Centre d'aide

Explorer notre base de connaissance
article

Exporter mes rapports en format .csv

L’administration iAdvize vous permet d’exporter vos rapports personnalisés en format .csv afin d’exploiter la donnée dans d’autres outils comme Excel.
 
Une fois connecté à l'administration iAdvize, vous trouverez dans la partie "Reporting" la fonction exporter en CSV” aussi identifiable par le logo :
 
 
 
 
L’export est disponible à 2 niveaux :
    • Au niveau de l’élément graphique (1)
    • Au niveau du tableau des données (2)
 
 
Attention, l’export du tableau de données prend en compte les filtres appliqués dans la console de filtres (3). De plus, l’export disponible au niveau de l’élément graphique se base sur la période de temps sélectionnée (4). Plusieurs périodes de temps sont disponibles en fonction du filtre appliqué :
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur Aujourd’hui” ou Hier”, seul l’export par heure est disponible
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur 7 derniers jours”, l’export par heure et l’export par jour sont disponibles
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur 30 derniers jours”, ce mois-ci” ou le mois dernier”, l’export par jour et l’export par semaine sont disponibles
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur une période personnalisée, la solution sélectionnera les périodes les plus pertinentes (heure, jour, semaine ou mois)
 
 
 
L’export se fait automatiquement en format .csv, format exploitable dans de nombreux logiciels tableur dont Excel. Les séparateurs utilisés sont la virgule et le point-virgule.
 
Astuce : pour transformer un format .csv en formal .xlsx, Excel intègre une fonction Convertir”. Nous vous invitons à consulter l’article suivant de l’aide en ligne Microsoft pour plus de détails : https://support.office.com/fr-fr/article/importer-ou-exporter-des-fichiers-texte-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba
 

Cas d’usage 

 
Exemple 1 : Je souhaite le nombre de contacts par mois sur une année
 
Sélectionnez:
1- Le rapport Contacts - Activité’
2- Le canal 
3- La durée
4- Le filtre: par mois
5- Exportez
 
Exemple 2 : Je souhaite comparer la réactivité des agents
 
Sélectionnez:
1- Le rapport Contacts - Réactivité’
2- Le canal 
3- Le filtre: par agent
4- La période 
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez
 
 
Exemple 3 : Je souhaite exporter les données de conversations
 
1- Sélectionnez le rapport Conversations’
2- Cliquez sur l’icône de téléchargement
Sélectionnez:
3- La période
4- Le canal 
5- Le format:
    • xml pour le contenu conversations
    • csv pour les données liées aux conversations
 
Exemple 4 : Je souhaite exporter les IDs de transactions
 
Sélectionnez:
1- Le rapport Sales - Activité’
2- Le canal 
3- Le filtre: par transaction
4- La période 
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez
 

Commentaires