La configuration de votre Copilot est essentielle pour aligner son apparence, son ton et son comportement avec votre marque, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et performante. Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans la personnalisation de votre Copilot à l’aide de l'éditeur de Copilot.
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En tout premier lieu, votre Copilot se réfère à vos paramètres de projet pour savoir au nom de quelle marque il s'exprime. Il est donc crucial de vérifier que votre marque est bien renseignée dans vos paramètres de projet, et, le cas échéant, de bien remplir les champs dédiés.
1. Personnaliser l'identité de votre Copilot
L'identité de votre Copilot joue un rôle clé dans son efficacité. En définissant une identité claire et cohérente, vous renforcez la confiance de vos visiteurs tout en mettant en valeur les principes et l'image de votre marque. Cet article vous guide pas à pas pour configurer et personnaliser l'identité de votre Copilot dans l’interface iAdvize.
2. Définissez la Knowledge de votre Copilot
Une fois vos Knowledges configurées, sélectionnez les sources d’information que votre Copilot utilisera pour répondre aux visiteurs.
Pour en savoir plus sur la configuration des Knowledges, consultez cet article.
L'AI Knowledge est une composante essentielle pour optimiser les performances de votre Copilot en lui fournissant des informations précises et utiles. Pour configurer efficacement ces sources d'informations, iAdvize propose différentes méthodes d'ingestion adaptées à vos besoins spécifiques.
3. Introduction et suivi
La section Introduction et suivi vous permet de définir les messages initiaux de votre Copilot pour engager la conversation avec vos visiteurs. Le message de bienvenue présente le rôle de votre Copilot et instaure un premier contact positif. Le message de suivi, quant à lui, invite vos visiteurs à poser leurs questions ou à exprimer leurs besoins, favorisant une interaction proactive et fluide.
4. Comportements personnalisés
Les Comportements Personnalisés permettent d’ajuster finement le Copilot aux besoins spécifiques de votre marque en concevant des cas d’usage sur mesure. Si le Copilot gère efficacement les questions générales des visiteurs, certaines situations requièrent des réponses personnalisées, telles que le traitement de demandes particulières ou le transfert à un conseiller pour des sujets sensibles. Cette fonctionnalité vous offre ainsi la flexibilité de configurer le Copilot pour des interactions plus précises et adaptées.
Découvrez ici les bonnes pratiques
5. Fin de la conversation
La section Fin de la conversation vous permet de configurer les messages de clôture utilisés par votre Copilot. Ces messages sont essentiels pour informer vos visiteurs de la fin de l’échange, notamment en cas d’échec de transfert vers un conseiller. Vous pouvez également personnaliser l’envoi d’un questionnaire de satisfaction pour recueillir des retours sur l’interaction.
