En tant qu’administrateur ou manager, vous pouvez visualiser en temps réel la productivité de vos agents, les objectifs et les alertes en cours. Accédez au superviseur pour consulter, en direct, les échanges entre vos conseillers et les visiteurs.
1. Accéder à la supervision
Depuis votre administration, rendez-vous dans « Reporting » puis choisissez le rapport « Supervision » (présent en bas du menu).
Vous accédez à la supervision du site en cours de consultation.
- Les graphiques vous permettent de connaître votre activité en temps réel
- un tableau de données détaille l’activité de chacun de vos conseillers
Ces informations sont mises à jour toutes les 30 secondes.
2. Lecture des graphiques
La zone présentant les graphiques se compose en 4 grandes parties
2.1 Conseillers connectés (1)
En un coup d’œil, vous savez combien de conseillers sont connectés à leur pupitre et leur état (disponible, occupé, indisponible).
En vert : Conseiller connecté et disponible
En orange : Conseiller connecté mais occupé
En rouge : Conseiller indisponible
2.2 Satisfaction (2)
Suivez la satisfaction client (CSAT) tout au long de la journée de manière globale .
En vert : Bon
En orange : Moyen
En rouge : Mauvais
2.3 Objectifs à atteindre (3)
Définissez vos objectifs de productivité en vous rendant dans « Equipe » puis « Objectifs ».
Les graphiques présentés dans la supervision vous renseignent sur la progression en temps réel des objectifs à atteindre.
| Intitulé | Définition |
| Contacts simultanés | Nombre de conversations en cours simultanément sur le site |
| Nombre de contacts | Nombre de conversations depuis le début de la journée |
| Contacts/H | Nombre de conversations en moyenne par heure |
| C.A. | Chiffre d’affaire généré par les transactions après contact |
| Tx.Conv. | Pourcentage du nombre de discussions ayant généré une vente par rapport au nombre total de discussions |
| Nombre de Transactions | Nombre de transactions après contact |
2.4 Visiteurs en discussion (4)
Visualisez le nombre de visiteurs en cours de discussion avec vos conseillers. Les visiteurs qui apparaissent en rouge sont ceux pour lesquels une alerte a été déclenchée (durée de traitement ou temps de réponse dépassé).
Le nombre de places disponibles est calculé selon le nombre de créneaux (slots) disponibles pour recevoir une conversation par agent ou par un bot.
3. Tableau détaillé par conseiller
Ce tableau détail l’activité de chacun de vos conseillers actuellement connectés au pupitre.
Voici les indicateurs affichés et ce à quoi ils correspondent :
| Intitulé | Définition |
| Conseiller | Le nom des conseillers actuellement connectés au pupitre |
| Présence | Durée de présence du conseiller sur la journée en cours |
| Contacts | Nombre de discussions traitées par le conseiller sur la journée en cours |
| Temps/Contact | Moyenne de la durée des discussions du conseiller |
| Contacts/H | Moyenne du nombre de discussions traitées par le conseiller et par heure |
| C.A. | Chiffre d’affaire généré par le conseiller durant la journée |
| Tx.Conv. | Pourcentage du nombre de discussions ayant généré une vente par rapport au nombre total de discussions |
| Transactions | Nombre de transactions générées par le conseiller |
| Satisfaction | Satisfaction moyenne du conseiller |
| En Cours | Il s’agit du nombre de discussions en cours de traitement par le conseiller sur le site supervisé. |
| Occupation | Il s’agit du nombre de discussions en cours de traitement par le conseiller sur l’ensemble des sites qui lui sont affectés. |
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pour accéder au superviseur et visualiser les discussions en cours de traitement par vos conseillers. (La supervision des conversations des bots n'est pas disponible)
Le rapport Supervision (nouvelle version)