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Comment diriger les conversations vers un opérateur en priorité ?

Si plusieurs conseillers sont connectés au pupitre, vous pouvez choisir de diriger en priorité les nouveaux chats entrants vers ce conseiller si celui-ci, est disponible.

Cette configuration s'effectue depuis la page d'édition des comptes utilisateurs, qui se trouve dans la rubrique « Équipe » :

Puis en éditant le compte utilisateur concerné, dans la section "Communication" il suffit de cocher l'option "adresser en priorité les discussions", présente pour les canaux chat, call et vidéo :

 Une fois le compte utilisateur sauvegardé, les conversations lui seront alors attribuées en priorité.

 

Retrouvez  dans cet article plus d'information sur les options disponibles lors de l'édition des comptes utilisateurs : Créer ou éditer un compte utilisateur.

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