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- Photo de profil ; - Logo du canal source ; - Nom de l'utilisateur ; - Délai de publication du message ; - Aperçu du message ; - Contenu hypertexte en bleu (mentions, liens, etc.) ; - Aperçu du contenu riche (photos) ; |
- par canal (Facebook, Messenger, Twitter, Instagram)
- ou par typologie de messages (publications, commentaires, messages).
Par défaut, les critères ne sont pas sélectionnés et l'ensemble des messages remontent dans la picking list. Cependant, à chaque connexion au pupitre, les critères ne sont pas gardés en mémoire dans la solution.
Le nombre de messages nécessitant une réponse est précisé dans la picking list. Ce chiffre s'actualise en fonction des filtres et en fonction du chargement des messages qui est automatique et ne nécessite pas de refresh de la part du conseiller.
Lorsqu'un message est ouvert, une indication "En traitement" apparaît. Seul le conseiller l'ayant ouvert, pourra le refermer. Sinon, le message en traitement reviendra automatiquement dans la picking list au bout de 12h.
Les messages sont présents dans la picking list jusqu’à la clôture de la conversation. Il existe deux types de clôtures de conversations :
- Clôture naturelle : le contact se clôture et s'archive automatiquement au bout de 7 jours d'inactivité dans la conversation (sans réponse de votre part ou de l'internaute).
- Clôture manuelle : l'opérateur a la possibilité de clôturer la conversation depuis la chatbox.
LES BOITES DE MESSAGES
Il existe plusieurs boîtes de lecture à l'intérieur desquelles les messages passent en fonction de leur statut : nouveaux ou répondus.
Dans la boîte de lecture “Messages répondus” se trouvent les conversations auxquelles la marque est intervenue au moins une fois avant la clôture.
Si la photo de profil de la marque est affichée, alors cela démontre que la marque est la dernière personne a être intervenue dans la conversation. S’il s’agit de la photo de profil de l’internaute, alors il est l’auteur du dernier message de la conversation et sera affiché en parallèle dans “Nouveaux messages”.
Une fois un message répondu, la conversation est transférée automatiquement dans la boîte de lecture “Messages répondus” jusqu’à la réponse de l’internaute.
Clôturer rapidement une conversation :
Pour clôturer une message sans l'ouvrir, veuillez cliquer sur la croix. La conversation sera alors archivé.
Si le visiteur écrit un autre message, ce sera comme un nouveau message. il ne sera plus bloqué.
La conversation sera toujours comptée comme un contact non-répondu. La conversation sera clôturée par l'agent.
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