grandes parties



2.1/ Conseillers connectés (1)

En un coup d’œil, vous savez combien de conseillers sont connectés à leur pupitre et leur état (disponible, occupé, indisponible).

En vert : Conseiller connecté et disponible
En orange : Conseiller connecté mais occupé
En rouge : Conseiller indisponible

2.2/ Satisfaction (2)

Suivez la satisfaction client tout au long de la journée de manière globale ou par critère (accueil / attente / réponse).

En vert : Bon
En orange : Moyen
En rouge : Mauvais

2.3/ Objectifs à atteindre (3)

Définissez vos objectifs de productivité en vous rendant dans « Equipe » puis « Objectifs ».



Les graphiques présentés dans la supervision vous renseignent sur la progression en temps réel des objectifs à atteindre.

2.4/ Visiteurs en discussion (4)

Visualisez le nombre de visiteurs en cours de discussion avec vos conseillers. Les visiteurs qui apparaissent en rouge sont ceux pour lesquels une alerte a été déclenchée (durée de traitement ou temps de réponse dépassé).

2.5/ Visiteurs en attente (5)

Cette donnée s’affiche uniquement si vous activez la file d’attente au sein de votre administration. Une fois que le nombre maximal de visiteurs en cours de discussion est atteint, le nombre de visiteurs placés en file d’attente apparaît au sein de la supervision.  

3/ Tableau détaillé par conseiller



Ce tableau détail l’activité de chacun de vos conseillers actuellement connectés au pupitre.

Voici les indicateurs affichés et ce à quoi ils correspondent :

Intitulé Définition
Conseiller Le nom des conseillers actuellement connectés au pupitre
Présence Durée de présence du conseiller sur la journée en cours
Contacts Nombre de discussions traitées par le conseiller sur la journée en cours
Temps/Contact Moyenne de la durée des discussions du conseiller
Contacts/H Moyenne du nombre de discussions traitées par le conseiller et par heure
C.A. Chiffre d’affaire généré par le conseiller durant la journée
Tx.Conv. Pourcentage du nombre de discussions ayant généré une vente par rapport au nombre total de discussions
Transactions Nombre de transactions générées par le conseiller
Satisfaction Satisfaction moyenne du conseiller
En Cours Il s’agit du nombre de discussions en cours de traitement par le conseiller sur le site supervisé.
Occupation Il s’agit du nombre de discussions en cours de traitement par le conseiller sur l’ensemble des sites qui lui sont affectés.

 

Cliquez sur le bouton  pour accéder au superviseur et visualiser les discussions en cours de traitement par vos conseillers.


Note : Les points d’exclamation rouges qui apparaissent dans le tableau indiquent qu’une alerte a été déclenchée (durée de traitement ou temps de réponse dépassé) pour le conseiller concerné.

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