Le rapport d'activité vous permet de consulter certaines informations très utiles sur les contacts réalisés via iAdvize, telles que le nombre de contacts total, le nombre de contacts par heure, la durée moyenne de traitement.
1. Accéder au rapport d'activité
Pour accéder au rapport d'activité, rendez-vous dans Reporting puis dans le menu déroulant Gestion d'équipe. Choisissez dans celui-ci Activité :
2. Consulter les données d’activité
Le rapport d’activité des opérateurs vous permet de contrôler l’activité globale et détaillée de vos contacts.
La page que vous obtenez se compose en 4 éléments :
(1) La sélection de filtre :
Filtrez les données en fonction des résultats souhaités. Vous pouvez appliquer un filtre par canal, par projet, par type de vue (conseiller, type de discussion, règle, type de page ou conversion) et par date*.
*C'est la date de fin d'une conversation qui est utilisée pour associer un contact à un créneau horaire.
(2) Les indicateurs :
Vous retrouverez la liste des indicateurs de ce rapport et ce à quoi ils correspondent dans l'article définition des indicateurs.
Par exemple : sur un créneau de 10h-11h où un conseiller fait 1h de production (connecté et disponible sur l'entièreté du créneau)
- Il a 1 conversation qui dure toute l'heure : contacts simultanés = (1 x 3600) / 3600 = 1
- Il a 1 conversation qui dure une demi-heure : contacts simultanés = (1 x 1800) / 3600 = 0,5
- Il a 2 conversations en simultané qui durent toute l'heure : contacts simultanés = (2 x 3600) / 3600 = 2
Autre cas de figure :
- Il a 2 conversations, 1 de 10h20 à 10h30 et 1 de 10h20 à 10h40, il y a donc 10min durant lesquels il a 2 conversations simultanées, pour seulement 20min d'occupation : contacts simultanés = (2 x 600 + 1 x 600) / 3600 = 0,5
Par exemple, 1 contact traité en 15 min de production est égal à un débit de production correspondant à environ 4 contacts traités en 1 heure de production.
Cela permet donc de comparer la cadence de l'ensemble des conseillers, quelque soit leur temps de connexion.
(3) Les graphiques :
Ils vous présentent en un coup d’œil l’évolution des indicateurs ainsi que la répartition en pourcentage selon la vue sélectionnée (conseiller, règle de ciblage, etc.)
(4) Le tableau de données :
Il vous présente le détail des données chiffrées sous forme de tableau. Vous pouvez consulter le détail de chaque ligne en cliquant sur l'icône "crayon" ou exporter le tableau au format CSV depuis ce pictogramme
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