🔊 NouveautĂ©s et mises Ă  jour Produit

Consultez ici le journal des nouveautés.

Juillet 2023

[BETA] Copilot met l’IA gĂ©nĂ©rative au service de vos rĂ©pondants

  • IntĂ©grĂ© directement dans le pupitre de conversation, Copilot permet Ă  vos rĂ©pondants de fournir une assistance plus prĂ©cise Ă  vos clients. GrĂące Ă  Copilot, vos conseillers trouvent des informations, obtiennent des rĂ©ponses prĂȘtes Ă  l’emploi, et peuvent amĂ©liorer le style de leurs rĂ©ponses. En savoir plus.
  • Comme l’adoption de IA soulĂšve souvent des questions, lisez nos prĂ©conisations en matiĂšre de RGPD dans l'article dĂ©diĂ©.

[BETA] Utilisez une API dans votre scĂ©nario de bot 

iAdvize vous permet de dĂ©velopper l’automatisation de vos conversations en utilisant vos sources de donnĂ©es pour permettre Ă  votre bot de traiter des demandes simples et rĂ©pĂ©titives en toute autonomie. GrĂące Ă  cette fonctionnalitĂ©, vos visiteurs peuvent obtenir des informations, des suggestions de produits personnalisĂ©es ou des liens vers des articles de la FAQ ou de la base de connaissance de votre marque. Plus d’informations ici.

Juin 2023

Le rapport supervision Ă©volue

La nouvelle version de l’outil vous offre en plus : 

  • une pleine visibilitĂ© sur les diffĂ©rents canaux utilisĂ©s et le degrĂ© d’occupation de vos conseillers canal par canal,
  • une nouvelle vue des crĂ©neaux occupĂ©s et disponibles, canal par canal,
  • de nouveaux filtres par canal et par projet,
  • une liste sĂ©parĂ©e pour suivre les performances des bots.

En savoir plus.

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Microsoft Azure OpenAI & iAdvize

Pour vous faire bĂ©nĂ©ficier de la technologie la plus performante possible en matiĂšre d’IA gĂ©nĂ©rative, iAdvize travaille en partenariat avec Microsoft Azure OpenAI. Plus d’informations sur les consĂ©quences de ce partenariat dans cet article dĂ©diĂ©.

Nouveauté : donnez accÚs à la section équipe

Vous pouvez crĂ©er des rĂŽles personnalisĂ©s pour rĂ©pondre Ă  vos besoins spĂ©cifiques en matiĂšre d’autorisation. La nouvelle permission “AccĂšs Ă  la section Ă©quipe” donne la possibilitĂ© aux utilisateurs de modifier la prioritĂ© des conversations, les compĂ©tences des conseillers et leurs canaux. Plus d’informations ici.

 

Mai 2023

Smart Notes Ă©volue et sort de bĂȘta 

En plus du rĂ©sumĂ© gĂ©nĂ©rĂ© par l'IA,  vos conseillers pourront dĂ©sormais ajouter des commentaires Ă  tout moment de la conversation et voir l'historique des commentaires si la conversation a Ă©tĂ© interrompue ou transfĂ©rĂ©e.

Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramĂštre. Plus d’informations dans l’article destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.

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Live Shopping : organisez et regroupez vos mises en avant

Cette fonctionnalitĂ© permet d’offrir Ă  vos visiteurs des contenus thĂ©matiques au format vidĂ©o en fonction des pages web qu’ils parcourent.  En savoir plus.

Augmentez la productivitĂ© de vos rĂ©pondants 

Le connecteur Salesforce vous permet de connecter le pupitre d’iAdvize Ă  votre CRM. De cette façon, vos conseillers peuvent gĂ©rer directement leurs conversations depuis Salesforce et ainsi gagner du temps.

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Automatisez la gestion de vos utilisateurs

Vous pouvez utiliser l’API iAdvize pour importer vos utilisateurs, en crĂ©er de nouveaux ou bien les mettre Ă  jour de façon automatique. Plus de prĂ©cisions dans l’article dĂ©diĂ©.

Et l’utiliser aussi pour consulter ou modifier la disponibilitĂ© de vos utilisateurs sur chaque canal de façon instantanĂ©e. En savoir plus.

[BETA] : Isolez le tag principal d’iAdvize grñce à un iFrame

Vous avez la possibilitĂ© d'isoler le tag iAdvize pour l’empĂȘcher d’obtenir des informations de votre page web principale ou de modifier l’état de cette page. Consultez notre article dĂ©diĂ©.

Avril 2023

Administrateurs et managers : clîturez les conversations depuis l’administration

Cette fonctionnalité vous permet de fermer des conversations qui ne sont plus utiles ou qui sont en attente depuis trop longtemps. En savoir plus.

 

Live shopping : augmentez vos ventes grñce aux “shoppable videos”

iAdvize vous permet de prĂ©senter des produits ou services grĂące Ă  de courtes vidĂ©os. Vous pouvez dĂ©sormais intĂ©grer ces vidĂ©os sur les pages clĂ©s de votre site internet et y insĂ©rer des liens vers les produits pour inciter vos visiteurs Ă  l’achat. Plus d’informations ici.

[BETA] : Conseillers, lisez les résumés des conversations passées

Les informations contextuelles Ă  propos des conversations vous aident Ă  rĂ©pondre efficacement Ă  vos visiteurs. iAdvize vous permet de recevoir automatiquement un rĂ©sumĂ© des conversations transfĂ©rĂ©es ou mises en pause et d’ajouter des tags Ă  tout moment de la conversation. Plus de dĂ©tails dans l’article dĂ©diĂ©.

 

[BETA] : Indiquez Ă  vos visiteurs le temps d’attente estimĂ©

Cette fonctionnalitĂ© est un moyen automatisĂ© d’afficher Ă  vos visiteurs le temps restant Ă  patienter avant de dialoguer avec un rĂ©pondant humain. Disponible sur tous les canaux, elle est particuliĂšrement utile dans le cadre d’une conversation asynchrone. En savoir plus.

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Mars 2023

Apple Messages for Business sort de bĂȘta

iAdvize vous permet d’échanger avec vos clients via Apple Messages for Business, l’application native d’iOS. Ce canal trĂšs polyvalent crĂ©e une expĂ©rience premium totalement intĂ©grĂ©e au parcours de vos clients. En savoir plus.

 

GĂ©o-distribution : optimisation de la gestion des conversations entrantes

Une rĂ©cente amĂ©lioration vous permet de dĂ©finir plus prĂ©cisĂ©ment le nombre de crĂ©neaux dans cette file d’attente. Plus d’informations dans l’article dĂ©diĂ©.

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Conseillers : consultation des conversations mises en pause

En plus de leurs conversations clĂŽturĂ©es, les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs conversations mises en pause depuis un widget situĂ© sur leur pupitre. Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramĂštre. Plus d’informations dans l’article destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.

 

FĂ©vrier 2023

Optimisation du bot builder : envoyez ou non une enquĂȘte de satisfaction 

En tant qu'administrateur, vous pouvez dĂ©cider d'envoyer ou non une enquĂȘte de satisfaction pour une conversation de bot qui s'est terminĂ©e par un Ă©chec de transfert vers un agent. 

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[BETA] : engagement de votre audience depuis WhatsApp

Grñce au messaging proactif, iAdvize vous permet d’initier la conversation sur WhatsApp. En savoir plus.

[BETA] : prise de rendez-vous avec vos visiteurs

Cette fonctionnalitĂ© permet Ă  vos visiteurs de prendre rendez-vous depuis une conversation avec un bot ou un rĂ©pondant humain. Plus d’informations dans cet article dĂ©diĂ©.

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Live shopping : nouvelles fonctionnalitĂ©s 

  • Le lecteur flottant vous permet d’afficher la vidĂ©o de votre live, suivant votre choix, sur une ou plusieurs pages de votre site web et d’accroĂźtre votre audience en direct. Plus de prĂ©cisions dans l’article dĂ©diĂ©.

  • Vous pouvez afficher des prix barrĂ©s sur les produits proposĂ©s lors des lives shopping.

 

DĂ©cembre 2022

Conseillers : consultation des conversations clÎturées

En plus de leurs indicateurs de performance, les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs conversations clĂŽturĂ©es depuis un widget situĂ© sur leur pupitre. Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramĂštre. Plus d’informations dans l’article destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.

 

Canal call : nouvelle option d’enregistrement

Une fois activĂ©e, cette option vous permet d’enregistrer 70% de vos conversations. Vos visiteurs ont la possibilitĂ© de refuser cet enregistrement en amont de la conversation.

 

Beta : automatisation et personnalisation de vos demandes d’email

GrĂące Ă  la nouvelle fonctionnalitĂ© automated flow, vous pouvez dĂ©sormais personnaliser les critĂšres et la façon dont vous demandez leurs adresses email Ă  vos visiteurs, notamment dans le cadre de conversations asynchrones. Plus d’informations dans notre article dĂ©diĂ©.

 

Novembre 2022

Live shopping : nouvelles possibilitĂ©s d’analyse de vos Ă©vĂ©nements

 

  • Vos visiteurs peuvent dĂ©sormais donner leur avis sur l’évĂ©nement qu’ils viennent de vivre grĂące Ă  l’enquĂȘte de satisfaction. Plus d’informations ici.
  • L’export des donnĂ©es des Ă©vĂ©nements est centralisĂ© et facilitĂ© via la sĂ©lection des dates et des mĂ©triques Ă  extraire. En savoir plus.

Optimisation de la mise en pause

Une rĂ©cente mise Ă  jour permet de rĂ©duire le temps d'attente des conversations mises en pause, en particulier dans le cas oĂč les rĂ©pondants ne sont plus disponibles pour reprendre la conversation. Consultez notre article dĂ©diĂ©.

 

Octobre 2022

Nouveauté : la géo-distribution

Ce nouveau mode de distribution vous permet d’adresser vos visiteurs Ă  des rĂ©pondants situĂ©s Ă  proximitĂ©. La gĂ©o-distribution permet aussi d’associer situation gĂ©ographique et expertise spĂ©cifique pour adresser les conversations au meilleur rĂ©pondant possible. Plus de prĂ©cisions dans l’article dĂ©diĂ©.

 

Live shopping : plusieurs nouveautés structurantes

  • Il est dĂ©sormais possible de chatter avec iAdvize sur le replay de vos Ă©vĂ©nements de Live Shopping. Plus d’informations dans notre article dĂ©diĂ©
  • Le mode “paysage” est dĂ©sormais disponible pour les live. En savoir plus sur la configuration
  • Vous pouvez dĂ©sormais diffuser votre Ă©vĂ©nement en simultanĂ© sur votre site web et sur vos plateformes sociales. En savoir plus sur le multistream

 

Boutons personnalisĂ©s : une mĂ©thode d’engagement intĂ©grĂ©e Ă  votre site web

Une nouvelle version des boutons personnalisĂ©s (auparavant appelĂ©s boutons fixes) est disponible pour mieux s’adapter Ă  vos usages - ils se prĂ©sentent sous des templates de code Ă  personnaliser, disponibles dans notre plateforme dĂ©veloppeurs. Retrouvez Ă©galement nos conseils design pour ce format spĂ©cifique.  

Et aussi
 

  • lors de l'envoi de l'historique de conversation, ou lorsqu'un conseiller apporte une nouvelle rĂ©ponse (mode asynchrone), vous pouvez dĂ©sormais choisir de cacher le contenu de la conversation pour protĂ©ger la confidentialitĂ© des Ă©changes. Plus d’information dans l’article dĂ©diĂ©
  • l’interface du manager d’intentions Ă©volue pour vous permettre d’amĂ©liorer de façon continue les performances de votre intelligence artificielle

Septembre 2022

Affichage par défaut de la chatbox sur le canal call

Cette uniformisation avec les autres canaux comme la vidĂ©o permet Ă©galement aux rĂ©pondants et visiteurs d’échanger plus facilement des liens et fichiers. 

 

Août 2022

Les conseillers peuvent désormais passer à la vidéo depuis une conversation par chat

Lorsque ce canal est activĂ© dans leurs paramĂštres de compte, les conseillers peuvent dĂ©sormais proposer Ă  leurs visiteurs de passer d’une conversation par chat Ă  une conversation vidĂ©o, qu’ils travaillent depuis la version desktop ou l’application mobile d’iAdvize. Plus d’informations dans l’article dĂ©diĂ©.

Aploze : nouveau tableau des indicateurs

Dans l’administration d’Aploze, ce nouveau tableau vous permet de suivre les audiences, les inscriptions, interactions, comportements utilisateurs et indicateurs business.

 

Juillet 2022

Les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs indicateurs. 

Les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs indicateurs de performance, soit depuis un widget situĂ© sur le pupitre de conversation pour leurs performances du jour, soit dans un tableau dĂ©diĂ©, dĂšs l’activation de ce paramĂštre par un administrateur.

 

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Plus d’informations dans l’article destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.

Juin 2022

Nouvelle version du SDK mobile

La version 2.5 de notre SDK mobile permet notamment l’usage du canal vidĂ©o sur l’appplication mobile d’une marque. Retrouvez ici la documentation destinĂ©e aux dĂ©veloppeurs pour iOS et Android.

 

Authentification des conversations : beta disponible

Cette nouvelle fonctionnalitĂ©, accessible en beta, vous permet d’authentifier vos visiteurs avant ou pendant une conversation, et de la continuer en toute confidentialitĂ©. Plus d’informations ici

 

Mai 2022

Bots : des scénarios personnalisés, dynamiques et en images

Deux avancĂ©es vous permettent d’enrichir les scĂ©narios de vos bots :
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  • les connexions API vous permettent d’envoyer ou de rĂ©cupĂ©rer des informations dans une base de donnĂ©es, qu’elle soit propre Ă  votre entreprise ou soit associĂ©e Ă  un outil (CRM, suivi de stock ou d’expĂ©dition). Plus d’informations ici.
  • les carrousels vous permettent de proposer un choix “tournant” d’images, agrĂ©mentĂ©es de textes et de liens. Vous pouvez proposer ce choix de façon fixe, ou dynamique, en ayant Ă©galement recours Ă  une connexion API. Plus d'informations ici.

 

 

Avril 2022

Pupitre : nouveau design en cours de déploiement

Une nouvelle Ă©volution du pupitre, plus ergonomique, plus ludique et plus intuitive est actuellement en cours de dĂ©ploiement sur iAdvize. Plus d’informations ici.

 

Nouveau format de notification : le mini-badge

ParticuliĂšrement adaptĂ© Ă  la navigation mobile, le mini-badge est 2 fois plus petit que le badge classique, et animĂ© pour attirer l’attention des visiteurs. Davantage de dĂ©tails ici

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Pour gĂ©rer l’accĂšs aux informations : les rĂŽles personnalisĂ©s

Vous pouvez dĂ©sormais personnaliser les rĂŽles classiques d’iAdvize en leur ouvrant ou non l’accĂšs Ă  certaines informations (rapports, indicateurs, noms des rĂ©pondants, etc). Plus de dĂ©tails ici.

 

Et aussi


L’application mobile d’iAdvize bĂ©nĂ©ficie d’une amĂ©lioration de la fonctionnalitĂ© mirroring, plus conforme Ă  la vue web du visiteur. Retrouvez les informations techniques sur le mirrorring ici.

Mars 2022

WhatsApp : création de votre compte business depuis iAdvize

Vous pouvez dĂ©sormais crĂ©er ou associer le compte WhatsApp de votre marque en toute autonomie depuis l’administration d’iAdvize. Plus d’informations dans l’article dĂ©diĂ©.

Bots : rĂ©glage du dĂ©lai d’attente de transfert

Vous pouvez dĂ©sormais paramĂ©trer le dĂ©lai d’attente maximum en cas de transfert vers un rĂ©pondant humain lors de la crĂ©ation d’un scĂ©nario d’un scĂ©nario de bot, avant l’affichage du message d’échec de transfert. 

Aploze : nouvelle fonctionnalité sondage

La nouvelle fonctionnalitĂ© sondage vous permet un nouveau type d’interaction avec votre audience durant vos Ă©vĂ©nements de live commerce, ainsi qu’un ciblage plus fin en fonction des rĂ©ponses apportĂ©es. 

FĂ©vrier 2022

Les apps intégrées au pupitre désormais disponibles sur mobile

Il est maintenant possible de dĂ©velopper vos propres apps intĂ©grĂ©es au pupitre, non seulement pour une utilisation en desktop sur le navigateur de vos rĂ©pondants, mais aussi pour une utilisation sur l’application mobile d’iAdvize. Plus d’informations sur cette nouveautĂ© dans notre documentation dĂ©veloppeurs

Import des intentions et expressions du bot

Vous pouvez Ă  prĂ©sent exporter et importer les intentions et expressions nĂ©cessaires au bon fonctionnement de la dĂ©tection d’intention (NLU) de votre bot via un fichier csv pour en faciliter le traitement. Plus d'informations ici.

Et aussi


Janvier 2022

Apple messages for businesses est dĂ©sormais disponible sur iAdvize. 

La messagerie d’Apple compte dĂ©sormais parmi les canaux de messaging proposĂ©s sur iAdvize, pour une expĂ©rience client inĂ©dite, car pleinement intĂ©grĂ©e au parcours de vos clients. Plus d’informations sur cette nouvelle fonctionnalitĂ© ici.

DĂ©cembre 2021

Traitez vos conversations venues d’application tierces selon le jour et l’heure

Vous pouvez dĂ©sormais filtrer les conversations initiĂ©es sur des canaux tiers (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business, Twitter, Facebook) selon l’heure et le jour de la semaine, par exemple pour les rediriger vers un bot ou un groupe de distribution diffĂ©rents selon ces critĂšres. 

Novembre 2021

Apps intégrées au pupitre

Il est dĂ©sormais possible de dĂ©velopper vos propres applications pour les intĂ©grer au pupitre de vos conseillers, en les connectant, par exemple, Ă  votre CRM, votre base de connaissance, une application de suivi ou encore un catalogue produit. Plus d’informations ici.
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Aperçu de liens riches dans la chatbox

Une image peut dĂ©sormais s’afficher dans la chatbox lorsque les rĂ©pondants partagent une URL, en prĂ©sence de balises OpenGraph ou d’un fallback. Plus d'informations ici

Application mobile : extension du dĂ©lai de dĂ©connexion 

Lorsque l’application est en arriĂšre-plan, son dĂ©lai de dĂ©connexion a Ă©tĂ© Ă©tendu : les rĂ©pondants (conseillers et experts) peuvent dĂ©sormais recevoir des conversations pendant 30 minutes (vs 30 secondes auparavant). Si celles-ci restent sans rĂ©ponse pendant 30 secondes, elles seront alors re-distribuĂ©es. Plus d’informations ici 

Et aussi 

  • Dans l’onglet Distribution, un champ de recherche vous permet dĂ©sormais de retrouver vos rĂšgles plus facilement.
  • Vous pouvez maintenant filtrer les rĂ©sultats par groupe de distribution dans le rapport ActivitĂ© en direct.
  • Dans le manager d’intentions, vous pouvez rechercher les intentions parmi celles listĂ©es dans une langue donnĂ©e.

 

Octobre 2021

Nouvelle ergonomie dans le pupitre de conversation

Sur leur pupitre, les rĂ©pondants disposent dĂ©sormais d’une barre d’outils dans laquelle ils peuvent choisir les outils qui s’affichent. Lorsqu’ils activent le mirroring en plein Ă©cran, leur boĂźte de dialogue s’affiche dĂ©sormais en superposition pour un plus grand confort de conversation. 

Applications tierces : bots et enquĂȘte de satisfaction

Un formulaire de satisfaction est dĂ©sormais disponible sur les applications de messagerie tierces : WhatsApp & Facebook Messenger. Les chatbots (dĂ©jĂ  sur WhatsApp) sont aussi disponibles sur Facebook Messenger, pour proposer une expĂ©rience de messagerie toujours plus harmonieuse Ă  vos visiteurs quel que soit le canal choisi. 

Envoyez des notes aux conseillers sur Activité en direct

Dans le superviseur disponible depuis le rapport ActivitĂ© en direct (nouveau nom du rapport Production, destinĂ© Ă  remplacer le rapport Supervision), les rĂŽles Manager et Administrateur peuvent dĂ©sormais envoyer un message aux conseillers dont ils sont en train d’observer la conversation en cours, comme auparavant depuis l’ancien rapport Supervision.

Nouveaux filtres dans le rapport Conversation

Le rapport Conversations poursuit son Ă©volution : il est dĂ©sormais possible de faire une recherche par mot-clef, de filtrer les conversation par groupe d’utilisateur, et le nouveau canal “chat to video” est maintenant disponible dans la liste des canaux.

Bots : actions alternatives

Dans le Bot builder, il est dĂ©sormais possible de programmer une action alternative en cas d’échec de transfert vers un conseiller (pour des raisons d’indisponibilitĂ©). 

Chat to video : désactivation cÎté visiteur

Il est vous est dĂ©sormais possible de dĂ©sactiver la camĂ©ra par dĂ©faut, voire de la dĂ©sactiver complĂštement cĂŽtĂ© visiteur pour le canal "chat to video" - les visiteurs pouvant bĂ©nĂ©ficier d'une expĂ©rience vidĂ©o Ă©tant parfois intimidĂ©s Ă  l'idĂ©e d'ĂȘtre filmĂ©s. 

Septembre 2021

Chat to video

Il est dĂ©sormais possible de passer Ă  la vidĂ©o depuis une conversation par chat pour les conseillers utilisant l’application mobile iAdvize. Cette expĂ©rience de conversation plus visuelle et immersive a Ă©tĂ© pensĂ©e pour faciliter par exemple les dĂ©monstrations produit, notamment pour les conseillers chattant depuis un magasin physique. Plus d’informations ici 
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La nouvelle navigation entre les rapports continue son déploiement

De plus en plus d’utilisateurs d’iAdvize peuvent Ă©changer l’ancienne page d’accueil d’iAdvize (rapport Supervision) au profit du rapport ActivitĂ© en direct. Des filtres unifiĂ©s permettent aussi de naviguer entre les rapports avec plus d’agilitĂ©, et de mieux comparer les performances des diffĂ©rents canaux. Plus de dĂ©tails dans l’article dĂ©diĂ© et un rĂ©sumĂ© dans la vidĂ©o suivante :

Et aussi

  • depuis le pupitre de conversation, lorsque les rĂ©pondants choisissent d'activer la fonctionnalitĂ© mirroring en plein Ă©cran, ils peuvent dĂ©sormais accĂ©der directement Ă  leur fenĂȘtre de conversation en l'affichant par-dessus la vue visiteur

Août 2021

Nouvelle expérience de navigation entre les rapports

Progressivement, les utilisateurs d’iAdvize pourront Ă©changer l’ancienne page d’accueil d’iAdvize (rapport supervision) au profit d’une nouvelle version du rapport Production, dĂ©sormais nommĂ© ActivitĂ© en direct. Des filtres unifiĂ©s permettront aussi de naviguer entre les rapports avec plus d’agilitĂ©, et de mieux comparer les performances des diffĂ©rents canaux. Plus de dĂ©tails dans l’article dĂ©diĂ©. 

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Et aussi


  • un nouveau format de notification vous permet de proposer Ă  vos visiteurs de discuter directement avec vos Ă©quipes sur WhatsApp
  • les conseillers peuvent dĂ©sormais converser sur les canaux tiers (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger) depuis l’application iAdvize.

Juillet 2021

Nouvelle version du SDK Mobile

La nouvelle version du SDK mobile vous permet de proposer la mĂȘme qualitĂ© d’expĂ©rience de conversation aux utilisateurs de votre application mobile qu’aux visiteurs de votre site web : bots, contenus riches, continuitĂ© de conversation entre tous les appareils. Plus d’informations ici.

Arrivée des bots sur WhatsApp

Les bots (bots classiques comme bots Ă  dĂ©tection d’intention) sont dĂ©sormais disponibles sur WhatsApp. Ils vous permettront notamment de traiter les dĂ©buts de conversation pour prĂ©-qualifier les conversations de vos visiteurs, facilitant ainsi le travail de vos conseillers sur ce canal asynchrone par nature.

Notifications : plus de deuxiÚme affichage par défaut

DĂ©sormais, si un utilisateur ferme une notification au cours de sa navigation, il ne verra plus de nouvelle notification pour le reste de sa session. Il est possible de contourner ce rĂ©glage par dĂ©faut grĂące au nouveau bouton “forcer l’affichage”. 

Et aussi 

  • vos indicateurs de contact changent lĂ©gĂšrement pour harmoniser leur lecture entre les diffĂ©rents canaux et reflĂ©ter au mieux l’activitĂ© de vos rĂ©pondants. Plus de dĂ©tails sur cette Ă©volution, visible dĂ©but aoĂ»t, ici
  • un nouveau format de notification vous permet de proposer le choix entre chat et vidĂ©o Ă  vos visiteurs.

Juin 2021

Rapport Production : suivez la disponibilitĂ© de vos conseillers sur l’ensemble de vos canaux

La disponibilitĂ© de vos conseillers est dĂ©sormais visible pour tous les canaux dans votre rapport Production : chat, call et canaux tiers, selon le mĂȘme code couleur que celui utilisĂ© sur le pupitre : 
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  • rouge : le conseiller s’est rendu indisponible (il peut ĂȘtre en train de converser mais ne recevra plus de nouveaux messages)
  • orange : le conseiller est disponible, mais occupĂ© Ă  100%, son seuil maximum de conversations Ă©tant atteint
  • vert : le conseiller est disponible et au moins partiellement inoccupĂ©

Nouvelles fonctionnalitĂ©s relatives Ă  la protection des donnĂ©es 

  • conformĂ©ment au RGPD, il est dĂ©sormais possible pour un visiteur de supprimer son email directement dans la chatbox (aprĂšs l’avoir partagĂ©e dans le cadre d’une conversation asynchrone)
  • conformĂ©ment aux recommandations de la CNIL, si vos visiteurs refusent les cookies Ă  leur arrivĂ©e sur votre site, vous pouvez leur demander le consentement au dĂ©pĂŽt du cookies iAdvize dans un deuxiĂšme temps, dans la chatbox, avant qu’ils n'engagent la conversation

 

Mai 2021

Retrouvez et analysez vos intentions non détectées

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Dans le rapport Automatisation, retrouvez un nouvel indicateur : le taux d’intentions non dĂ©tectĂ©es qui vous donne le nombre de conversations oĂč le bot n’a pas pu associer une expression visiteur Ă  une intention rĂ©pertoriĂ©e. Vous pouvez exporter les phrases associĂ©es Ă  ces Ă©checs pour les analyser et de les intĂ©grer Ă  votre manager d’intention. Plus d’informations ici

Et aussi


  • vous pouvez dĂ©sormais copier un bot d’un projet Ă  un autre projet dans votre bot builder ! Plus d’informations ici
  • toujours dans la rubrique automatisation, vous pouvez dĂ©sormais supprimer une intention dont vous ne souhaitez plus vous servir dans votre manager d’intention
  • au 1er juin, iAdvize cesse les dĂ©veloppements spĂ©cifiques Ă  Internet Explorer 11 et Ă  Edge Legacy, avant un arrĂȘt complet du support le 17 aoĂ»t prochain. 

Avril 2021

Nouvelles fonctionnalités disponibles pour nos bots intelligents

Nos bots intelligents se parent de deux nouveautĂ©s importantes qui vont amĂ©liorer la dĂ©tection d’intention : 
  • les bibliothĂšques d’intentions qui contiennent des intentions et expressions standard, regroupĂ©es par secteur (retail, assurance, finance, tĂ©lĂ©communications, voyage) pour accĂ©lĂ©rer le lancement de vos bots Ă  dĂ©tection d’intention. 
  • les entitĂ©s qui vous permettent de prĂ©ciser et de nuancer vos intentions. Plus d’informations ici 

Et aussi

  • pour faciliter votre mise en conformitĂ© avec la rĂ©glementation europĂ©enne, iAdvize se limite dĂ©sormais Ă  un seul cookie : VuID (d’une durĂ©e de 12 mois). Plus d’informations ici
  • dans le rapport Insights, vous pouvez dĂ©sormais supprimer certains termes de la liste de mots-clefs pour rendre votre analyse plus pertinente. Plus d’informations ici 

Mars 2021

Nouvelles vues en direct dans le rapport Production

Vous pouvez dĂ©sormais voir le dĂ©tail des rĂ©pondants connectĂ©s et actuellement en conversation dans le rapport de production, triĂ©s par groupe de distribution, et ce pour tous vos canaux de communication et tous vos projets. Plus d’informations ici 
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Nouvel indicateur liĂ© Ă  la dĂ©tection d’intention

Dans le rapport Automatisation, vous pouvez dĂ©sormais visualiser la part de rĂ©ussite de la dĂ©tection d’intentions pour les bots utilisant cette fonctionnalitĂ©, et dĂ©terminer comment l’amĂ©liorer. Plus d’informations ici

Et aussi


  • les bots proactifs peuvent dĂ©sormais engager la conversation sur des formats de notification trĂšs visibles de type message ou chatbox 
  • le formulaire RGPD de votre chatbox supporte maintenant un lien externe : si vous le souhaitez, vous pouvez dĂ©sormais adresser vos visiteurs vers une page de votre site web dĂ©diĂ©e au sujet.

FĂ©vrier 2021

L’intelligence augmentĂ©e dĂ©sormais disponible en 7 langues.

L’intelligence augmentĂ©e d’iAdvize, qui vous permet d’analyser les demandes formulĂ©es par vos visiteurs, fonctionne Ă  prĂ©sent en allemand, espagnol, italien, nĂ©erlandais et portugais, outre le français et l’anglais dĂ©jĂ  disponibles.
Plus d’informations ici

WhatsApp : ouverture de la beta privée

En tant que partenaire officiel de WhatsApp, iAdvize peut dĂ©sormais vous proposer en avant-premiĂšre d’engager la conversation avec vos visiteurs sur l’application de messaging la plus populaire au monde. 
Plus d’informations ici

Nouveau sign-up ibbĂŒ 

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L’application et le site web ibbĂŒ Ă  destination des experts sont dĂ©sormais dotĂ©s d’un nouveau sign-up dont le but est de faciliter et d’accĂ©lĂ©rer leur adhĂ©sion Ă  la communautĂ© ibbĂŒ. 
Plus d'informations ici 

DĂ©cembre 2020

Un rapport Production tourné vers le direct, plus interactif

Vous pouvez dĂ©sormais lire en direct une conversation en cours, mise en pause ou en attente depuis le rapport Production, et mĂȘme relĂącher les conversations mises en pause pour annuler leur assignation Ă  un rĂ©pondant et les replacer dans la file d’attente de son groupe de distribution.
Plus d’informations ici

Nouvelles fonctionnalités dans le Bot builder

Vous pouvez dĂ©sormais intĂ©grer plusieurs messages Ă  la suite, jusqu’à 5 images, des liens enrichis d’images ou des fichiers pdf, dans un parcours bot grĂące Ă  la carte “contenu riche”
Vous pouvez aussi prévisualiser vos cartes en cours de création et tester le déroulement de votre scénario carte dans le bot builder.

Autres nouveautés

  • lors d’une conversation vidĂ©o, le visiteur peut dĂ©sormais voir le flux vidĂ©o d’un rĂ©pondant mĂȘme s’il a dĂ©sactivĂ© ses propres camĂ©ra et micro
  • il est dĂ©sormais possible d’ajuster la position des notifications et de la chatbox dans les builders associĂ©s
  • le filtre “campagne d’engagement” est dĂ©sormais disponible dans le rapport Insights

 

Novembre 2020

Nouveau design du pupitre iAdvize

Le pupitre de conversation des conseillers et experts ibbĂŒ connaĂźt une Ă©volution. Toutes les fonctionnalitĂ©s d’origine sont conservĂ©es, mais le design a Ă©tĂ© retravaillĂ© pour une meilleure ergonomie.

Nouveau rapport automatisation

Un nouveau rapport vous permet de suivre les performances de vos conversations entiĂšrement ou partiellement automatisĂ©es : part dans l’ensemble des conversation sur iAdvize, complĂ©tion des scĂ©nario, suivi de leur impact au fil des modifications de scĂ©nario.
Plus d’informations ici


Octobre 2020

Version alpha du nouveau bot builder avec intelligence augmentée

Prod_Update_-_Image_AI.pngDans la nouvelle section automatisation d’iAdvize, retrouvez notre nouveau bot builder qui vous permet de crĂ©er rapidement un scĂ©nario bot et d’analyser les performances de ses diffĂ©rentes versions. Dans le manager d’intentions, vous pouvez entraĂźner notre intelligence artificielle pour qu’elle comprenne les demandes formulĂ©es par vos visiteurs (Natural Language Understanding), et mettre vos rĂ©pondants Ă  contribution (entraĂźnement collaboratif). Plus d’information sur cette nouveautĂ© ici !

Retrouvez iAdvize dans l’administration d’iAdvize

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En naviguant sur l’administration d’iAdvize, vous pouvez dĂ©sormais vous voir proposer conseils et contenus pertinents pour amĂ©liorer votre usage de la solution, en chattant avec l’équipe Customer Care d’iAdvize.

Autres nouveautés

  • l’outil de traduction dĂ©jĂ  disponible sur le pupitre en version desktop est dĂ©sormais disponible sur l’application mobile d’iAdvize. 

Septembre 2020

Nouveau : le rapport Insights

Le rapport Insights améliore significativement votre analyse des conversations en vous fournissant de nombreuses pistes :
  • nuage de mots-clefs, 
  • tendances, 
  • catĂ©gories populaires, 
  • distribution de la satisfaction
Plus d’informations ici

Plus de pilotage depuis le rapport Production

Vous pouvez désormais :
  • consulter vos conversations en cours ou mises en pause
  • agir si nĂ©cessaire, en les transfĂ©rant ou en les clĂŽturant
  • suivre le remplissage des files de conversation et l’assignation de vos messages
Plus d’informations ici

Et aussi

  • dans le rapport Conversation, vous pouvez dĂ©sormais exporter vos conversations au format .csv
  • l’historique des conversations est dĂ©sormais visible par les rĂ©pondants sur les applications mobiles ibbĂŒ et iAdvize

 

Août 2020

Vos conversations en vidĂ©o depuis l’application mobile d’iAdvize

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La fonctionnalitĂ© vidĂ©o est dĂ©sormais disponible sur l’application d’iAdvize pour les conseillers auxquels cette compĂ©tence a Ă©tĂ© attribuĂ©e. Il est possible de passer en vidĂ©o du desktop au mobile, et inversement. Plus d’informations ici.

 

Toutes les conversations peuvent dĂ©sormais ĂȘtre mises en pause

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La fonctionnalitĂ© “mettre en pause”, dĂ©jĂ  disponible lorsque les files de conversations Ă©taient activĂ©es, est maintenant disponible sur le pupitre de conversation pour tous les rĂ©pondants. Plus de prĂ©cisions ici sur l’usage de cette fonctionnalitĂ©.

 

Autres nouveautés

  • Dans le rapport de production, les conversations mise en pause sont dĂ©sormais visibles par groupe de distribution, et les conversations en attente par rĂšgle de distribution.
  • Nouvelle colonne “langue” pour les conversations en attente, en cours et mises en pause dans le rapport de production.
  • AmĂ©lioration de l’ergonomie du quiz Ă  destination des experts ibbĂŒ.

 


Juillet 2020

Personnalisation de l’en-tĂȘte de la chatbox

Il est dĂ©sormais possible de modifier les informations affichĂ©es sur l’en-tĂȘte de la chatbox (aussi appelĂ©e Messenger): avatars et disponibilitĂ© des rĂ©pondants, temps moyen de rĂ©ponse
 avant le dĂ©but de la conversation et au cours de celle-ci. 

Autres nouveautés

  • Le SDK Mobile est dĂ©sormais compatible avec le langage Objective-C.
  • La progression du nombre de conversations clĂŽturĂ©es est maintenant visible dans le rapport Production.
  • iI est maintenant possible de filtrer la CSAT par campagnes d'engagement dans le rapport ExpĂ©rience client.

  


Juin 2020

Nouvelle ergonomie pour la fenĂȘtre de dialogue

Tous les utilisateurs du pupitre de conversation d’iAdvize (conseillers, experts ibbĂŒ et ambassadeurs communautaires) disposent dĂ©sormais d’une mĂȘme nouvelle version de la fenĂȘtre de dialogue avec une vue Ă©largie du flux de conversation, grĂące Ă  la suppression du volet gauche de la fenĂȘtre.
Un nouveau volet droit rassemble les informations disponibles sur le visiteur, ainsi que les actions possibles Ă  son encontre. 

 

 

 

Nouveau choix de ré-attribution lors de la mise en pause

Lors de la mise en pause d’une conversation, les rĂ©pondants peuvent dĂ©sormais choisir de se voir rĂ©-attribuer une conversation Ă  l’expiration de la pĂ©riode de pause, ou lorsque le visiteur rĂ©pond.
Dans le cas contraire, la conversation est rĂ©assignĂ©e Ă  un rĂ©pondant disponible issu du mĂȘme groupe de distribution.  

 

Autres nouveautés

  • Dans le rapport ExpĂ©rience client, vous pouvez dĂ©sormais visualiser la CSAT par campagne d’engagement
  • Les visiteurs peuvent dĂ©sormais fermer les notifications apparaissant au format badge sur la version mobile de votre site
  • Il est dĂ©sormais possible de solliciter les experts ibbĂŒ sur des missions avec un objectif et une rĂ©munĂ©ration personnalisĂ©s (bonus mission).

 


Mai 2020

Le canal vidéo est désormais compatible avec la nouvelle chatbox

Vous pouvez dĂ©sormais associer la richesse de l’expĂ©rience conversationnelle iAdvize Ă  ce canal devenu trĂšs populaire dans le contexte du Covid-19, et offrir une expĂ©rience mĂ©morable Ă  vos clients. 

 

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Une expérience unifiée sur le pupitre pour les canaux tiers

Les conseillers verront dĂ©sormais apparaĂźtre les conversations issues des rĂ©seaux sociaux, applications de messaging et SMS de la mĂȘme façon que les conversations chat. CĂŽtĂ© administration, vous pouvez dĂ©sormais retrouver ces canaux et suivre leur activitĂ© dans votre rapport de production. 

 

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Nouvelle zone de composition pour le pupitre de conversation

Les conseillers disposent dĂ©sormais d’une zone de saisie flexible qui s’adaptent Ă  la taille de leur rĂ©ponse et d’un panel d’emojis natifs Ă  leur navigateur. Cette nouvelle zone de composition est accessible depuis la tabulation du clavier.

 

Mise Ă  jour des Apps Zendesk & Salesforce 

La derniĂšre mise Ă  jour de l'app Zendesk vous permet de faire remonter l'ID de conversationla dans vos formulaires Zendesk de conversation iAdvize. La nouvelle mise Ă  jour de l'app Salesforce bĂ©nĂ©ficie d'un guide d'implĂ©mentation simplifiĂ©.

 

Autres nouveautés

  • Les filtres du rapport Conversations s'appliquent maintenant Ă  l'export.
  • Les conseillers bloquĂ©s aprĂšs 24h sans rĂ©ponse aux visiteurs sur Facebook et Facebook Messenger peuvent dĂ©sormais ĂȘtre dĂ©bloquĂ©s.
  • Les conseillers et experts ibbĂŒ utilisant l’application mobile peuvent dĂ©sormais ajouter des tags en fin de conversation.

 


Avril 2020

Optimisation de l’attente des conversations issues d’une file

Lorsqu’une conversation issue d’une file n’est pas traitĂ©e au bout de 24 heures par un rĂ©pondant (conseiller ou expert ibbĂŒ absent, par exemple), elle revient maintenant automatiquement Ă  la file de conversation pour ĂȘtre attribuĂ©e Ă  un autre rĂ©pondant du mĂȘme groupe de distribution.

Le rapport Production s’enrichit pour un meilleur suivi des conseillers

En cliquant sur les catĂ©gories de conversations en cours, mises en pause, ou en attente de traitement, les 20 conversations les plus anciennes s’affichent dĂ©sormais pour donner une meilleure vue de l’activitĂ©. 

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Nouveau systĂšme de gamification pour les experts ibbĂŒ

Les experts peuvent se mesurer et comparer leurs performances Ă  celles de leurs pairs lors d’un classement hebdomadaire grĂące Ă  un systĂšme de points et de niveaux. Plus d’information sur le centre d’aide dĂ©diĂ© aux experts ibbĂŒ.

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Autres nouveautés

  • L'affichage de l’identifiant SDA du rĂ©pondant: pouvant ĂȘtre demandĂ© dans l’utilisation du click to call, dans le menu du pupitre
  • De nouvelles donnĂ©es disponibles dans l’export de conversations : tag de la conversation, nom du groupe et nom de la rĂšgle d’engagement d’origine. 

 


Mars 2020

Les chatbots prennent l'initiative des conversations

Les chatbots natifs d’iAdvize, conçus avec notre Bot builder prennent dĂ©sormais spontanĂ©ment la parole lorsqu’un visiteur clique sur une notification ; plus besoin d’attendre que le visiteur tape un premier message.

 

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Nouvelle interface de crĂ©ation pour les campagnes d’engagement

Cette nouvelle interface, plus lisible, simplifie la crĂ©ation et l’efficacitĂ© de vos campagnes, qui sont dĂ©sormais divisĂ©es par canaux de communication. Les campagnes dĂ©jĂ  existantes seront automatiquement migrĂ©es sur cette nouvelle version d'ici le 15 avril.

 

 

Autres nouveautés

  • La CSAT par groupe dans le rapport ExpĂ©rience Client : une fonctionnalitĂ© utile pour les administrateur ou managers sans groupe assignĂ© ; les autres ne verront pour le moment que les notes du ou des groupes dont ils sont membres. A terme, une vue par sous-groupe sera Ă©galement possible
  • Nouvelle version des applications mobiles (3.8.) : les utilisateurs peuvent dĂ©sormais crĂ©er, modifier ou supprimer leurs propres rĂ©ponses prĂ©dĂ©finies directement Ă  partir des applications mobiles.
  • Nouveau sur le pupitre des opĂ©rateurs: Une notification prĂ©vient les opĂ©rateurs s’ils quittent le pupitre tandis qu’ils ont des conversations en cours.Ce message leur permettra de ne pas oublier de traiter leurs conversations avant de quitter le pupitre / de se dĂ©connecter. Et ainsi contribuer Ă  ne pas impacter le dĂ©lai de traitement des conversations.

 


FĂ©vrier 2020

Amélioration de l'expérience visiteur et des fonctionnalités d'iAdvize Messenger (chatbox)

Nous continuons d’amĂ©liorer l’ergonomie du Messenger cĂŽtĂ© visiteur :  
  • une coche  ✅ lui signale si son dernier message a bien Ă©tĂ© envoyĂ©
  • une ancre le ramĂšne automatiquement au premier de ses messages non lus - le nombre de nouveaux messages lui est Ă©galement indiquĂ©.
  • notre Messenger supporte dĂ©sormais Markdown pour permettre de nombreuses personnalisations aux chatbots dĂ©veloppĂ©s par des tiers. 
  • la prĂ©visualisation d'images sans ouvrir un nouvel onglet. La boĂźte de discussion reste bien visible afin de permettre au visiteur d'envoyer des messages au moment oĂč il regarde l'image.

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Recherches avancées dans les conversations

Vous pouvez désormais réaliser une recherche par mots clés et filtrer le rapport Conversations par niveau d'automatisation : entiÚrement automatisé, partiellement automatisé ou non automatisé.

Ce filtre peut ĂȘtre combinĂ© avec tous les autres. Par exemple, vous pouvez:

  • ConnaĂźtre le volume de conversations entiĂšrement automatisĂ© par un bot externe ou interne spĂ©cifique (filtre d'automatisation + filtre d'agent)
  • Afficher la partie des conversations entiĂšrement automatisĂ©es oĂč le client a quittĂ© ou atteint la fin du scĂ©nario (automatisation + filtrer la phrase de transfert avec Ă©chec avec - "phrase")

 

Autres nouveautés

  • Les rapports Conversations et ExpĂ©rience client deviennent multi-projet : vous pouvez dĂ©sormais afficher dans votre rapport de conversation et votre rapport ExpĂ©rience client plusieurs projets (=sites) Ă  la fois pour agrĂ©ger leurs donnĂ©es.
  • RĂ©duction du poids du Messenger (chatbox) : les nombreuses innovation fournies pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client avaient augmentĂ© le poids de notre Messenger. Celui-ci a Ă©tĂ© optimisĂ© pour passer de 285 Ă  160 KB, toujours pour les mĂȘmes fonctionnalitĂ©s. Les amĂ©liorations continuent pour rĂ©duire encore davantage ce poids au cours des mois Ă  venir

 


Janvier 2020

Des rapports Expérience client et Conversations plus détaillés

Vous pouvez dĂ©sormais visualiser votre rapport ExpĂ©rience Client par note, par rĂ©pondant, par rĂšgle d’engagement et par groupe de distribution. Dans votre rapport de Conversations, vous pouvez aussi accĂ©der directement aux notes de satisfaction et Ă  la transaction d’une conversation donnĂ©e. 

 

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Personnalisez davantage votre Messenger avec notre chatbox builder

DĂ©sormais, vous pouvez customiser davantage votre Messenger dans sa version miniature, en jouant sur l’icĂŽne, la couleur, la taille et le radius, ainsi que sur sa position sur votre site

 


Autres nouveautés
  • Nouveau formulaire de consentement RGPD : ce nouveau formulaire, facile Ă  installer sur notre Messenger, amĂ©liore l’expĂ©rience visiteur et fait baisser le taux de refus.

 

Comments

  • Isabelle Mauriquot

    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit d'octobre 2022 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Isabelle Mauriquot

    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de novembre 2022 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Isabelle Mauriquot

    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de décembre 2022 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Delphine STRAUB
    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de février 2023 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Delphine STRAUB
    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de mars 2023 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Delphine STRAUB
    • Delphine STRAUB
      3 avril 2023 13:53
      Bonjour,

      Les nouveautés et mises à jour Produit de avril 2023 sont en ligne.

      Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

      iAdvize - Customer Experience Team

  • Delphine STRAUB
    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de mai 2023 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Delphine STRAUB
    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de juin 2023 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team

  • Delphine STRAUB
    Bonjour,

    Les nouveautés et mises à jour Produit de juillet 2023 sont en ligne.

    Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.

    iAdvize - Customer Experience Team