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Diriger les conversations vers un opérateur en priorité

Si plusieurs conseillers sont connectés au pupitre, vous pouvez choisir de diriger en priorité les nouveaux chats entrants vers ce conseiller si celui-ci, est disponible.

Cette configuration s'effectue depuis la page d'édition des comptes utilisateurs, qui se trouve dans la rubrique « Équipe » :

Puis en éditant le compte utilisateur concerné, dans la section "Communication" il suffit de cocher l'option "adresser en priorité les discussions", présente pour les canaux chat, call et vidéo :

 Une fois le compte utilisateur sauvegardé, les conversations lui seront alors attribuées en priorité.

 

Retrouvez  dans cet article plus d'information sur les options disponibles lors de l'édition des comptes utilisateurs : Créer ou éditer un compte utilisateur.

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