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Social / Consulter les statistiques par canal

Introduction
 
Si vous souhaitez évaluer et analyser vos performances par canal social - Facebook, Twitter, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, rendez-vous dans le menu "Reporting" de l'administration d'iAdvize. Vous trouverez alors toutes sortes de rapports dans la liste déroulante à gauche de la barre de navigation secondaire.
 
 
LES FILTRES
 
Les statistiques liés aux canaux sociaux ne sont visibles que si l'on filtre les datas sur le social. Sans sélectionner cette vue, les statistiques qui nous intéressent ici ne remonteront pas dans le back ; elles ne se mélangeront pas aux datas sélectionnées par défaut.
 
Rapports_-_iAdvize__.jpg
 
 
STATISTIQUES CONTACTS
 
Le reporting "Contacts" est divisé en 3 catégories : l'activité, la réactivité et les opportunités manquées.
 
A l'intérieur de ces rapports, vous retrouvez, entre autres, les indicateurs suivants :
  • Contacts : nombre de *contacts clôturés / archivés** sur la période sélectionnée (avec ou sans réponse de la marque). 
  • Contacts reçus*** : l'ensemble des contacts reçus dans la pickinglist (qu'on y ait apporté une réponse ou non, qu'ils soient archivés ou encore en cours de traitement). 
  • Contacts avec activité : “nombre de contacts pour lesquels les conseillers ont apporté au moins une réponse sur la période"
  • Nombre de messages reçus : "nombre total de messages reçus à l'intérieur des contacts, sur la période"
  • Nombre de messages envoyés : “nombre total de messages envoyés par les conseillers à l'intérieur des contacts, sur la période"
  • DMT : Durée moyenne de traitement de l’ensemble des contacts, la durée d’un contact étant définie par la différence entre l’heure de fin de clôture et l’heure de début du contact.

 Rapports_-_iAdvize.jpg

* Un contact = un échange avec un internaute sur une seule typologie de message pendant 7 jours d’activité. 

Ex : si l’internaute commence à solliciter la marque en commentaire, puis bascule en message privé, alors cela représentera 2 conversations distinctes. Il n’y a pas d’unification en fonction de l’id social du client.

Point d’attention : plusieurs commentaires sur un même post équivalent à plusieurs conversations s’il ne s’agit pas de réponse au commentaire initial.

** Le contact se clôture manuellement ou automatiquement au bout de 7 jours d'inactivité (sans réponse de l'internaute ou de votre part). Une fois le contact clôturé, il n’est plus disponible dans la picking-list et le délai n’est pas modifiable.

*** Ce chiffre implique aussi le nombre de publications réalisées par la marque sur la période donnée

STATISTIQUES PRESENCES
 
Le reporting "Présence" est divisé en 2 catégories : la Présence, et l'Occupation. Seul la partie Présence est disponible aujourd'hui au sujet par Canal.
 
A l'intérieur de ces rapports vous retrouvez les indicateurs suivants :
  • Durée de présence lissée : Période durant laquelle des opérateurs étaient connectés. Durée de la plage horaire couverte avec au moins 1 conseiller présent.
  • Durée de présence cumulée : Durée totale pendant laquelle les conseillers étaient connectés au pupitre. 
  • Maximum de conseillers présents : Nombre maximum de conseillers connectés simultanément sur une période donnée.
stats-presence-FR.png
 
STATISTIQUES VENTES
 
De la même façon que pour le reporting Présence, le reporting ventes est également divisé en 2 catégories : l'activité et les opportunités manquées. A l'intérieur de ces rapports, vous retrouvez, entre autres, les indicateurs suivants :
  • Taux de conversion ;
  • CA par contact ;
  • CA après contact ;
  • Transactions après contact ;
  • Panier moyen après contact ;
  • Délai de transformation après contact
 
 
 
 
 
 
 
 

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