Décembre 2022

Conseillers : consultation des conversations clôturées

En plus de leurs indicateurs de performance, les conseillers peuvent désormais consulter leurs conversations clôturées depuis un widget situé sur leur pupitre. Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramètre. Plus d’informations dans l’article destiné aux conseillers et dans celui destiné aux administrateurs et managers.

Canal call : nouvelle option d’enregistrement

Une fois activée, cette option vous permet d’enregistrer 70% de vos conversations. Vos visiteurs ont la possibilité de refuser cet enregistrement en amont de la conversation.

Beta : automatisation et personnalisation de vos demandes d’email

Grâce à la nouvelle fonctionnalité automated flow, vous pouvez désormais personnaliser les critères et la façon dont vous demandez leurs adresses email à vos visiteurs, notamment dans le cadre de conversations asynchrones. Plus d’informations dans notre article dédié.

Novembre 2022

Live shopping : nouvelles possibilités d’analyse de vos événements

• Vos visiteurs peuvent désormais donner leur avis sur l’événement qu’ils viennent de vivre grâce à l’enquête de satisfaction. Plus d’informations ici.

• L’export des données des événements est centralisé et facilité via la sélection des dates et des métriques à extraire. En savoir plus.

• La vidéo de votre événement est désormais téléchargeable.

Optimisation de la mise en pause

Une récente mise à jour permet de réduire le temps d'attente des conversations mises en pause, en particulier dans le cas où les répondants ne sont plus disponibles pour reprendre la conversation. Consultez notre article dédié.

Octobre 2022

Nouveauté : la géo-distribution

Ce nouveau mode de distribution vous permet d’adresser vos visiteurs à des répondants situés à proximité. La géo-distribution permet aussi d’associer situation géographique et expertise spécifique pour adresser les conversations au meilleur répondant possible. Plus de précisions dans l’article dédié.

Live shopping : plusieurs nouveautés structurantes

• Il est désormais possible de chatter avec iAdvize sur le replay de vos événements de Live Shopping. Plus d’informations dans notre article dédié
• Le mode “paysage” est désormais disponible pour les live. En savoir plus sur la configuration
• Vous pouvez désormais diffuser votre événement en simultané sur votre site web et sur vos plateformes sociales. En savoir plus sur le multistream

Boutons personnalisés : une méthode d’engagement intégrée à votre site web

Une nouvelle version des boutons personnalisés (auparavant appelés boutons fixes) est disponible pour mieux s’adapter à vos usages - ils se présentent sous des templates de code à personnaliser, disponibles dans notre plateforme développeurs. Retrouvez également nos conseils design pour ce format spécifique.  

Et aussi… 

• lors de l'envoi de l'historique de conversation, ou lorsqu'un conseiller apporte une nouvelle réponse (mode asynchrone), vous pouvez désormais choisir de cacher le contenu de la conversation pour protéger la confidentialité des échanges. Plus d’information dans l’article dédié
• l’interface du manager d’intentions évolue pour vous permettre d’améliorer de façon continue les performances de votre intelligence artificielle

Septembre 2022

Affichage par défaut de la chatbox sur le canal call

Cette uniformisation avec les autres canaux comme la vidéo permet également aux répondants et visiteurs d’échanger plus facilement des liens et fichiers. 

Août 2022

Les conseillers peuvent désormais passer à la vidéo depuis une conversation par chat

Lorsque ce canal est activé dans leurs paramètres de compte, les conseillers peuvent désormais proposer à leurs visiteurs de passer d’une conversation par chat à une conversation vidéo, qu’ils travaillent depuis la version desktop ou l’application mobile d’iAdvize. Plus d’informations dans l’article dédié.

Aploze : nouveau tableau des indicateurs

Dans l’administration d’Aploze, ce nouveau tableau vous permet de suivre les audiences, les inscriptions, interactions, comportements utilisateurs et indicateurs business.

Juillet 2022

Les conseillers peuvent désormais consulter leurs indicateurs. 

Les conseillers peuvent désormais consulter leurs indicateurs de performance, soit depuis un widget situé sur le pupitre de conversation pour leurs performances du jour, soit dans un tableau dédié, dès l’activation de ce paramètre par un administrateur.

Plus d’informations dans l’article destiné aux conseillers et dans celui destiné aux administrateurs et managers.

Juin 2022

Nouvelle version du SDK mobile

La version 2.5 de notre SDK mobile permet notamment l’usage du canal vidéo sur l’appplication mobile d’une marque. Retrouvez ici la documentation destinée aux développeurs pour iOS et Android.

Authentification des conversations : beta disponible

Cette nouvelle fonctionnalité, accessible en beta, vous permet d’authentifier vos visiteurs avant ou pendant une conversation, et de la continuer en toute confidentialité. Plus d’informations ici

Mai 2022

.                   

• les connexions API vous permettent d’envoyer ou de récupérer des informations dans une base de données, qu’elle soit propre à votre entreprise ou soit associée à un outil (CRM, suivi de stock ou d’expédition). Plus d’informations ici.
• les carrousels vous permettent de proposer un choix “tournant” d’images, agrémentées de textes et de liens. Vous pouvez proposer ce choix de façon fixe, ou dynamique, en ayant également recours à une connexion API. Plus d'informations ici.

Avril 2022

Pupitre : nouveau design en cours de déploiement

Une nouvelle évolution du pupitre, plus ergonomique, plus ludique et plus intuitive est actuellement en cours de déploiement sur iAdvize. Plus d’informations ici.

Nouveau format de notification : le mini-badge

Particulièrement adapté à la navigation mobile, le mini-badge est 2 fois plus petit que le badge classique, et animé pour attirer l’attention des visiteurs. Davantage de détails ici. 

Pour gérer l’accès aux informations : les rôles personnalisés

Vous pouvez désormais personnaliser les rôles classiques d’iAdvize en leur ouvrant ou non l’accès à certaines informations (rapports, indicateurs, noms des répondants, etc). Plus de détails ici.

Et aussi…

L’application mobile d’iAdvize bénéficie d’une amélioration de la fonctionnalité mirroring, plus conforme à la vue web du visiteur. Retrouvez les informations techniques sur le mirrorring ici.

Mars 2022

Février 2022

• le transfert du bot vers une règle asynchrone est désormais limité : il ne pourra se faire que s’il se trouve au moins une place de libre dans la file de conversation. 
• l’enquête de satisfaction d’iAdvize est désormais disponible en fin de chat lorsque la conversation se tient sur l’application mobile

Janvier 2022

Décembre 2021

Novembre 2021

Octobre 2021

Chat to video : désactivation côté visiteur

Septembre 2021

Et aussi

• depuis le pupitre de conversation, lorsque les répondants choisissent d'activer la fonctionnalité mirroring en plein écran, ils peuvent désormais accéder directement à leur fenêtre de conversation en l'affichant par-dessus la vue visiteur

Août 2021

• un nouveau format de notification vous permet de proposer à vos visiteurs de discuter directement avec vos équipes sur WhatsApp
• les conseillers peuvent désormais converser sur les canaux tiers (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger) depuis l’application iAdvize.

Juillet 2021

• vos indicateurs de contact changent légèrement pour harmoniser leur lecture entre les différents canaux et refléter au mieux l’activité de vos répondants. Plus de détails sur cette évolution, visible début août, ici
• un nouveau format de notification vous permet de proposer le choix entre chat et vidéo à vos visiteurs.

Juin 2021

• rouge : le conseiller s’est rendu indisponible (il peut être en train de converser mais ne recevra plus de nouveaux messages)
• orange : le conseiller est disponible, mais occupé à 100%, son seuil maximum de conversations étant atteint
• vert : le conseiller est disponible et au moins partiellement inoccupé

• conformément au RGPD, il est désormais possible pour un visiteur de supprimer son email directement dans la chatbox (après l’avoir partagée dans le cadre d’une conversation asynchrone)
• conformément aux recommandations de la CNIL, si vos visiteurs refusent les cookies à leur arrivée sur votre site, vous pouvez leur demander le consentement au dépôt du cookies iAdvize dans un deuxième temps, dans la chatbox, avant qu’ils n'engagent la conversation

• les bibliothèques d’intentions qui contiennent des intentions et expressions standard, regroupées par secteur (retail, assurance, finance, télécommunications, voyage) pour accélérer le lancement de vos bots à détection d’intention. 
• les entités qui vous permettent de préciser et de nuancer vos intentions. Plus d’informations ici 

• pour faciliter votre mise en conformité avec la réglementation européenne, iAdvize se limite désormais à un seul cookie : VuID (d’une durée de 12 mois). Plus d’informations ici
• dans le rapport Insights, vous pouvez désormais supprimer certains termes de la liste de mots-clefs pour rendre votre analyse plus pertinente. Plus d’informations ici 

• les bots proactifs peuvent désormais engager la conversation sur des formats de notification très visibles de type message ou chatbox 
• le formulaire RGPD de votre chatbox supporte maintenant un lien externe : si vous le souhaitez, vous pouvez désormais adresser vos visiteurs vers une page de votre site web dédiée au sujet.

Février 2021

L’intelligence augmentée désormais disponible en 7 langues.

L’intelligence augmentée d’iAdvize, qui vous permet d’analyser les demandes formulées par vos visiteurs, fonctionne à présent en allemand, espagnol, italien, néerlandais et portugais, outre le français et l’anglais déjà disponibles.

Plus d’informations ici

WhatsApp : ouverture de la beta privée

En tant que partenaire officiel de WhatsApp, iAdvize peut désormais vous proposer en avant-première d’engager la conversation avec vos visiteurs sur l’application de messaging la plus populaire au monde. 

Plus d’informations ici

Nouveau sign-up ibbü 

L’application et le site web ibbü à destination des experts sont désormais dotés d’un nouveau sign-up dont le but est de faciliter et d’accélérer leur adhésion à la communauté ibbü. 

Plus d'informations ici 

Décembre 2020

Un rapport Production tourné vers le direct, plus interactif

Vous pouvez désormais lire en direct une conversation en cours, mise en pause ou en attente depuis le rapport Production, et même relâcher les conversations mises en pause pour annuler leur assignation à un répondant et les replacer dans la file d’attente de son groupe de distribution.

Plus d’informations ici

Nouvelles fonctionnalités dans le Bot builder

Vous pouvez désormais intégrer plusieurs messages à la suite, jusqu’à 5 images, des liens enrichis d’images ou des fichiers pdf, dans un parcours bot grâce à la carte “contenu riche”. 

Vous pouvez aussi prévisualiser vos cartes en cours de création et tester le déroulement de votre scénario carte dans le bot builder.

Autres nouveautés

• lors d’une conversation vidéo, le visiteur peut désormais voir le flux vidéo d’un répondant même s’il a désactivé ses propres caméra et micro
• il est désormais possible d’ajuster la position des notifications et de la chatbox dans les builders associés
• le filtre “campagne d’engagement” est désormais disponible dans le rapport Insights

 

Novembre 2020

Nouveau design du pupitre iAdvize

Le pupitre de conversation des conseillers et experts ibbü connaît une évolution. Toutes les fonctionnalités d’origine sont conservées, mais le design a été retravaillé pour une meilleure ergonomie.

Nouveau rapport automatisation

Un nouveau rapport vous permet de suivre les performances de vos conversations entièrement ou partiellement automatisées : part dans l’ensemble des conversation sur iAdvize, complétion des scénario, suivi de leur impact au fil des modifications de scénario.

Plus d’informations ici

Octobre 2020

Version alpha du nouveau bot builder avec intelligence augmentée

Dans la nouvelle section automatisation d’iAdvize, retrouvez notre nouveau bot builder qui vous permet de créer rapidement un scénario bot et d’analyser les performances de ses différentes versions. Dans le manager d’intentions, vous pouvez entraîner notre intelligence artificielle pour qu’elle comprenne les demandes formulées par vos visiteurs (Natural Language Understanding), et mettre vos répondants à contribution (entraînement collaboratif). Plus d’information sur cette nouveauté ici !

Retrouvez iAdvize dans l’administration d’iAdvize

En naviguant sur l’administration d’iAdvize, vous pouvez désormais vous voir proposer conseils et contenus pertinents pour améliorer votre usage de la solution, en chattant avec l’équipe Customer Care d’iAdvize.

Autres nouveautés

• l’outil de traduction déjà disponible sur le pupitre en version desktop est désormais disponible sur l’application mobile d’iAdvize. 

Septembre 2020

Nouveau : le rapport Insights

Le rapport Insights améliore significativement votre analyse des conversations en vous fournissant de nombreuses pistes :

• nuage de mots-clefs, 
• tendances, 
• catégories populaires, 
• distribution de la satisfaction

Plus d’informations ici

Plus de pilotage depuis le rapport Production

Vous pouvez désormais :

• consulter vos conversations en cours ou mises en pause
• agir si nécessaire, en les transférant ou en les clôturant
• suivre le remplissage des files de conversation et l’assignation de vos messages

Plus d’informations ici

Et aussi

• dans le rapport Conversation, vous pouvez désormais exporter vos conversations au format .csv
• l’historique des conversations est désormais visible par les répondants sur les applications mobiles ibbü et iAdvize

 

Août 2020

Vos conversations en vidéo depuis l’application mobile d’iAdvize

• Dans le rapport de production, les conversations mise en pause sont désormais visibles par groupe de distribution, et les conversations en attente par règle de distribution.
• Nouvelle colonne “langue” pour les conversations en attente, en cours et mises en pause dans le rapport de production.
• Amélioration de l’ergonomie du quiz à destination des experts ibbü.

 

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Juillet 2020

Personnalisation de l’en-tête de la chatbox

Il est désormais possible de modifier les informations affichées sur l’en-tête de la chatbox (aussi appelée Messenger): avatars et disponibilité des répondants, temps moyen de réponse… avant le début de la conversation et au cours de celle-ci. 

Autres nouveautés

• Le SDK Mobile est désormais compatible avec le langage Objective-C.
• La progression du nombre de conversations clôturées est maintenant visible dans le rapport Production.
• iI est maintenant possible de filtrer la CSAT par campagnes d'engagement dans le rapport Expérience client.

  

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Juin 2020

Nouvelle ergonomie pour la fenêtre de dialogue

Tous les utilisateurs du pupitre de conversation d’iAdvize (conseillers, experts ibbü et ambassadeurs communautaires) disposent désormais d’une même nouvelle version de la fenêtre de dialogue avec une vue élargie du flux de conversation, grâce à la suppression du volet gauche de la fenêtre.

Un nouveau volet droit rassemble les informations disponibles sur le visiteur, ainsi que les actions possibles à son encontre. 

 

 

 

Nouveau choix de ré-attribution lors de la mise en pause

Lors de la mise en pause d’une conversation, les répondants peuvent désormais choisir de se voir ré-attribuer une conversation à l’expiration de la période de pause, ou lorsque le visiteur répond.

Dans le cas contraire, la conversation est réassignée à un répondant disponible issu du même groupe de distribution.  

 

Autres nouveautés

• Dans le rapport Expérience client, vous pouvez désormais visualiser la CSAT par campagne d’engagement
• Les visiteurs peuvent désormais fermer les notifications apparaissant au format badge sur la version mobile de votre site
• Il est désormais possible de solliciter les experts ibbü sur des missions avec un objectif et une rémunération personnalisés (bonus mission).

 

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Mai 2020

Le canal vidéo est désormais compatible avec la nouvelle chatbox

Vous pouvez désormais associer la richesse de l’expérience conversationnelle iAdvize à ce canal devenu très populaire dans le contexte du Covid-19, et offrir une expérience mémorable à vos clients. 

 

 

Une expérience unifiée sur le pupitre pour les canaux tiers

Les conseillers verront désormais apparaître les conversations issues des réseaux sociaux, applications de messaging et SMS de la même façon que les conversations chat. Côté administration, vous pouvez désormais retrouver ces canaux et suivre leur activité dans votre rapport de production. 

 

 

 

Nouvelle zone de composition pour le pupitre de conversation

Les conseillers disposent désormais d’une zone de saisie flexible qui s’adaptent à la taille de leur réponse et d’un panel d’emojis natifs à leur navigateur. Cette nouvelle zone de composition est accessible depuis la tabulation du clavier.

 

Mise à jour des Apps Zendesk & Salesforce 

La dernière mise à jour de l'app Zendesk vous permet de faire remonter l'ID de conversationla dans vos formulaires Zendesk de conversation iAdvize. La nouvelle mise à jour de l'app Salesforce bénéficie d'un guide d'implémentation simplifié.

 

Autres nouveautés

• Les filtres du rapport Conversations s'appliquent maintenant à l'export.
• Les conseillers bloqués après 24h sans réponse aux visiteurs sur Facebook et Facebook Messenger peuvent désormais être débloqués.
• Les conseillers et experts ibbü utilisant l’application mobile peuvent désormais ajouter des tags en fin de conversation.

 

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Avril 2020

Optimisation de l’attente des conversations issues d’une file

Lorsqu’une conversation issue d’une file n’est pas traitée au bout de 24 heures par un répondant (conseiller ou expert ibbü absent, par exemple), elle revient maintenant automatiquement à la file de conversation pour être attribuée à un autre répondant du même groupe de distribution.

Le rapport Production s’enrichit pour un meilleur suivi des conseillers

En cliquant sur les catégories de conversations en cours, mises en pause, ou en attente de traitement, les 20 conversations les plus anciennes s’affichent désormais pour donner une meilleure vue de l’activité. 

 

Nouveau système de gamification pour les experts ibbü

Les experts peuvent se mesurer et comparer leurs performances à celles de leurs pairs lors d’un classement hebdomadaire grâce à un système de points et de niveaux. Plus d’information sur le centre d’aide dédié aux experts ibbü.

 

 

Autres nouveautés

• L'affichage de l’identifiant SDA du répondant: pouvant être demandé dans l’utilisation du click to call, dans le menu du pupitre
• De nouvelles données disponibles dans l’export de conversations : tag de la conversation, nom du groupe et nom de la règle d’engagement d’origine. 

 

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Mars 2020

Autres nouveautés

• La CSAT par groupe dans le rapport Expérience Client : une fonctionnalité utile pour les administrateur ou managers sans groupe assigné ; les autres ne verront pour le moment que les notes du ou des groupes dont ils sont membres. A terme, une vue par sous-groupe sera également possible
• Nouvelle version des applications mobiles (3.8.) : les utilisateurs peuvent désormais créer, modifier ou supprimer leurs propres réponses prédéfinies directement à partir des applications mobiles.
• Nouveau sur le pupitre des opérateurs: Une notification prévient les opérateurs s’ils quittent le pupitre tandis qu’ils ont des conversations en cours.Ce message leur permettra de ne pas oublier de traiter leurs conversations avant de quitter le pupitre / de se déconnecter. Et ainsi contribuer à ne pas impacter le délai de traitement des conversations.

Amélioration de l'expérience visiteur et des fonctionnalités d'iAdvize Messenger (chatbox)

• une coche  ✅ lui signale si son dernier message a bien été envoyé
• une ancre le ramène automatiquement au premier de ses messages non lus - le nombre de nouveaux messages lui est également indiqué.
• notre Messenger supporte désormais Markdown pour permettre de nombreuses personnalisations aux chatbots développés par des tiers. 
• la prévisualisation d'images sans ouvrir un nouvel onglet. La boîte de discussion reste bien visible afin de permettre au visiteur d'envoyer des messages au moment où il regarde l'image.

Recherches avancées dans les conversations

Vous pouvez désormais réaliser une recherche par mots clés et filtrer le rapport Conversations par niveau d'automatisation : entièrement automatisé, partiellement automatisé ou non automatisé.

Ce filtre peut être combiné avec tous les autres. Par exemple, vous pouvez:

• Connaître le volume de conversations entièrement automatisé par un bot externe ou interne spécifique (filtre d'automatisation + filtre d'agent)
• Afficher la partie des conversations entièrement automatisées où le client a quitté ou atteint la fin du scénario (automatisation + filtrer la phrase de transfert avec échec avec - "phrase")

Autres nouveautés

• Les rapports Conversations et Expérience client deviennent multi-projet : vous pouvez désormais afficher dans votre rapport de conversation et votre rapport Expérience client plusieurs projets (=sites) à la fois pour agréger leurs données.
• Réduction du poids du Messenger (chatbox) : les nombreuses innovation fournies pour améliorer l’expérience client avaient augmenté le poids de notre Messenger. Celui-ci a été optimisé pour passer de 285 à 160 KB, toujours pour les mêmes fonctionnalités. Les améliorations continuent pour réduire encore davantage ce poids au cours des mois à venir

Janvier 2020

Des rapports Expérience client et Conversations plus détaillés

Vous pouvez désormais visualiser votre rapport Expérience Client par note, par répondant, par règle d’engagement et par groupe de distribution. Dans votre rapport de Conversations, vous pouvez aussi accéder directement aux notes de satisfaction et à la transaction d’une conversation donnée. 

 

Personnalisez davantage votre Messenger avec notre chatbox builder

Désormais, vous pouvez customiser davantage votre Messenger dans sa version miniature, en jouant sur l’icône, la couleur, la taille et le radius, ainsi que sur sa position sur votre site

 

Autres nouveautés

• Nouveau formulaire de consentement RGPD : ce nouveau formulaire, facile à installer sur notre Messenger, améliore l’expérience visiteur et fait baisser le taux de refus.