Via l'insertion d'une donnée personnalisée javascript (custom data) il est possible de faire le lien entre l'identifiant que vous attribuez à vos clients, et les visiteurs avec lesquels vous avez échangés via iAdvize.
Contrairement aux autres données personnalisées (qui sont utilisées pour le ciblage, ou simplement affichées sur le pupitre), cet identifiant sera stocké par iAdvize et associé au dossier du visiteur.
De plus, si votre client échange avec vous via différents appareils/navigateurs, l'extID permettra à iAdvize d'associer l'ensemble des conversations au même dossier visiteur.
À noter : Le système d'authentification des visiteurs remplace entièrement l'utilisation de l'"ExtID". Ainsi, si vous utilisez le système d'authentification des visiteurs dans un espace authentifié de votre site web, vous devez vous assurer que vous n'utilisez pas le système "ExtID" en parallèle.
1. Mettre en place la custom data "identifiant externe"
Voici le code javascript à insérer sur vos pages :
<script type="text/javascript">
window.idzCustomData = {
"extID":"FR-012345"
};
</script>
Ici, la valeur FR-012345 est à remplacer par l'identifiant que vous attribuez à votre client.
Note :
- Cette identifiant peut avoir une longueur maximale de 50 caractères
- Ce code doit être inséré avant le code iAdvize.
⚠ IMPORTANT ⚠
Il est impératif d'utiliser une valeur extID UNIQUE pour chacun de vos clients. Dans le cas contraire, iAdvize considérera alors qu'il s'agit d'un seul et même visiteur. Nous associerons alors l'ensemble des conversations des visiteurs ayant le même extID. Cela engendre une problématique de confidentialité : ces derniers auront alors accès au contenu des différentes conversations au sein du même fil (texte et pièce-jointes). L'extID doit donc soit être vide, soit contenir une valeur précise et unique.
2. Utilisation de l'identifiant externe
Lorsqu'iAdvize détecte la présence de cette custom data, cet identifiant est stocké au sein du dossier visiteur. Il est affiché lors de la consultation des informations d'un visiteur, depuis l'administration ou depuis le pupitre :
Vous aurez ensuite accès à cet identifiant via notre API, ou encore via l'export des conversations en format CSV.
2.1 Via l'API iAdvize
Si vous utilisez notre API, l'identifiant externe vous permettra alors de mettre en relation les informations dont vous disposez sur vos clients avec les ressources mises à disposition par iAdvize.
Dans la documentation de notre API vous retrouverez cet identifiant au sein du champ nommé "externalId", accessible depuis la ressource "Visitor".
2.2 Dans les exports des conversations
Depuis la page des historiques de conversations, vous pouvez réaliser un export csv des données associées aux conversations :
Ensuite, dans cet export la colonne "ID externe" contient votre identifiant client :
A lire également : Créer et utiliser les données personnalisées
