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Catalogue offre de formation et liste contenus iAdvize Garden

Cet article présente l’offre de formation et liste les différents contenus accesibles dans l’iAdvize Garden pour nos clients. 
 

L’offre de formation

 
L’offre de formation est pensée pour s’adapter aux besoins et contraintes de nos clients en leur proposant des parcours “blended”. La team Customer Education est disponible pour en discuter et proposer un plan de formation personnalisé à votre client.
 
Tableau_offre_de_formation.001.jpeg
 

L’iAdvize Garden

Vous trouverez sur l’iAdvize Garden des parcours d’e-learning et des webinars.
 

E-learning

Chaque parcours d’e-learning dure une dizaine de minutes. C’est un format ludique qui permet à chacun de se former rapidement et en toute autonomie. En plus des vidéos, les apprenants peuvent tester leurs connaissances via des exercices et des quizz.
 
Nous vous recommandons en particulier de consulter : 
  • Dans la session “Agent” :  
    • le parcours “L’Art de bien chatter” qui donne toutes les astuces et bonnes pratiques pour être performant sur le chat.
  • Dans la session “Manager/Administrateur”
    • le parcours “Soignez votre satisfaction client” qui passe en revue de nombreux aspects de la relation client, depuis les bonnes pratiques jusqu’au travail du parcours et de la rétention des clients. 
    • le parcours “Optimisez les réponses de vos conseillers” qui apporte de l’aide sur la construction de la bibliothèque.

Webinar

Il s’agit d’un format intéractif : les participants ont la possibilité de poser leurs questions à un formateur en direct sur un chat pendant qu’ils visionnent la vidéo. Nos webinars durent généralement 30 minutes.
 
Ils sont conçus pour les personnes débutant avec iAdvize. 
  • Pour les conseillers : “Découvrir iAdvize en tant que Conseillers - Les clés pour bien accompagner vos visiteurs” explique le fonctionnement du Pupitre. Suite à ce webinar, vos équipes peuvent faire plusieurs exercices pratiques qui simulent la connexion à iAdvize.
  • Pour les Managers et Administrateurs, il existe des webinars qui permettent de se lancer avec l’outil. Ils sont utiles à toute personne souhaitant par exemple préparer le lancement d’iAdvize ou mieux connaître les statistiques disponibles dans la solution. (publication prévue fin septembre)
 
Plusieurs sessions sont programmées chaque mois. Pour savoir comment nos clients peuvent visualiser le planning des webinars et s’inscrire à une session, consultez cet article.
 

Les ateliers en présentiel

En complément de l’iAdvize Garden, un formateur peut animer des ateliers en présentiel chez le client.
Les sujets sont variés : 
  • formation à l’utilisation de l’outil
  • amélioration des performances des Conseillers (bonnes pratiques, discours…)
  • brainstorm et construction de bibliothèques de contenus pertinents
  • accompagnement sur l’analyse des KPIs et l’optimisation des résultats
La team Customer Education est à votre disposition pour échanger.
 

Liste des contenus disponibles dans le Garden pour nos clients

Conseillers FR

E-Learning

Découvrir l’iAdvize Garden
  • Découvrir l’iAdvize Garden
  • Personnaliser votre compte
Vos premiers pas sur iAdvize
  • Connaissez-vous iAdvize?
  • Optimisez les échanges avec vos visiteurs
  • Les valeurs ajoutées
  • Conclusion
Un tour d’horizon
  • Bienvenue sur le Pupitre ! 
  • Et votre visiteur?
  • Vous voulez en savoir plus?
Dialoguez et engagez votre visiteur
  • Que savez-vous de votre visiteur?
  • Votre zone d’échange
  • Comment interagir avec votre visiteur?
  • Clôturer vos discussions
  • Conclusion
L’art de bien chatter
  • Conversez avec réactivité
  • Accompagner le client
  • Memo
A toi de jouer ! 
  • Passez de la théorie à la pratique
  • Bilan
Bonus - Optimisez votre utilisation
  • Nos premiers conseils
  • Testez vos connaissances
  • Avant de vous lancer, nos derniers conseils
 

Webinar

Découvrir iAdvize en tant que Conseillers - Les clés pour bien accompagner vos visiteurs
  • Connectez-vous au webinar
  • Enquête de satisfaction
  • Replay webinar : Découvrir iAdvize en tant que Conseillers
  • Entraînez-vous : Exercice 1 - Se rendre disponible sur le Pupitre
  • Entraînez-vous : Exercice 2 - Utiliser la bibliothèque de réponses pré-enregistrées
  • Entraînez-vous : Exercice 3 - Connaître votre visiteur
  • Entraînez-vous : Exercice 4 - Intéragir avec le visiteur
  • Entraînez-vous : Exercice 5 - Assister votre visiteur dans sa navigation
  • À consulter : Guide utilisateur Conseiller
  • À consulter : Bonnes pratiques Chat

Admin FR

Tous les contenus des Conseillers
 

E-Learning spécial admin : 

Démarrez sur iAdvize
  • Créez les comptes de vos équipes
  • Distinguez les différents profils
  • Paramétrez votre ciblage
  • Suivez vos performances
  • Trouvez de l’aide sur iAdvize
Paramétrez vos différents canaux
  • Chat
  • Call
  • Social
  • Vidéo
  • Community
Optimisez les réponses de vos conseillers
  • Concevez votre bibliothèque de réponses
  • Intégrez vos réponses
Soignez votre satisfaction client
  • Pourquoi parler de satisfaction?
  • La satisfaction sur iAdvize
  • Les leviers pour améliorer votre satisfaction
  • Satisfaction, émotion et expérience de marque
  • Le crosscanal au service de la satisfaction
  • Satisfaction, rétention et ciblage
  • La passion, vecteur de satisfaction
 

Webinar spécial admin : publication d'ici fin septembre

Préparez-vous au lancement d’iAdvize !
  • Connectez-vous au webinar
  • Replay webinar : Préparez-vous au lancement d’iAdvize !
 
Comment suivre les résultats et piloter l’activité?
  • Connectez-vous au webinar
  • Replay webinar

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