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Gérer les comptes des membres de votre communauté

Outre le fait qu’un utilisateur puisse lui même créer son compte par le biais d’une candidature ou d’une invitation, vous avez également la possibilité de créer manuellement un compte expert.

Sous l'onglet "Équipe", cliquez sur le + afin de créer un nouveau compte utilisateur. Vous pourrez définir l'utilisateur comme "Expert".

1/ Information utilisateur

Une fois le rôle sélectionné, le nom et le prénom renseignés, indiquez les données qui lui permettront de se connecter, l'adresse e-mail indiquée servant de nom d'utilisateur.


2/ Communication

Renseignez le nombre de conversations pouvant être traitées simultanément par le conseiller.
Indiquez également le pseudonyme de l’expert qui apparaîtra côté visiteur lors des échanges.


3/ Expertise

Chaque expert peut se voir attribuer des compétences selon le niveau de ses connaissances. Dès lors, il sera possible de lui attribuer en priorité les discussions traitant de ces thématiques.


4/ Localisation


Vous pouvez définir la langue du pupitre de l’Expert à partir du menu « langue principale ».
Il est ensuite possible de définir quelles seront les langues prises en charge par l’expert. C’est ici que l’on indique si l’expert peut par exemple converser en allemand avec un visiteur. Si aucun expert ne parle allemand, aucune proposition de mise en relation ne sera visible par un visiteur allemand.

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