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Social / Consulter les statistiques par canal

Introduction
 
Si vous souhaitez évaluer et analyser vos performances par canal social - Facebook, Twitter, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, rendez-vous dans le menu "Reporting" de l'administration d'iAdvize. Vous trouverez alors toutes sortes de rapports dans la liste déroulante à gauche de la barre de navigation secondaire.
 
Attention : Les données par canal ne sont disponibles que depuis la mise en production de cette fonctionnalité.
 
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LES FILTRES
 
Veuillez sélectionner le canal souhaité : Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Whatsapp, SMS
 
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STATISTIQUES CONTACTS
 
Le reporting "Contacts" est divisé en 3 catégories : l'activité, la réactivité et les opportunités manquées.
 
A l'intérieur de ces rapports, vous retrouvez, entre autres, les indicateurs suivants :
  • Contacts : nombre de *contacts clôturés sur la période sélectionnée.
  • Messages reçus*** : nombre total des messages reçus à l'intérieur des contacts, sur la période (Nouvel indicateur - remplace l'indicateur du taux d'occupation)
  • Messages envoyés*** : nombre total des messages envoyés à l'intérieur des contacts, sur la période (Nouvel indicateur - remplace l'indicateur du taux d'occupation)
  • Contacts initiés non répondus : nombre de contacts initiés par le visiteur sans réponse du conseiller
  • Contacts par heure : nombre moyen de contacts traités par un conseiller pour une heure de production
  • Contacts / h du site: nombre moyen de contacts traités traité tout conseiller confondu pour une heure de production
  • DMT : Durée moyenne de traitement de l’ensemble des contacts, la durée d’un contact étant définie par la différence entre l’heure de fin de clôture et l’heure de début du contact.

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* Un contact = un échange avec un internaute sur une seule typologie de message. Nous comptabilisons un contact dès lors que la conversation est clôturée manuellement ou automatiquement après 7 jours d'inactivité.

Nous associons ce contact dans les statistiques à la date du dernier message échangé.

Ex : si l’internaute commence à solliciter la marque en commentaire, puis bascule en message privé, alors cela représentera 2 conversations distinctes. Il n’y a pas d’unification en fonction de l’id social du client.

Point d’attention : plusieurs commentaires sur un même post équivalent à plusieurs conversations s’il ne s’agit pas de réponse au commentaire initial.

** Le contact se clôture manuellement ou automatiquement au bout de 7 jours d'inactivité (sans réponse de l'internaute ou de votre part). Une fois le contact clôturé, il n’est plus disponible dans la picking-list et le délai n’est pas modifiable.

*** Important : Les messages reçus / envoyés ne sont comptabilisés que si la conversation a été clôturée (manuellement ou automatiquement). Une fois la conversation clôturée, l'ensemble des messages de celle-ci  seront comptabilisés dans les statistiques à la date du dernier message échangé. Ce chiffre implique aussi le nombre de publications réalisées par la marque sur la période donnée

STATISTIQUES PRESENCES
 
Le reporting "Présence" est divisé en 2 catégories : la Présence, et l'Occupation. Seul la partie Présence est disponible aujourd'hui au sujet par Canal.
 
A l'intérieur de ces rapports vous retrouvez les indicateurs suivants :
  • Durée de présence lissée : Période durant laquelle des opérateurs étaient connectés. Durée de la plage horaire couverte avec au moins 1 conseiller présent.
  • Durée de présence cumulée : Durée totale pendant laquelle les conseillers étaient connectés au pupitre. 
  • Maximum de conseillers présents : Nombre maximum de conseillers connectés simultanément sur une période donnée.
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STATISTIQUES VENTES
 
De la même façon que pour le reporting Présence, le reporting ventes est également divisé en 2 catégories : l'activité et les opportunités manquées. A l'intérieur de ces rapports, vous retrouvez, entre autres, les indicateurs suivants :
  • Taux de conversion ;
  • CA par contact ;
  • CA après contact ;
  • Transactions après contact ;
  • Panier moyen après contact ;
  • Délai de transformation après contact
 
 
 
 
 
 
 
 

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