Copilot est très compétent pour correspondre aux questions "générales" de vos visiteurs, mais ceux-ci peuvent avoir des questions spécifiques et individuelles, notamment celles relatives au suivi des commandes. Cet article vous explique comment traiter ce cas d'usage avec Copilot, soit en autonomie grâce à la connexion à une API, soit en transférant la conversation à un répondant humain.

Cette fonctionnalité étant actuellement en bêta, vous pouvez vous rapprocher de votre contact habituel chez iAdvize pour l'activer.

1. Fonctionnement  

Cette fonctionnalité s'appuie sur la capacité de Copilot à détecter de façon autonome les questions relatives au suivi des commandes telles que "Où est ma commande ?" ou encore "Quand ma commande arrivera-t-elle ?".

Lorsque le visiteur formule ce type de question, vous pouvez programmer des comportements spécifiques spécifiques pour Copilot, depuis le bot Builder et les réglages de la carte IA générative. Deux options s’offrent à vous : transférer la demande vers un agent humain ou ajouter une nouvelle carte dans le scénario du bot pour formuler une réponse automatisée. 

Si vous décidez d’ajouter une nouvelle carte, le bot peut alors personnaliser ses réponses grâce à l’utilisation des API, afin d’améliorer la précision et la pertinence des réponses apportées aux clients.

2. Configurez votre scénario

1. Dans le bot builder, créez deux nouvelles cartes  "connexion API" et "contenu riche" qui demanderont aux visiteurs leur numéro de suivi, échangeront avec l'API du service d'expédition, et restitueront une réponse aux visiteurs.

Retrouvez ici  tous les détails sur le recueil d'information avec la carte Connexion API.

Ici, les détails sur la réponse aux visiteurs avec la carte Contenu riche. 

C'est à vous d'écrire les réponses du bot dans la langue utilisée par votre site. 

2. Dans le bot builder, ouvrez votre carte IA générative et activez la détection de suivi de commande.

3. Vous pouvez prescrire à Copilot deux types de comportements spécifiques pour le suivi de commande : 

• Transfert vers un conseiller humain : en cas de détection de suivi de commande, la conversation sera transférée à un conseiller pour un traitement personnalisé.

• Recours à une API : avec cette option, la carte IA générative passera le relai à une carte Connexion API et à une carte Contenu riche, qui pourront échanger des données avec une API de suivi de commande et interagir avec le visiteur selon les données fournies par l'API et les paramètres de cette carte. Rappel : cet article vous présente divers cas d'usage des APi dans un scénario de bot.

4. Définissez des alternatives de transfert si nécessaire, en utilisant les paramètres de vos cartes, notamment si un client demande à parler à un humain.

Cela offre une meilleure flexibilité dans la gestion des demandes de vos visiteurs, et impacte positivement leur satisfaction.