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Problèmes / Contrôler les problèmes signalés

L'intégralité des problèmes signalés par vos conseillers se retrouvent ensuite enregistrés au sein de votre administration iAdvize. Il est possible de consulter les différents problèmes rapportés par les conseillers et les marquer comme résolu le cas échéant.

1/ Accéder à la page des rapports de problèmes

Pour accéder à la page vous permettant de visualiser les problèmes ayant été rapportés, rendez-vous dans "Reporting", puis "Problèmes" :

 

 

2/ Consulter les problèmes signalés

Cette page se décompose en deux parties, avec en haut trois indicateurs globaux :

 

Ces trois indicateurs présentent :

  • Le nombre total de problèmes signalés pour votre site
  • Le nombre de problèmes marqués comme non résolus
  • Le délai de résolution moyen de ces problèmes

 Sous ces indicateurs vous retrouvez la liste complète des problèmes ayant été signalés :

La première colonne "Statut" vous permet d'identifier rapidement les problèmes non  résolus, les autres colonnes vous présentent les différentes informations renseignées par les conseillers (risque sur une échelle de 1 à 5, objet, fréquence du problème).

Vous pouvez supprimer un problème en cliquant sur l'icône dédiée, et éditer ou consulter le détail de celui-ci via l'icône d'édition.

3/ Marquer un problème comme résolu

En éditant un problème vous pouvez :

  • Visualiser le commentaire saisi par le conseillers au moment du signalement (1)
  • Marquer le problème comme résolu (2)

 

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