Votre communauté repose sur des ambassadeurs sélectionnés par vos soins selon deux méthodes possibles :
- Invitation d’une base de personnes pré-sélectionnées parmi vos meilleurs clients, ou vos fans les plus engagés.
- Promotion de votre communauté à une base plus large pour récolter des candidatures.
Quelle que soit l’option choisie, il vous faudra passer par la personnalisation de vos supports de communication.
A cet effet, vous devez vous rendre sur la page dédiée à vos paramètres depuis votre administration, rendez-vous dans "Engagement > Paramètres > Community".
La première étape est d’activer le Community Messaging depuis votre administration, puis de poursuivre avec la personnalisation de vos supports.
1. Eléments de personnalisation
Les éléments de personnalisation vous permettent de mettre différents éléments aux couleurs de votre marque :
- L’e-mail d’invitation si vous optez pour cette méthode de sélection.
- La page d’inscription, que vous ayez choisi l’invitation ou la promotion comme méthode de sélection, les supports de communication devront renvoyer vers ce dernier.
- Et de partager votre F.A.Q. avec la communauté.
A chaque étape, vous êtes invité.e.s à prévisualiser les éléments de personnalisation, afin de vous assurer que tout correspond à ce que vous souhaitez avant le lancement.
1.1 Le logo
Vous devez charger un fichier Jpeg ou PNG. L'image sera automatiquement redimensionnée à 100 pixels en hauteur.
1.2 Les couleurs de votre marque
Renseignez les codes couleurs de votre marque ou cliquez sur l'un des cercles pour sélectionner une couleur depuis le nuancier.
1.3 Page d'inscription
Nous mettons à votre disposition une page d'inscription vers laquelle vous redirigez les invités ou personnes souhaitant rejoindre votre communauté.
Ici, les champs « Titre » et « Présentez votre communauté » vous permettent de décrire la vocation de votre communauté, et d’inciter les destinataires de vos supports de promotion à s’inscrire.
Vous téléchargez également ici l’image que vous souhaitez en arrière-plan. Si vous ne disposez pas d’image à télécharger, la couleur de fond paramétrée dans la partie dédiée aux couleurs de votre marque apparaîtra par défaut.
1.4 Les préférences d'e-mail
Cette partie vous concerne uniquement si vous avez opté pour la méthode de sélection par invitation.
Sur les invitations, vous pouvez personnaliser le nom de l'expéditeur, son adresse e-mail, ainsi que leur entête (format d'image Jpeg ou PNG redimensionné automatiquement à 640 pixels de large).
Le corps de l’e-mail n’est pas personnalisable, mais reprendra le nom du site ou de la marque que vous avez paramétré sur votre compte (voir éléments soulignés dans l’e-mail en partie 2).
A noter : la prévisualisation de l’e-mail d’invitation envoie un e-mail test à l’adresse e-mail du compte avec lequel vous êtes connecté.e à la solution pour le paramétrage des éléments.
1.5 F.A.Q. de votre marque
Le champ dédié à la F.A.Q. ici vous permet de mettre à disposition des ambassadeurs le lien vers votre F.A.Q. ou toute autre base de connaissance dédiée à la communauté. Ce lien sera à disposition des ambassadeurs en permanence via leur pupitre, pour consultation et vérification.
2. Supports de communication
Tous ces éléments graphiques seront ensuite déclinés dans les différents supports utilisés pour communiquer avec vos ambassadeurs.
Page d'inscription
A noter :
- Les inscrits suite à une invitation seront directement redirigés vers le pupitre une fois qu'ils ont validé leur formulaire.
- Les inscrits suite à une promotion extérieure seront en attente de validation dans la base, directement depuis votre administration : rendez-vous dans "Equipe > Sélection > Profils Community".
Invitation
