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Perturbations sur votre session et déconnexions du pupitre

Les problèmes de déconnexion du pupitre surviennent lorsque l'on rencontre des micro-déconnexions liées à l'instabilité de la connexion internet.

Lorsque des perturbations sont détectées sur le réseau, une ou plusieurs tentatives de reconnexion sont effectuées entre le pupitre et le visiteur.

Au bout de 60 secondes, si la connexion n'est toujours pas établie, alors le message suivant apparaît : “Nous détectons des perturbations sur votre session. L’expérience sur votre pupitre iAdvize risque d’être dégradée. Nous vous invitons à vous reconnecter”.

Néanmoins, selon l'état du réseau les échanges peuvent continuer même si cette notification apparaît.

 

Quelles sont les causes possibles ?

Le protocole de chat étant plus sensible que le protocole classique http, il se peut que des micro-coupures apparaissent qui n’impacteront pas ou peu la navigation sur internet mais qui déconnecteront le pupitre iAdvize.

Voici les éléments qui peuvent dégrader le maintien de la connexion à votre pupitre :

1. Une connexion en Wifi plutôt qu'en filaire

  • Les connexions en Wifi sont fortement déconseillées car elles peuvent subir des instabilités plus fréquemment.

2. Une bande passante insuffisante (notamment lors de l’utilisation des services de streaming audio ou vidéo)

  • Un test de bande passante depuis ce site www.speedtest.net vous permettra de connaître l’état de votre réseau internet (NB : Plus le nombre d’agents connectés est important, plus la bande passante sera faible, selon votre connexion)

3. Un élément de votre configuration réseau qui filtrerait les échanges avec les serveurs d’iAdvize (Anti-virus, Proxy ou Pare-Feu)

  • Veuillez vérifier le paramétrage de votre réseau internet.

4. La mise en veille de votre appareil (PC/Mac/mobile) peut entrainer la déconnexion de la solution.

  • Nous vous conseillons de désactiver la mise en veille automatique de l'appareil sur lequel vous êtes connecté.
  • Pour désactiver la mise en veille prolongée sur votre PC :

    1. Ouvrez les options d’alimentation :
      • Pour Windows 10, sélectionnez Démarrer , puis Paramètres  > Système  > Alimentation et mise en veille  > Paramètres d’alimentation supplémentaires.
      • Pour Windows 8.1/Windows RT 8.1, effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez dans l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Options d’alimentation dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Options d’alimentation.
      • Pour Windows 7, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et sécurité et enfin sur Options d’alimentation.
    2. Sélectionnez Choisir l’action des boutons d’alimentation, puis sélectionnez Modifier des paramètres actuellement non disponibles. Sous Paramètres d’arrêt, décochez la case Mise en veille prolongée (si elle est disponible), puis sélectionnez Enregistrer les modifications.

 

5. Sur iPhone (iOS) la déconnexion de l'appli. est automatique après 3 minutes d'inactivité en arrière plan.

  • Nos équipes travaillent à l'amélioration de ce comportement.

 

6. La connexion à plusieurs appareils

  • Nous vous déconseillons la connexion simultanée sur de multiples appareils (PC/Mac/Mobile) car cela cause des conflits sur votre compte utilisateur.

 

Autres vérifications nécessaires

L’ouverture des ports 80 et 443 est indispensable. Idéalement sur tous les protocoles. À l’heure actuelle, nous utilisons les protocoles http, https, xmpp, bosh (xml), websocket. A vérifier sur les VPN/Proxy/Firewall/Antivirus.

Il est indispensable de ne pas filtrer les requêtes entre les agents et les serveurs d’iAdvize, en autorisant tout le domaine iadvize. *.iadvize.com

 

Un accès élargi est ainsi demandé de manière à prévoir des évolutions en termes de protocoles et d'infrastructure réseau, et pour éviter d’avoir à modifier la configuration systématiquement à chaque changement.

Le timeout des services, côté client, doit être supérieur à 70 secondes pour ne pas gêner les requêtes en « long polling ». A vérifier sur les VPN/Proxy/Firewall/Antivirus.

A lire également : Configurer vos paramètres réseaux

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