L’administration iAdvize vous permet d’exporter vos rapports personnalisés en format .csv afin d’exploiter la donnée dans d’autres outils comme Excel.
Une fois connecté à l'administration iAdvize, vous trouverez dans la partie "Reporting" la fonction “exporter en CSV” aussi identifiable par le logo
L’export est disponible à 2 niveaux :
- Au niveau de l’élément graphique (1)
- Au niveau du tableau des données (2)
Attention, l’export du tableau de données prend en compte les filtres appliqués dans la console de filtres (3). De plus, l’export disponible au niveau de l’élément graphique se base sur la période de temps sélectionnée (4). Plusieurs périodes de temps sont disponibles en fonction du filtre appliqué :
- Si vous avez sélectionné un filtre sur “Aujourd’hui” ou “Hier”, seul l’export par heure est disponible
- Si vous avez sélectionné un filtre sur “7 derniers jours”, l’export par heure et l’export par jour sont disponibles
- Si vous avez sélectionné un filtre sur “30 derniers jours”, “ce mois-ci” ou “le mois dernier”, l’export par jour et l’export par semaine sont disponibles
- Si vous avez sélectionné un filtre sur une période personnalisée, la solution sélectionnera les périodes les plus pertinentes (heure, jour, semaine ou mois)
L’export se fait automatiquement en format .csv, format exploitable dans de nombreux logiciels tableur dont Excel. Les séparateurs utilisés sont la virgule et le point-virgule.
Astuce : pour transformer un format .csv en formal .xlsx, Excel intègre une fonction “Convertir”. Nous vous invitons à consulter l’article suivant de l’aide en ligne Microsoft pour plus de détails : https://support.office.com/fr-fr/article/importer-ou-exporter-des-fichiers-texte-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba
Cas d’usage
Exemple 1 : Je souhaite le nombre de contacts par mois sur une année
Sélectionnez:
1- Le rapport ‘Contacts - Activité’
2- Le canal
3- La durée
4- Le filtre: par mois
5- Exportez
Exemple 2 : Je souhaite comparer la réactivité des agents
Sélectionnez:
1- Le rapport ‘Contacts - Réactivité’
2- Le canal
3- Le filtre: par agent
4- La période
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez
Exemple 3 : Je souhaite exporter les données de conversations
1- Sélectionnez le rapport ‘Conversations’
2- Cliquez sur l’icône de téléchargement
Sélectionnez:
3- La période
4- Le canal
5- Le format:
- xml pour le contenu conversations
- csv pour les données liées aux conversations
Exemple 4 : Je souhaite exporter les IDs de transactions
Sélectionnez:
1- Le rapport ‘Sales - Activité’
2- Le canal
3- Le filtre: par transaction
4- La période
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez
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