Vous avez une question, une demande, un problème à signaler ? Consultez notre base de connaissance ou contactez nos Customer Support Analysts (CSA) depuis votre centre d'aide iAdvize.
Le centre d’aide iAdvize, c’est :
- Une base de connaissance contenant des articles traitant de l’ensemble des fonctionnalités que nous proposons. Elle s’enrichie jour après jour.
- Un moteur de recherche qui vous permettra d’accéder rapidement au contenu de votre choix.
- Un outil de création et de suivi de vos tickets d’assistance.
1. Accéder au centre d’aide iAdvize
1.1 Depuis votre administration
Cliquez sur votre avatar (présent en haut à droite de votre interface) pour déployer vos options de profil. Cliquez ensuite sur "Aide" pour accéder à votre centre d'aide et de documentation iAdvize.
Le volet "Centre d'aide" s'ouvrira sur la droite :
Les "articles en lien" s'afficheront selon la page sur laquelle vous vous trouvez sur votre administration.
1.2 Accès direct depuis l’url
Accédez également à notre centre d’aide directement en cliquant sur le bouton "Accéder au centre d'aide" ou depuis l’url suivante : https://help.iadvize.com/hc/fr
Contrairement à l’accès depuis l’administration, l’accès direct nécessitera que vous vous connectiez afin de pouvoir contacter le support. Pour cela, cliquez sur « Connexion ». Vous serez redirigé sur la page de connexion de notre solution et pourrez y renseigner vos identifiants (les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à votre compte utilisateur iAdvize).
2. La base de connaissance iAdvize
Avant de contacter un Customer Angel, vous trouverez peut-être la réponse à votre question en parcourant notre documentation.
Afin de vous aiguiller au mieux dans la consultation de nos contenus, nous les avons classés en 8 grandes catégories.
Ces 8 catégories, dont les thèmes sont les suivants : Mise en route, Engagement, Team Management, Pupitre, Canaux Messaging, Automatisation, Reporting & Insights, Apps & Intégrations reflètent l'administration iAdvize et ont été pensées afin de vous accompagner au mieux dans l'utilisation de notre solution.
Chaque catégorie se décompose en section.
3. Le moteur de recherche
Pour trouver rapidement la réponse à votre question, un moteur de recherche est à votre disposition. Il possède l'auto-complétion, ce qui vous permet en un mot-clé de retrouver plusieurs suggestions d'articles contenant ce mot-clé.
4. La page Status
Le lien Status vous permet de connaitre l'état de nos serveurs en tant réel, que votre site soit hébergé sur une plateforme Haute Disponibilité (HA) ou une plateforme Standard (SD).
5. Créer un ticket et suivre mes demandes d’assistance
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe support en créant un ticket d’assistance.
Pour ce faire, cliquez sur « Demander de l'aide ».
Vous accéderez alors au formulaire de création de ticket.
(1) Adresse email en CC : Lors de la création de votre ticket, vous avez la possibilité d'ajouter une adresse mail en copie. Le destinataire recevra ainsi une copie de votre ticket envoyé au support.
(2) Sujet : Décrivez l’objet de votre demande en quelques mots.
(3) Description : C’est la partie la plus importante. Plus la description sera soignée et plus vite nous pourrons traiter et résoudre votre demande. Idéalement, donnez-nous les indications qui nous permettront de reproduire le problème:
- quelle succession d'actions avez-vous effectuée pour générer l'erreur?
- la date et l'heure du constat (si possible le numéro des conversations impactées)
- le comportement attendu
- etc.
(4) Impact sur vos activités : Qualifiez l'impact du problème sur votre activité (Bloquant, Majeur, Mineur, trivial).
(5) Type : Qualifiez le type de votre demande (Question ou Problème).
(6) Pièces jointes : Mieux qu'un long discours, une capture d'écran est souvent plus parlante. N'hésitez pas à en ajouter pour illustrer vos propos.
6. Suivre mes demandes d’assistance
Pour suivre l’évolution du traitement de vos demandes d’assistance, cliquez sur votre avatar (en haut à droite du centre d’aide) puis sur « Mes activités ».
Vous accédez à une page listant l’ensemble de vos tickets. Vous y trouverez la date de création du ticket, de dernière mise à jour ainsi que son statut (ouvert, en attente d’une réponse de votre part, résolu).
Cliquez sur le titre du ticket pour visualiser les échanges passés avec votre Customer Angel.
Vous accéderez également aux tickets pour lesquels vous êtes en copie.
7. Horaires d'ouverture du service
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
A lire également :
Pourquoi ne puis-je pas me connecter au centre d'aide dans Safari ou sur les appareils iOS ?