Juillet 2023
[BETA] Copilot met lâIA gĂ©nĂ©rative au service de vos rĂ©pondants
- IntĂ©grĂ© directement dans le pupitre de conversation, Copilot permet Ă vos rĂ©pondants de fournir une assistance plus prĂ©cise Ă vos clients. GrĂące Ă Copilot, vos conseillers trouvent des informations, obtiennent des rĂ©ponses prĂȘtes Ă lâemploi, et peuvent amĂ©liorer le style de leurs rĂ©ponses. En savoir plus.
- Comme lâadoption de IA soulĂšve souvent des questions, lisez nos prĂ©conisations en matiĂšre de RGPD dans l'article dĂ©diĂ©.

[BETA] Utilisez une API dans votre scénario de bot
iAdvize vous permet de dĂ©velopper lâautomatisation de vos conversations en utilisant vos sources de donnĂ©es pour permettre Ă votre bot de traiter des demandes simples et rĂ©pĂ©titives en toute autonomie. GrĂące Ă cette fonctionnalitĂ©, vos visiteurs peuvent obtenir des informations, des suggestions de produits personnalisĂ©es ou des liens vers des articles de la FAQ ou de la base de connaissance de votre marque. Plus dâinformations ici.

Juin 2023
Le rapport supervision évolue
La nouvelle version de lâoutil vous offre en plus :
- une pleine visibilitĂ© sur les diffĂ©rents canaux utilisĂ©s et le degrĂ© dâoccupation de vos conseillers canal par canal,
- une nouvelle vue des créneaux occupés et disponibles, canal par canal,
- de nouveaux filtres par canal et par projet,
- une liste séparée pour suivre les performances des bots.
En savoir plus.

Microsoft Azure OpenAI & iAdvize
Pour vous faire bĂ©nĂ©ficier de la technologie la plus performante possible en matiĂšre dâIA gĂ©nĂ©rative, iAdvize travaille en partenariat avec Microsoft Azure OpenAI. Plus dâinformations sur les consĂ©quences de ce partenariat dans cet article dĂ©diĂ©.
Nouveauté : donnez accÚs à la section équipe
Vous pouvez crĂ©er des rĂŽles personnalisĂ©s pour rĂ©pondre Ă vos besoins spĂ©cifiques en matiĂšre dâautorisation. La nouvelle permission âAccĂšs Ă la section Ă©quipeâ donne la possibilitĂ© aux utilisateurs de modifier la prioritĂ© des conversations, les compĂ©tences des conseillers et leurs canaux. Plus dâinformations ici.
Mai 2023
Smart Notes Ă©volue et sort de bĂȘta
En plus du résumé généré par l'IA, vos conseillers pourront désormais ajouter des commentaires à tout moment de la conversation et voir l'historique des commentaires si la conversation a été interrompue ou transférée.
Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramĂštre. Plus dâinformations dans lâarticle destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.

Live Shopping : organisez et regroupez vos mises en avant
Cette fonctionnalitĂ© permet dâoffrir Ă vos visiteurs des contenus thĂ©matiques au format vidĂ©o en fonction des pages web quâils parcourent. En savoir plus.
Augmentez la productivité de vos répondants
Le connecteur Salesforce vous permet de connecter le pupitre dâiAdvize Ă votre CRM. De cette façon, vos conseillers peuvent gĂ©rer directement leurs conversations depuis Salesforce et ainsi gagner du temps.

Automatisez la gestion de vos utilisateurs
Vous pouvez utiliser lâAPI iAdvize pour importer vos utilisateurs, en crĂ©er de nouveaux ou bien les mettre Ă jour de façon automatique. Plus de prĂ©cisions dans lâarticle dĂ©diĂ©.
Et lâutiliser aussi pour consulter ou modifier la disponibilitĂ© de vos utilisateurs sur chaque canal de façon instantanĂ©e. En savoir plus.
[BETA] : Isolez le tag principal dâiAdvize grĂące Ă un iFrame
Vous avez la possibilitĂ© d'isoler le tag iAdvize pour lâempĂȘcher dâobtenir des informations de votre page web principale ou de modifier lâĂ©tat de cette page. Consultez notre article dĂ©diĂ©.
Avril 2023
Administrateurs et managers : clĂŽturez les conversations depuis lâadministration
Cette fonctionnalité vous permet de fermer des conversations qui ne sont plus utiles ou qui sont en attente depuis trop longtemps. En savoir plus.
Live shopping : augmentez vos ventes grĂące aux âshoppable videosâ
iAdvize vous permet de prĂ©senter des produits ou services grĂące Ă de courtes vidĂ©os. Vous pouvez dĂ©sormais intĂ©grer ces vidĂ©os sur les pages clĂ©s de votre site internet et y insĂ©rer des liens vers les produits pour inciter vos visiteurs Ă lâachat. Plus dâinformations ici.
[BETA] : Conseillers, lisez les résumés des conversations passées
Les informations contextuelles Ă propos des conversations vous aident Ă rĂ©pondre efficacement Ă vos visiteurs. iAdvize vous permet de recevoir automatiquement un rĂ©sumĂ© des conversations transfĂ©rĂ©es ou mises en pause et dâajouter des tags Ă tout moment de la conversation. Plus de dĂ©tails dans lâarticle dĂ©diĂ©.
[BETA] : Indiquez Ă vos visiteurs le temps dâattente estimĂ©
Cette fonctionnalitĂ© est un moyen automatisĂ© dâafficher Ă vos visiteurs le temps restant Ă patienter avant de dialoguer avec un rĂ©pondant humain. Disponible sur tous les canaux, elle est particuliĂšrement utile dans le cadre dâune conversation asynchrone. En savoir plus.

Mars 2023
Apple Messages for Business sort de bĂȘta
iAdvize vous permet dâĂ©changer avec vos clients via Apple Messages for Business, lâapplication native dâiOS. Ce canal trĂšs polyvalent crĂ©e une expĂ©rience premium totalement intĂ©grĂ©e au parcours de vos clients. En savoir plus.
Géo-distribution : optimisation de la gestion des conversations entrantes
Une rĂ©cente amĂ©lioration vous permet de dĂ©finir plus prĂ©cisĂ©ment le nombre de crĂ©neaux dans cette file dâattente. Plus dâinformations dans lâarticle dĂ©diĂ©.

Conseillers : consultation des conversations mises en pause
En plus de leurs conversations clĂŽturĂ©es, les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs conversations mises en pause depuis un widget situĂ© sur leur pupitre. Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramĂštre. Plus dâinformations dans lâarticle destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.
Février 2023
Optimisation du bot builder : envoyez ou non une enquĂȘte de satisfaction
En tant qu'administrateur, vous pouvez dĂ©cider d'envoyer ou non une enquĂȘte de satisfaction pour une conversation de bot qui s'est terminĂ©e par un Ă©chec de transfert vers un agent.

[BETA] : engagement de votre audience depuis WhatsApp
GrĂące au messaging proactif, iAdvize vous permet dâinitier la conversation sur WhatsApp. En savoir plus.
[BETA] : prise de rendez-vous avec vos visiteurs
Cette fonctionnalitĂ© permet Ă vos visiteurs de prendre rendez-vous depuis une conversation avec un bot ou un rĂ©pondant humain. Plus dâinformations dans cet article dĂ©diĂ©.

Live shopping : nouvelles fonctionnalités
-
Le lecteur flottant vous permet dâafficher la vidĂ©o de votre live, suivant votre choix, sur une ou plusieurs pages de votre site web et dâaccroĂźtre votre audience en direct. Plus de prĂ©cisions dans lâarticle dĂ©diĂ©.
-
Vous pouvez afficher des prix barrés sur les produits proposés lors des lives shopping.
Décembre 2022
Conseillers : consultation des conversations clÎturées
En plus de leurs indicateurs de performance, les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs conversations clĂŽturĂ©es depuis un widget situĂ© sur leur pupitre. Seuls les administrateurs peuvent activer ce paramĂštre. Plus dâinformations dans lâarticle destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.
Canal call : nouvelle option dâenregistrement
Une fois activĂ©e, cette option vous permet dâenregistrer 70% de vos conversations. Vos visiteurs ont la possibilitĂ© de refuser cet enregistrement en amont de la conversation.
Beta : automatisation et personnalisation de vos demandes dâemail
GrĂące Ă la nouvelle fonctionnalitĂ© automated flow, vous pouvez dĂ©sormais personnaliser les critĂšres et la façon dont vous demandez leurs adresses email Ă vos visiteurs, notamment dans le cadre de conversations asynchrones. Plus dâinformations dans notre article dĂ©diĂ©.
Novembre 2022
Live shopping : nouvelles possibilitĂ©s dâanalyse de vos Ă©vĂ©nements
- Vos visiteurs peuvent dĂ©sormais donner leur avis sur lâĂ©vĂ©nement quâils viennent de vivre grĂące Ă lâenquĂȘte de satisfaction. Plus dâinformations ici.
- Lâexport des donnĂ©es des Ă©vĂ©nements est centralisĂ© et facilitĂ© via la sĂ©lection des dates et des mĂ©triques Ă extraire. En savoir plus.
Optimisation de la mise en pause
Une rĂ©cente mise Ă jour permet de rĂ©duire le temps d'attente des conversations mises en pause, en particulier dans le cas oĂč les rĂ©pondants ne sont plus disponibles pour reprendre la conversation. Consultez notre article dĂ©diĂ©.
Octobre 2022
Nouveauté : la géo-distribution
Ce nouveau mode de distribution vous permet dâadresser vos visiteurs Ă des rĂ©pondants situĂ©s Ă proximitĂ©. La gĂ©o-distribution permet aussi dâassocier situation gĂ©ographique et expertise spĂ©cifique pour adresser les conversations au meilleur rĂ©pondant possible. Plus de prĂ©cisions dans lâarticle dĂ©diĂ©.
Live shopping : plusieurs nouveautés structurantes
- Il est dĂ©sormais possible de chatter avec iAdvize sur le replay de vos Ă©vĂ©nements de Live Shopping. Plus dâinformations dans notre article dĂ©diĂ©
- Le mode âpaysageâ est dĂ©sormais disponible pour les live. En savoir plus sur la configuration
- Vous pouvez désormais diffuser votre événement en simultané sur votre site web et sur vos plateformes sociales. En savoir plus sur le multistream
Boutons personnalisĂ©s : une mĂ©thode dâengagement intĂ©grĂ©e Ă votre site web
Une nouvelle version des boutons personnalisĂ©s (auparavant appelĂ©s boutons fixes) est disponible pour mieux sâadapter Ă vos usages - ils se prĂ©sentent sous des templates de code Ă personnaliser, disponibles dans notre plateforme dĂ©veloppeurs. Retrouvez Ă©galement nos conseils design pour ce format spĂ©cifique.
Et aussiâŠ
- lors de l'envoi de l'historique de conversation, ou lorsqu'un conseiller apporte une nouvelle rĂ©ponse (mode asynchrone), vous pouvez dĂ©sormais choisir de cacher le contenu de la conversation pour protĂ©ger la confidentialitĂ© des Ă©changes. Plus dâinformation dans lâarticle dĂ©diĂ©
- lâinterface du manager dâintentions Ă©volue pour vous permettre dâamĂ©liorer de façon continue les performances de votre intelligence artificielle
Septembre 2022
Affichage par défaut de la chatbox sur le canal call
Cette uniformisation avec les autres canaux comme la vidĂ©o permet Ă©galement aux rĂ©pondants et visiteurs dâĂ©changer plus facilement des liens et fichiers.
Août 2022
Les conseillers peuvent désormais passer à la vidéo depuis une conversation par chat
Lorsque ce canal est activĂ© dans leurs paramĂštres de compte, les conseillers peuvent dĂ©sormais proposer Ă leurs visiteurs de passer dâune conversation par chat Ă une conversation vidĂ©o, quâils travaillent depuis la version desktop ou lâapplication mobile dâiAdvize. Plus dâinformations dans lâarticle dĂ©diĂ©.
Aploze : nouveau tableau des indicateurs
Dans lâadministration dâAploze, ce nouveau tableau vous permet de suivre les audiences, les inscriptions, interactions, comportements utilisateurs et indicateurs business.
Juillet 2022
Les conseillers peuvent désormais consulter leurs indicateurs.
Les conseillers peuvent dĂ©sormais consulter leurs indicateurs de performance, soit depuis un widget situĂ© sur le pupitre de conversation pour leurs performances du jour, soit dans un tableau dĂ©diĂ©, dĂšs lâactivation de ce paramĂštre par un administrateur.


Plus dâinformations dans lâarticle destinĂ© aux conseillers et dans celui destinĂ© aux administrateurs et managers.
Juin 2022
Nouvelle version du SDK mobile
La version 2.5 de notre SDK mobile permet notamment lâusage du canal vidĂ©o sur lâappplication mobile dâune marque. Retrouvez ici la documentation destinĂ©e aux dĂ©veloppeurs pour iOS et Android.
Authentification des conversations : beta disponible
Cette nouvelle fonctionnalitĂ©, accessible en beta, vous permet dâauthentifier vos visiteurs avant ou pendant une conversation, et de la continuer en toute confidentialitĂ©. Plus dâinformations ici
Mai 2022
Bots : des scénarios personnalisés, dynamiques et en images
Deux avancĂ©es vous permettent dâenrichir les scĂ©narios de vos bots :
. 
- les connexions API vous permettent dâenvoyer ou de rĂ©cupĂ©rer des informations dans une base de donnĂ©es, quâelle soit propre Ă votre entreprise ou soit associĂ©e Ă un outil (CRM, suivi de stock ou dâexpĂ©dition). Plus dâinformations ici.
- les carrousels vous permettent de proposer un choix âtournantâ dâimages, agrĂ©mentĂ©es de textes et de liens. Vous pouvez proposer ce choix de façon fixe, ou dynamique, en ayant Ă©galement recours Ă une connexion API. Plus d'informations ici.
Avril 2022
Pupitre : nouveau design en cours de déploiement
Une nouvelle Ă©volution du pupitre, plus ergonomique, plus ludique et plus intuitive est actuellement en cours de dĂ©ploiement sur iAdvize. Plus dâinformations ici.
Nouveau format de notification : le mini-badge
ParticuliĂšrement adaptĂ© Ă la navigation mobile, le mini-badge est 2 fois plus petit que le badge classique, et animĂ© pour attirer lâattention des visiteurs. Davantage de dĂ©tails ici.



Pour gĂ©rer lâaccĂšs aux informations : les rĂŽles personnalisĂ©s
Vous pouvez dĂ©sormais personnaliser les rĂŽles classiques dâiAdvize en leur ouvrant ou non lâaccĂšs Ă certaines informations (rapports, indicateurs, noms des rĂ©pondants, etc). Plus de dĂ©tails ici.
Et aussiâŠ
Lâapplication mobile dâiAdvize bĂ©nĂ©ficie dâune amĂ©lioration de la fonctionnalitĂ© mirroring, plus conforme Ă la vue web du visiteur. Retrouvez les informations techniques sur le mirrorring ici.
Mars 2022
WhatsApp : création de votre compte business depuis iAdvize
Vous pouvez dĂ©sormais crĂ©er ou associer le compte WhatsApp de votre marque en toute autonomie depuis lâadministration dâiAdvize. Plus dâinformations dans lâarticle dĂ©diĂ©.
Bots : rĂ©glage du dĂ©lai dâattente de transfert
Vous pouvez dĂ©sormais paramĂ©trer le dĂ©lai dâattente maximum en cas de transfert vers un rĂ©pondant humain lors de la crĂ©ation dâun scĂ©nario dâun scĂ©nario de bot, avant lâaffichage du message dâĂ©chec de transfert.
Aploze : nouvelle fonctionnalité sondage
La nouvelle fonctionnalitĂ© sondage vous permet un nouveau type dâinteraction avec votre audience durant vos Ă©vĂ©nements de live commerce, ainsi quâun ciblage plus fin en fonction des rĂ©ponses apportĂ©es.
Février 2022
Les apps intégrées au pupitre désormais disponibles sur mobile
Il est maintenant possible de dĂ©velopper vos propres apps intĂ©grĂ©es au pupitre, non seulement pour une utilisation en desktop sur le navigateur de vos rĂ©pondants, mais aussi pour une utilisation sur lâapplication mobile dâiAdvize. Plus dâinformations sur cette nouveautĂ© dans notre documentation dĂ©veloppeurs.
Import des intentions et expressions du bot
Vous pouvez Ă prĂ©sent exporter et importer les intentions et expressions nĂ©cessaires au bon fonctionnement de la dĂ©tection dâintention (NLU) de votre bot via un fichier csv pour en faciliter le traitement. Plus d'informations ici.
Et aussiâŠ
Janvier 2022
Apple messages for businesses est désormais disponible sur iAdvize.
La messagerie dâApple compte dĂ©sormais parmi les canaux de messaging proposĂ©s sur iAdvize, pour une expĂ©rience client inĂ©dite, car pleinement intĂ©grĂ©e au parcours de vos clients. Plus dâinformations sur cette nouvelle fonctionnalitĂ© ici.
Décembre 2021
Traitez vos conversations venues dâapplication tierces selon le jour et lâheure
Vous pouvez dĂ©sormais filtrer les conversations initiĂ©es sur des canaux tiers (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business, Twitter, Facebook) selon lâheure et le jour de la semaine, par exemple pour les rediriger vers un bot ou un groupe de distribution diffĂ©rents selon ces critĂšres.
Novembre 2021
Apps intégrées au pupitre
Il est dĂ©sormais possible de dĂ©velopper vos propres applications pour les intĂ©grer au pupitre de vos conseillers, en les connectant, par exemple, Ă votre CRM, votre base de connaissance, une application de suivi ou encore un catalogue produit. Plus dâinformations ici.
Aperçu de liens riches dans la chatbox
Une image peut dĂ©sormais sâafficher dans la chatbox lorsque les rĂ©pondants partagent une URL, en prĂ©sence de balises OpenGraph ou dâun fallback. Plus d'informations ici
Application mobile : extension du délai de déconnexion
Lorsque lâapplication est en arriĂšre-plan, son dĂ©lai de dĂ©connexion a Ă©tĂ© Ă©tendu : les rĂ©pondants (conseillers et experts) peuvent dĂ©sormais recevoir des conversations pendant 30 minutes (vs 30 secondes auparavant). Si celles-ci restent sans rĂ©ponse pendant 30 secondes, elles seront alors re-distribuĂ©es. Plus dâinformations ici
Et aussi
- Dans lâonglet Distribution, un champ de recherche vous permet dĂ©sormais de retrouver vos rĂšgles plus facilement.
- Vous pouvez maintenant filtrer les résultats par groupe de distribution dans le rapport Activité en direct.
- Dans le manager dâintentions, vous pouvez rechercher les intentions parmi celles listĂ©es dans une langue donnĂ©e.
Octobre 2021
Nouvelle ergonomie dans le pupitre de conversation
Sur leur pupitre, les rĂ©pondants disposent dĂ©sormais dâune barre dâoutils dans laquelle ils peuvent choisir les outils qui sâaffichent. Lorsquâils activent le mirroring en plein Ă©cran, leur boĂźte de dialogue sâaffiche dĂ©sormais en superposition pour un plus grand confort de conversation.
Applications tierces : bots et enquĂȘte de satisfaction
Un formulaire de satisfaction est désormais disponible sur les applications de messagerie tierces : WhatsApp & Facebook Messenger. Les chatbots (déjà sur WhatsApp) sont aussi disponibles sur Facebook Messenger, pour proposer une expérience de messagerie toujours plus harmonieuse à vos visiteurs quel que soit le canal choisi.
Envoyez des notes aux conseillers sur Activité en direct
Dans le superviseur disponible depuis le rapport ActivitĂ© en direct (nouveau nom du rapport Production, destinĂ© Ă remplacer le rapport Supervision), les rĂŽles Manager et Administrateur peuvent dĂ©sormais envoyer un message aux conseillers dont ils sont en train dâobserver la conversation en cours, comme auparavant depuis lâancien rapport Supervision.
Nouveaux filtres dans le rapport Conversation
Le rapport Conversations poursuit son Ă©volution : il est dĂ©sormais possible de faire une recherche par mot-clef, de filtrer les conversation par groupe dâutilisateur, et le nouveau canal âchat to videoâ est maintenant disponible dans la liste des canaux.
Bots : actions alternatives
Dans le Bot builder, il est dĂ©sormais possible de programmer une action alternative en cas dâĂ©chec de transfert vers un conseiller (pour des raisons dâindisponibilitĂ©).
Chat to video : désactivation cÎté visiteur
Il est vous est dĂ©sormais possible de dĂ©sactiver la camĂ©ra par dĂ©faut, voire de la dĂ©sactiver complĂštement cĂŽtĂ© visiteur pour le canal "chat to video" - les visiteurs pouvant bĂ©nĂ©ficier d'une expĂ©rience vidĂ©o Ă©tant parfois intimidĂ©s Ă l'idĂ©e d'ĂȘtre filmĂ©s.
Septembre 2021
Chat to video
Il est dĂ©sormais possible de passer Ă la vidĂ©o depuis une conversation par chat pour les conseillers utilisant lâapplication mobile iAdvize. Cette expĂ©rience de conversation plus visuelle et immersive a Ă©tĂ© pensĂ©e pour faciliter par exemple les dĂ©monstrations produit, notamment pour les conseillers chattant depuis un magasin physique. Plus dâinformations ici
La nouvelle navigation entre les rapports continue son déploiement
De plus en plus dâutilisateurs dâiAdvize peuvent Ă©changer lâancienne page dâaccueil dâiAdvize (rapport Supervision) au profit du rapport ActivitĂ© en direct. Des filtres unifiĂ©s permettent aussi de naviguer entre les rapports avec plus dâagilitĂ©, et de mieux comparer les performances des diffĂ©rents canaux. Plus de dĂ©tails dans lâarticle dĂ©diĂ© et un rĂ©sumĂ© dans la vidĂ©o suivante :
Et aussi
- depuis le pupitre de conversation, lorsque les rĂ©pondants choisissent d'activer la fonctionnalitĂ© mirroring en plein Ă©cran, ils peuvent dĂ©sormais accĂ©der directement Ă leur fenĂȘtre de conversation en l'affichant par-dessus la vue visiteur
Août 2021
Nouvelle expérience de navigation entre les rapports
Progressivement, les utilisateurs dâiAdvize pourront Ă©changer lâancienne page dâaccueil dâiAdvize (rapport supervision) au profit dâune nouvelle version du rapport Production, dĂ©sormais nommĂ© ActivitĂ© en direct. Des filtres unifiĂ©s permettront aussi de naviguer entre les rapports avec plus dâagilitĂ©, et de mieux comparer les performances des diffĂ©rents canaux. Plus de dĂ©tails dans lâarticle dĂ©diĂ©.
Et aussiâŠ
- un nouveau format de notification vous permet de proposer à vos visiteurs de discuter directement avec vos équipes sur WhatsApp
- les conseillers peuvent dĂ©sormais converser sur les canaux tiers (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger) depuis lâapplication iAdvize.
Juillet 2021
Nouvelle version du SDK Mobile

La nouvelle version du SDK mobile vous permet de proposer la mĂȘme qualitĂ© dâexpĂ©rience de conversation aux utilisateurs de votre application mobile quâaux visiteurs de votre site web : bots, contenus riches, continuitĂ© de conversation entre tous les appareils. Plus dâinformations ici.
Arrivée des bots sur WhatsApp
Les bots (bots classiques comme bots Ă dĂ©tection dâintention) sont dĂ©sormais disponibles sur WhatsApp. Ils vous permettront notamment de traiter les dĂ©buts de conversation pour prĂ©-qualifier les conversations de vos visiteurs, facilitant ainsi le travail de vos conseillers sur ce canal asynchrone par nature.
Notifications : plus de deuxiÚme affichage par défaut
DĂ©sormais, si un utilisateur ferme une notification au cours de sa navigation, il ne verra plus de nouvelle notification pour le reste de sa session. Il est possible de contourner ce rĂ©glage par dĂ©faut grĂące au nouveau bouton âforcer lâaffichageâ.
Et aussi
- vos indicateurs de contact changent lĂ©gĂšrement pour harmoniser leur lecture entre les diffĂ©rents canaux et reflĂ©ter au mieux lâactivitĂ© de vos rĂ©pondants. Plus de dĂ©tails sur cette Ă©volution, visible dĂ©but aoĂ»t, ici
- un nouveau format de notification vous permet de proposer le choix entre chat et vidéo à vos visiteurs.
Juin 2021
Rapport Production : suivez la disponibilitĂ© de vos conseillers sur lâensemble de vos canaux
La disponibilitĂ© de vos conseillers est dĂ©sormais visible pour tous les canaux dans votre rapport Production : chat, call et canaux tiers, selon le mĂȘme code couleur que celui utilisĂ© sur le pupitre :
- rouge : le conseiller sâest rendu indisponible (il peut ĂȘtre en train de converser mais ne recevra plus de nouveaux messages)
- orange : le conseiller est disponible, mais occupé à 100%, son seuil maximum de conversations étant atteint
- vert : le conseiller est disponible et au moins partiellement inoccupé
Nouvelles fonctionnalités relatives à la protection des données
- conformĂ©ment au RGPD, il est dĂ©sormais possible pour un visiteur de supprimer son email directement dans la chatbox (aprĂšs lâavoir partagĂ©e dans le cadre dâune conversation asynchrone)
- conformĂ©ment aux recommandations de la CNIL, si vos visiteurs refusent les cookies Ă leur arrivĂ©e sur votre site, vous pouvez leur demander le consentement au dĂ©pĂŽt du cookies iAdvize dans un deuxiĂšme temps, dans la chatbox, avant quâils n'engagent la conversation
Mai 2021
Retrouvez et analysez vos intentions non détectées

Dans le rapport Automatisation, retrouvez un nouvel indicateur : le taux dâintentions non dĂ©tectĂ©es qui vous donne le nombre de conversations oĂč le bot nâa pas pu associer une expression visiteur Ă une intention rĂ©pertoriĂ©e. Vous pouvez exporter les phrases associĂ©es Ă ces Ă©checs pour les analyser et de les intĂ©grer Ă votre manager dâintention. Plus dâinformations ici
Et aussiâŠ
- vous pouvez dĂ©sormais copier un bot dâun projet Ă un autre projet dans votre bot builder ! Plus dâinformations ici
- toujours dans la rubrique automatisation, vous pouvez dĂ©sormais supprimer une intention dont vous ne souhaitez plus vous servir dans votre manager dâintention
- au 1er juin, iAdvize cesse les dĂ©veloppements spĂ©cifiques Ă Internet Explorer 11 et Ă Edge Legacy, avant un arrĂȘt complet du support le 17 aoĂ»t prochain.
Avril 2021
Nouvelles fonctionnalités disponibles pour nos bots intelligents
Nos bots intelligents se parent de deux nouveautĂ©s importantes qui vont amĂ©liorer la dĂ©tection dâintention :
- les bibliothĂšques dâintentions qui contiennent des intentions et expressions standard, regroupĂ©es par secteur (retail, assurance, finance, tĂ©lĂ©communications, voyage) pour accĂ©lĂ©rer le lancement de vos bots Ă dĂ©tection dâintention.
- les entitĂ©s qui vous permettent de prĂ©ciser et de nuancer vos intentions. Plus dâinformations ici
Et aussi
- pour faciliter votre mise en conformitĂ© avec la rĂ©glementation europĂ©enne, iAdvize se limite dĂ©sormais Ă un seul cookie : VuID (dâune durĂ©e de 12 mois). Plus dâinformations ici
- dans le rapport Insights, vous pouvez dĂ©sormais supprimer certains termes de la liste de mots-clefs pour rendre votre analyse plus pertinente. Plus dâinformations ici
Mars 2021
Nouvelles vues en direct dans le rapport Production
Vous pouvez dĂ©sormais voir le dĂ©tail des rĂ©pondants connectĂ©s et actuellement en conversation dans le rapport de production, triĂ©s par groupe de distribution, et ce pour tous vos canaux de communication et tous vos projets. Plus dâinformations ici
Nouvel indicateur liĂ© Ă la dĂ©tection dâintention
Dans le rapport Automatisation, vous pouvez dĂ©sormais visualiser la part de rĂ©ussite de la dĂ©tection dâintentions pour les bots utilisant cette fonctionnalitĂ©, et dĂ©terminer comment lâamĂ©liorer. Plus dâinformations ici
Et aussiâŠ
- les bots proactifs peuvent désormais engager la conversation sur des formats de notification trÚs visibles de type message ou chatbox
- le formulaire RGPD de votre chatbox supporte maintenant un lien externe : si vous le souhaitez, vous pouvez désormais adresser vos visiteurs vers une page de votre site web dédiée au sujet.
Février 2021
Lâintelligence augmentĂ©e dĂ©sormais disponible en 7 langues.
Lâintelligence augmentĂ©e dâiAdvize, qui vous permet dâanalyser les demandes formulĂ©es par vos visiteurs, fonctionne Ă prĂ©sent en allemand, espagnol, italien, nĂ©erlandais et portugais, outre le français et lâanglais dĂ©jĂ disponibles.
Plus dâinformations ici
WhatsApp : ouverture de la beta privée
En tant que partenaire officiel de WhatsApp, iAdvize peut dĂ©sormais vous proposer en avant-premiĂšre dâengager la conversation avec vos visiteurs sur lâapplication de messaging la plus populaire au monde.
Plus dâinformations ici
Nouveau sign-up ibbĂŒ

Lâapplication et le site web ibbĂŒ Ă destination des experts sont dĂ©sormais dotĂ©s dâun nouveau sign-up dont le but est de faciliter et dâaccĂ©lĂ©rer leur adhĂ©sion Ă la communautĂ© ibbĂŒ.
Décembre 2020
Un rapport Production tourné vers le direct, plus interactif
Vous pouvez dĂ©sormais lire en direct une conversation en cours, mise en pause ou en attente depuis le rapport Production, et mĂȘme relĂącher les conversations mises en pause pour annuler leur assignation Ă un rĂ©pondant et les replacer dans la file dâattente de son groupe de distribution.
Plus dâinformations ici
Nouvelles fonctionnalités dans le Bot builder
Vous pouvez dĂ©sormais intĂ©grer plusieurs messages Ă la suite, jusquâĂ 5 images, des liens enrichis dâimages ou des fichiers pdf, dans un parcours bot grĂące Ă la carte âcontenu richeâ.
Vous pouvez aussi prévisualiser vos cartes en cours de création et tester le déroulement de votre scénario carte dans le bot builder.
Autres nouveautés
- lors dâune conversation vidĂ©o, le visiteur peut dĂ©sormais voir le flux vidĂ©o dâun rĂ©pondant mĂȘme sâil a dĂ©sactivĂ© ses propres camĂ©ra et micro
- il est dĂ©sormais possible dâajuster la position des notifications et de la chatbox dans les builders associĂ©s
- le filtre âcampagne dâengagementâ est dĂ©sormais disponible dans le rapport Insights
Novembre 2020
Nouveau design du pupitre iAdvize
Le pupitre de conversation des conseillers et experts ibbĂŒ connaĂźt une Ă©volution. Toutes les fonctionnalitĂ©s dâorigine sont conservĂ©es, mais le design a Ă©tĂ© retravaillĂ© pour une meilleure ergonomie.
Nouveau rapport automatisation
Un nouveau rapport vous permet de suivre les performances de vos conversations entiĂšrement ou partiellement automatisĂ©es : part dans lâensemble des conversation sur iAdvize, complĂ©tion des scĂ©nario, suivi de leur impact au fil des modifications de scĂ©nario.
Plus dâinformations ici
Octobre 2020
Version alpha du nouveau bot builder avec intelligence augmentée
Dans la nouvelle section automatisation dâiAdvize, retrouvez notre nouveau bot builder qui vous permet de crĂ©er rapidement un scĂ©nario bot et dâanalyser les performances de ses diffĂ©rentes versions. Dans le manager dâintentions, vous pouvez entraĂźner notre intelligence artificielle pour quâelle comprenne les demandes formulĂ©es par vos visiteurs (Natural Language Understanding), et mettre vos rĂ©pondants Ă contribution (entraĂźnement collaboratif). Plus dâinformation sur cette nouveautĂ© ici !
Retrouvez iAdvize dans lâadministration dâiAdvize

En naviguant sur lâadministration dâiAdvize, vous pouvez dĂ©sormais vous voir proposer conseils et contenus pertinents pour amĂ©liorer votre usage de la solution, en chattant avec lâĂ©quipe Customer Care dâiAdvize.
Autres nouveautés
- lâoutil de traduction dĂ©jĂ disponible sur le pupitre en version desktop est dĂ©sormais disponible sur lâapplication mobile dâiAdvize.
Septembre 2020
Nouveau : le rapport Insights

Le rapport Insights améliore significativement votre analyse des conversations en vous fournissant de nombreuses pistes :
- nuage de mots-clefs,
- tendances,
- catégories populaires,
- distribution de la satisfaction
Plus dâinformations ici
Plus de pilotage depuis le rapport Production
Vous pouvez désormais :
- consulter vos conversations en cours ou mises en pause
- agir si nécessaire, en les transférant ou en les clÎturant
- suivre le remplissage des files de conversation et lâassignation de vos messages
Plus dâinformations ici
Et aussi
- dans le rapport Conversation, vous pouvez désormais exporter vos conversations au format .csv
- lâhistorique des conversations est dĂ©sormais visible par les rĂ©pondants sur les applications mobiles ibbĂŒ et iAdvize
Août 2020
Vos conversations en vidĂ©o depuis lâapplication mobile dâiAdvize

La fonctionnalitĂ© vidĂ©o est dĂ©sormais disponible sur lâapplication dâiAdvize pour les conseillers auxquels cette compĂ©tence a Ă©tĂ© attribuĂ©e. Plus dâinformations ici.
Toutes les conversations peuvent dĂ©sormais ĂȘtre mises en pause
La fonctionnalitĂ© âmettre en pauseâ, dĂ©jĂ disponible lorsque les files de conversations Ă©taient activĂ©es, est maintenant disponible sur le pupitre de conversation pour tous les rĂ©pondants. Plus de prĂ©cisions ici sur lâusage de cette fonctionnalitĂ©.
Autres nouveautés
- Nouvelle colonne âlangueâ pour les conversations en attente, en cours et mises en pause dans le rapport de production.
Juillet 2020
Personnalisation de lâen-tĂȘte de la chatbox
Il est dĂ©sormais possible de modifier les informations affichĂ©es sur lâen-tĂȘte de la chatbox (aussi appelĂ©e Messenger): avatars et disponibilitĂ© des rĂ©pondants, temps moyen de rĂ©ponse⊠avant le dĂ©but de la conversation et au cours de celle-ci.
Autres nouveautés
- La progression du nombre de conversations clÎturées est maintenant visible dans le rapport Production.
- iI est maintenant possible de filtrer la CSAT par campagnes d'engagement dans le rapport Expérience client.
Juin 2020
Nouvelle ergonomie pour la fenĂȘtre de dialogue
Tous les utilisateurs du pupitre de conversation dâiAdvize (conseillers, experts ibbĂŒ et ambassadeurs communautaires) disposent dĂ©sormais dâune mĂȘme nouvelle version de la fenĂȘtre de dialogue avec une vue Ă©largie du flux de conversation, grĂące Ă la suppression du volet gauche de la fenĂȘtre.
Un nouveau volet droit rassemble les informations disponibles sur le visiteur, ainsi que les actions possibles Ă son encontre.
Nouveau choix de ré-attribution lors de la mise en pause
Lors de la mise en pause dâune conversation, les rĂ©pondants peuvent dĂ©sormais choisir de se voir rĂ©-attribuer une conversation Ă lâexpiration de la pĂ©riode de pause, ou lorsque le visiteur rĂ©pond.
Dans le cas contraire, la conversation est rĂ©assignĂ©e Ă un rĂ©pondant disponible issu du mĂȘme groupe de distribution.
Autres nouveautés
- Dans le rapport ExpĂ©rience client, vous pouvez dĂ©sormais visualiser la CSAT par campagne dâengagement
- Les visiteurs peuvent désormais fermer les notifications apparaissant au format badge sur la version mobile de votre site
- Il est dĂ©sormais possible de solliciter les experts ibbĂŒ sur des missions avec un objectif et une rĂ©munĂ©ration personnalisĂ©s (bonus mission).
Mai 2020
Le canal vidéo est désormais compatible avec la nouvelle chatbox
Vous pouvez dĂ©sormais associer la richesse de lâexpĂ©rience conversationnelle iAdvize Ă ce canal devenu trĂšs populaire dans le contexte du Covid-19, et offrir une expĂ©rience mĂ©morable Ă vos clients.

Une expérience unifiée sur le pupitre pour les canaux tiers
CÎté administration, vous pouvez désormais retrouver ces canaux et suivre leur activité dans votre rapport de production.
Nouvelle zone de composition pour le pupitre de conversation
Les conseillers disposent dĂ©sormais dâune zone de saisie flexible qui sâadaptent Ă la taille de leur rĂ©ponse et dâun panel dâemojis natifs Ă leur navigateur. Cette nouvelle zone de composition est accessible depuis la tabulation du clavier.
Mise Ă jour des Apps Zendesk & Salesforce
La derniÚre mise à jour de l'app Zendesk vous permet de faire remonter l'ID de conversationla dans vos formulaires Zendesk de conversation iAdvize. La nouvelle mise à jour de l'app Salesforce bénéficie d'un guide d'implémentation simplifié.
Autres nouveautés
- Les conseillers bloquĂ©s aprĂšs 24h sans rĂ©ponse aux visiteurs sur Facebook et Facebook Messenger peuvent dĂ©sormais ĂȘtre dĂ©bloquĂ©s.
- Les conseillers et experts ibbĂŒ utilisant lâapplication mobile peuvent dĂ©sormais ajouter des tags en fin de conversation.
Avril 2020
Optimisation de lâattente des conversations issues dâune file
Lorsquâune conversation issue dâune file nâest pas traitĂ©e au bout de 24 heures par un rĂ©pondant (conseiller ou expert ibbĂŒ absent, par exemple), elle revient maintenant automatiquement Ă la file de conversation pour ĂȘtre attribuĂ©e Ă un autre rĂ©pondant du mĂȘme groupe de distribution.
Le rapport Production sâenrichit pour un meilleur suivi des conseillers
Nouveau systĂšme de gamification pour les experts ibbĂŒ
Les experts peuvent se mesurer et comparer leurs performances Ă celles de leurs pairs lors dâun classement hebdomadaire grĂące Ă un systĂšme de points et de niveaux. Plus dâinformation sur le centre dâaide dĂ©diĂ© aux experts ibbĂŒ.
Autres nouveautés
- L'affichage de lâidentifiant SDA du rĂ©pondant: pouvant ĂȘtre demandĂ© dans lâutilisation du click to call, dans le menu du pupitre
- De nouvelles donnĂ©es disponibles dans lâexport de conversations : tag de la conversation, nom du groupe et nom de la rĂšgle dâengagement dâorigine.
Mars 2020
Les chatbots prennent l'initiative des conversations
Les chatbots natifs dâiAdvize, conçus avec notre Bot builder prennent dĂ©sormais spontanĂ©ment la parole lorsquâun visiteur clique sur une notification ; plus besoin dâattendre que le visiteur tape un premier message.
Nouvelle interface de crĂ©ation pour les campagnes dâengagement
Cette nouvelle interface, plus lisible, simplifie la crĂ©ation et lâefficacitĂ© de vos campagnes, qui sont dĂ©sormais divisĂ©es par canaux de communication. Les campagnes dĂ©jĂ existantes seront automatiquement migrĂ©es sur cette nouvelle version d'ici le 15 avril.
Autres nouveautés
- La CSAT par groupe dans le rapport Expérience Client : une fonctionnalité utile pour les administrateur ou managers sans groupe assigné ; les autres ne verront pour le moment que les notes du ou des groupes dont ils sont membres. A terme, une vue par sous-groupe sera également possible
- Nouvelle version des applications mobiles (3.8.) : les utilisateurs peuvent désormais créer, modifier ou supprimer leurs propres réponses prédéfinies directement à partir des applications mobiles.
- Nouveau sur le pupitre des opĂ©rateurs: Une notification prĂ©vient les opĂ©rateurs sâils quittent le pupitre tandis quâils ont des conversations en cours.Ce message leur permettra de ne pas oublier de traiter leurs conversations avant de quitter le pupitre / de se dĂ©connecter. Et ainsi contribuer Ă ne pas impacter le dĂ©lai de traitement des conversations.
Amélioration de l'expérience visiteur et des fonctionnalités d'iAdvize Messenger (chatbox)
Nous continuons dâamĂ©liorer lâergonomie du Messenger cĂŽtĂ© visiteur :
- une coche â
lui signale si son dernier message a bien été envoyé
- une ancre le ramÚne automatiquement au premier de ses messages non lus - le nombre de nouveaux messages lui est également indiqué.
- notre Messenger supporte désormais Markdown pour permettre de nombreuses personnalisations aux chatbots développés par des tiers.
- la prĂ©visualisation d'images sans ouvrir un nouvel onglet. La boĂźte de discussion reste bien visible afin de permettre au visiteur d'envoyer des messages au moment oĂč il regarde l'image.

Recherches avancées dans les conversations
Vous pouvez désormais réaliser une recherche par mots clés et filtrer le rapport Conversations par niveau d'automatisation : entiÚrement automatisé, partiellement automatisé ou non automatisé.
Ce filtre peut ĂȘtre combinĂ© avec tous les autres. Par exemple, vous pouvez:
- Connaßtre le volume de conversations entiÚrement automatisé par un bot externe ou interne spécifique (filtre d'automatisation + filtre d'agent)
- Afficher la partie des conversations entiĂšrement automatisĂ©es oĂč le client a quittĂ© ou atteint la fin du scĂ©nario (automatisation + filtrer la phrase de transfert avec Ă©chec avec - "phrase")
Autres nouveautés
- Les rapports Conversations et Expérience client deviennent multi-projet : vous pouvez désormais afficher dans votre rapport de conversation et votre rapport Expérience client plusieurs projets (=sites) à la fois pour agréger leurs
- RĂ©duction du poids du Messenger (chatbox) : les nombreuses innovation fournies pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience client avaient augmentĂ© le poids de notre Messenger. Celui-ci a Ă©tĂ© optimisĂ© pour passer de 285 Ă 160 KB, toujours pour les mĂȘmes fonctionnalitĂ©s. Les amĂ©liorations continuent pour rĂ©duire encore davantage ce poids au cours des mois Ă venir
Janvier 2020
Des rapports Expérience client et Conversations plus détaillés
Vous pouvez dĂ©sormais visualiser votre rapport ExpĂ©rience Client par note, par rĂ©pondant, par rĂšgle dâengagement et par groupe de distribution. Dans votre rapport de Conversations, vous pouvez aussi accĂ©der directement aux notes de satisfaction et Ă la transaction dâune conversation donnĂ©e.
Personnalisez davantage votre Messenger avec notre chatbox builder
DĂ©sormais, vous pouvez customiser davantage votre Messenger dans sa version miniature, en jouant sur lâicĂŽne, la couleur, la taille et le radius, ainsi que sur sa position sur votre site
Autres nouveautés
- Nouveau formulaire de consentement RGPD : ce nouveau formulaire, facile Ă installer sur notre Messenger, amĂ©liore lâexpĂ©rience visiteur et fait baisser le taux de refus.
Comments
Bonjour,
Les nouveautés et mises à jour Produit d'octobre 2022 sont en ligne.
Consultez-les dans notre rubrique nouveautés.
iAdvize - Customer Experience Team
Bonjour,
Les nouveautés et mises à jour Produit de novembre 2022 sont en ligne.
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iAdvize - Customer Experience Team
Bonjour,
Les nouveautés et mises à jour Produit de décembre 2022 sont en ligne.
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Les nouveautés et mises à jour Produit de février 2023 sont en ligne.
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Les nouveautés et mises à jour Produit de mars 2023 sont en ligne.
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Les nouveautés et mises à jour Produit de avril 2023 sont en ligne.
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Les nouveautés et mises à jour Produit de mai 2023 sont en ligne.
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Les nouveautés et mises à jour Produit de juin 2023 sont en ligne.
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Les nouveautés et mises à jour Produit de juillet 2023 sont en ligne.
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