Afin d'améliorer l'expérience utilisateur lors du traitement d'une conversation par chat, une notification apparaît désormais lorsque le message ne parvient pas à nos serveurs, au bout de 60 secondes.
3 tentatives de renvoi automatique sont effectuées avant que cette notification n'apparaisse.
Si les renvois automatiques échouent, vous recevez un message d'échec d'envoi "Oops. Message non distribué". Vous aurez alors la possibilité de renvoyer manuellement le message.
Néanmoins, selon l'état du réseau les échanges peuvent continuer même si cette notification apparaît.
Que faire si le message d'erreur se produit de manière répété ?
Si vous avez plusieurs messages successifs aboutissant à une erreur ou bien si la tentative de renvoi manuel ne fonctionnent pas, cela signifie généralement que la connexion n'est plus établie entre le pupitre de l'agent et nos serveurs. Dans ce cas, nous conseillons à l'agent de recharger son pupitre (touche F5 pour rafraîchir le navigateur) afin de réinitialiser la connexion avec iAdvize.
Si cette erreur reste persistante après plusieurs redémarrages du pupitre, nous vous invitons à vérifier si votre connexion internet est bien fonctionnelle ainsi que vos paramètres réseaux et navigateurs.
