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Le catalogue d'offres de formation

Dans cet article, nous vous présentons notre catalogue de formations grâce auquel vous pouvez mixer les contenus et les formats. 
Notre offre de formation est pensée pour s’adapter à vos besoins et vos contraintes. N’hésitez pas à nous consulter pour en discuter et construire un plan de formation personnalisé.
 

L’iAdvize Garden

L’iAdvize Garden est une plateforme d’apprentissage. Tous les utilisateurs d’iAdvize y ont accès.
Vous trouverez sur l’iAdvize Garden des parcours d’e-learning et des webinars.
 

E-learning

Chaque parcours d’e-learning dure une dizaine de minutes. C’est un format ludique qui permet à chacun de se former rapidement et en toute autonomie. En plus des vidéos, les apprenants peuvent tester leurs connaissances via des exercices et des quizz.
 
Nous vous recommandons en particulier de consulter : 
  • Dans la session “Agent” :  
    • le parcours L’Art de bien chatter” qui vous donnera toutes les astuces et bonnes pratiques pour être performant sur le chat.
  • Dans la session “Manager/Administrateur”
    • le parcours “Soignez votre satisfaction client” qui passe en revue de nombreux aspects de la relation client, depuis les bonnes pratiques jusqu’au travail du parcours et de la rétention de vos clients 
    • le parcours “Optimisez les réponses de vos conseillers” qui vous apporte de l’aide sur la conception et construction de votre bibliothèque de réponses.

Webinar

Il s’agit d’un format interactif : les participants ont la possibilité de poser leurs questions à un formateur en direct sur un chat pendant qu’ils visionnent la vidéo. Nos webinars durent généralement 30 minutes.
 
Ils sont conçus pour les personnes débutant avec iAdvize. 

Pour les conseillers : “Découvrir iAdvize en tant que Conseillers - Les clés pour bien accompagner vos visiteurs” explique le fonctionnement du Pupitre. Suite à ce webinar, vos équipes peuvent faire plusieurs exercices pratiques qui simulent la connexion à iAdvize.

Plusieurs sessions sont programmées chaque mois. Pour savoir comment visualiser le planning des webinars et vous inscrire à une session, consultez cet article.
 

Les ateliers

En complément de l’iAdvize Garden, un formateur peut aller à votre rencontre pour animer des ateliers.
Les sujets sont variés : 
  • formation à l’utilisation de l’outil
  • amélioration des performances des Conseillers (bonnes pratiques, discours…)
  • brainstorm et construction de bibliothèques de contenus pertinents
  • accompagnement sur l’analyse des KPIs et l’optimisation des résultats
Pour plus d’informations sur ces ateliers, n’hésitez pas à consulter l’équipe Customer Education ! 
 
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