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Gamification : fonctionnement des badges

Les badges ont été mis en place dans l’objectif d’engager et d’animer les ambassadeurs : de cette manière, ils sont accompagnés et stimulés tout au long de leur expérience d’ambassadeurs de marque avec l’outil iAdvize et vos visiteurs. Ainsi 20 badges sont disponibles par défaut, à débloquer en fonction de critères prédéfinis. Il vous est par ailleurs possible d’associer ces badges à des récompenses.

Créer vos propres badges est également possible, vous pouvez ainsi personnaliser la gamification de votre communauté.   

 

1/ Le principe des badges

L'idée est simple, tout au long de leur parcours, les ambassadeurs vont collectionner une multitude de badges (associés ou non à une récompense) mettant à l'honneur leur implication, leurs performances, leur assiduité, leur disponibilité, et la qualité de leur traitement.

La manière dont chaque badge se débloque est tenue secrète de manière à laisser les ambassadeurs spéculer entre eux sur la façon de les obtenir, ou encore de se challenger sur leur obtention. 

 

2/ Les typologies de badges

Il existe 3 typologies de badges :

  • Les badges fixes se débloquent une seule fois sur un niveau.
  • Les badges gradués se déclinent sur 3 niveaux de progression (1, 2 ou 3 étoiles), et sont réversibles, les ambassadeurs pouvant en effet régresser et les perdre.
  • Les badges temporaires ont une durée de vie limitée dans le temps une fois déclenchés.

 

3/ Accéder aux badges depuis l'administration

En tant qu'administrateur, vous accédez à l'ensemble des badges en suivant : "Equipe" > "Animation" > "Gamification".

 

 

4/ Gérer les badges

La page de gamification liste l'ensemble des badges (et récompenses associées le cas échéant) disponibles pour déclenchement. Chaque badge est associé à une icône, un nom ainsi qu’à des critères de déclenchement. Remplir ces critères permet d'obtenir le badge et la récompense associée le cas échéant. 

La page dédiée aux badges vous permet de :

  • Créer vos propres badges (1).
  • Avoir une visibilité sur le nombre de déclenchements de chacun des badges (2).
  • Lier les badges existants ou personnalisés à des récompenses (3).

 

 


Les badges par défaut ne sont pas modifiables, vous avez en revanche la possibilité de leur associer une récompense. Seuls les badges personnalisés sont totalement éditables. 

A noter : pour savoir quels ambassadeurs ont déclenché des badges et les contacter, rapprochez-vous de votre équipe iAdvize.

 

5/ Créer un badge personnalisé

Créer un badge vous permet de motiver et stimuler votre communauté aux couleurs de votre marque et selon un choix d’indicateurs correspondant à vos objectifs.

Après avoir cliqué sur le bouton « + » en haut à droite de la liste de badges :

(1) Gérez l'internationalisation de vos badges en les traduisant dans les langues de votre choix.

(2) Renseignez un nom de badge.

(3) Concevez une icône illustrant votre badge : au clic, choisissez votre couleur de fond puis l’icône qui vous convient.

(4) Renseignez une accroche et une description.

(5) Sélectionnez les critères d'attribution du badge en choisissant parmi une vingtaine d'indicateurs proposés tels que la productivité, la satisfaction, l'ancienneté de l'ambassadeur ou son implication.

 

A noter :

Afin de concevoir un véritable parcours sur le long terme pour vos ambassadeurs, il vous est possible d’intégrer des badges comme critère de déclenchement pour inscrire la gamification dans la progression. Nous vous recommandons de n’utiliser que les badges personnalisés comme critère potentiel de déclenchement. 

De même les critères de durée sont pris en compte de façon spécifique : exemple, vous souhaitez intégrer un critère « Délai de réponse » inférieur à 40 secondes, divisez 40 par 60, et entrez le résultat « 0.6 » et non 40 pour représenter la durée souhaitée.

(6) Associez une récompense à votre badge : Vos ambassadeurs seront ravis de pouvoir profiter d'un bon d'achat, d'un code promotionnel ou de participer à l'un de vos événements. Référez-vous au paragraphe ci-après pour en savoir plus.

 

6/ Lier un badge à une récompense

Quel que soit le badge sélectionné, par défaut ou personnalisé, il vous est possible d’associer un badge à une récompense. Cela vous permet ainsi de reconnaître l’implication des ambassadeurs de votre communauté selon des critères qui correspondent à vos objectifs.

A cet effet, il vous faudra cliquer sur le picto « Editer » du badge correspondant. Une fois le badge sélectionné associé à une récompense, le picto symbolisant un cadeau sera davantage visible dans la liste des badges :

 

 Une fois que vous avez sélectionné le badge que vous souhaitez éditer : 

  • Activez la récompense pour le badge sélectionné (1).
  • Donnez un titre et une description à la récompense (2).
  • Insérez un code promotionnel ou invitez les ambassadeur ayant déclenché le badge à visiter une page spécifique (3).

 

 

7/ Affichage côté ambassadeur ? 

L’ambassadeur sera informé du déclenchement d’un badge à travers une pop-up s’affichant sur son pupitre.

Il aura également accès à tous les badges qu’il a déclenchés directement sur son profil. Un simple survol sur chaque badge permet d'en visualiser le descriptif. 

 

Au clic sur le profil d’un autre ambassadeur, il lui sera aussi possible de visualiser quels badges ont été débloqués par ce dernier.

 

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