• les bots proactifs peuvent désormais engager la conversation sur des formats de notification très visibles de type message ou chatbox 
• le formulaire RGPD de votre chatbox supporte maintenant un lien externe : si vous le souhaitez, vous pouvez désormais adresser vos visiteurs vers une page de votre site web dédiée au sujet.

Février 2021

L’intelligence augmentée désormais disponible en 7 langues.

L’intelligence augmentée d’iAdvize, qui vous permet d’analyser les demandes formulées par vos visiteurs, fonctionne à présent en allemand, espagnol, italien, néerlandais et portugais, outre le français et l’anglais déjà disponibles.

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WhatsApp : ouverture de la beta privée

En tant que partenaire officiel de WhatsApp, iAdvize peut désormais vous proposer en avant-première d’engager la conversation avec vos visiteurs sur l’application de messaging la plus populaire au monde. 

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Nouveau sign-up ibbü 

L’application et le site web ibbü à destination des experts sont désormais dotés d’un nouveau sign-up dont le but est de faciliter et d’accélérer leur adhésion à la communauté ibbü. 

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Décembre 2020

Un rapport Production tourné vers le direct, plus interactif

Vous pouvez désormais lire en direct une conversation en cours, mise en pause ou en attente depuis le rapport Production, et même relâcher les conversations mises en pause pour annuler leur assignation à un répondant et les replacer dans la file d’attente de son groupe de distribution.

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Nouvelles fonctionnalités dans le Bot builder

Vous pouvez désormais intégrer plusieurs messages à la suite, jusqu’à 5 images, des liens enrichis d’images ou des fichiers pdf, dans un parcours bot grâce à la carte “contenu riche”. 

Vous pouvez aussi prévisualiser vos cartes en cours de création et tester le déroulement de votre scénario carte dans le bot builder.

Autres nouveautés

• lors d’une conversation vidéo, le visiteur peut désormais voir le flux vidéo d’un répondant même s’il a désactivé ses propres caméra et micro
• il est désormais possible d’ajuster la position des notifications et de la chatbox dans les builders associés
• le filtre “campagne d’engagement” est désormais disponible dans le rapport Insights

 

Novembre 2020

Nouveau design du pupitre iAdvize

Le pupitre de conversation des conseillers et experts ibbü connaît une évolution. Toutes les fonctionnalités d’origine sont conservées, mais le design a été retravaillé pour une meilleure ergonomie.

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Nouveau rapport automatisation

Un nouveau rapport vous permet de suivre les performances de vos conversations entièrement ou partiellement automatisées : part dans l’ensemble des conversation sur iAdvize, complétion des scénario, suivi de leur impact au fil des modifications de scénario.

Plus d’informations ici

Octobre 2020

Version alpha du nouveau bot builder avec intelligence augmentée

Dans la nouvelle section automatisation d’iAdvize, retrouvez notre nouveau bot builder qui vous permet de créer rapidement un scénario bot et d’analyser les performances de ses différentes versions. Dans le manager d’intentions, vous pouvez entraîner notre intelligence artificielle pour qu’elle comprenne les demandes formulées par vos visiteurs (Natural Language Understanding), et mettre vos répondants à contribution (entraînement collaboratif). Plus d’information sur cette nouveauté ici !

Retrouvez iAdvize dans l’administration d’iAdvize

En naviguant sur l’administration d’iAdvize, vous pouvez désormais vous voir proposer conseils et contenus pertinents pour améliorer votre usage de la solution, en chattant avec l’équipe Customer Care d’iAdvize.

Autres nouveautés

• l’outil de traduction déjà disponible sur le pupitre en version desktop est désormais disponible sur l’application mobile d’iAdvize. 

Septembre 2020

Nouveau : le rapport Insights

Le rapport Insights améliore significativement votre analyse des conversations en vous fournissant de nombreuses pistes :

• nuage de mots-clefs, 
• tendances, 
• catégories populaires, 
• distribution de la satisfaction

Plus d’informations ici

Plus de pilotage depuis le rapport Production

Vous pouvez désormais :

• consulter vos conversations en cours ou mises en pause
• agir si nécessaire, en les transférant ou en les clôturant
• suivre le remplissage des files de conversation et l’assignation de vos messages

Plus d’informations ici

Et aussi

• dans le rapport Conversation, vous pouvez désormais exporter vos conversations au format .csv
• l’historique des conversations est désormais visible par les répondants sur les applications mobiles ibbü et iAdvize

 

Août 2020

Vos conversations en vidéo depuis l’application mobile d’iAdvize

• Dans le rapport de production, les conversations mise en pause sont désormais visibles par groupe de distribution, et les conversations en attente par règle de distribution.
• Nouvelle colonne “langue” pour les conversations en attente, en cours et mises en pause dans le rapport de production.
• Amélioration de l’ergonomie du quiz à destination des experts ibbü.

 

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Juillet 2020

Personnalisation de l’en-tête de la chatbox

Il est désormais possible de modifier les informations affichées sur l’en-tête de la chatbox (aussi appelée Messenger): avatars et disponibilité des répondants, temps moyen de réponse… avant le début de la conversation et au cours de celle-ci. Cet article vous donne davantage de détails.

Autres nouveautés

• Le SDK Mobile est désormais compatible avec le langage Objective-C.
• La progression du nombre de conversations clôturées est maintenant visible dans le rapport Production.
• iI est maintenant possible de filtrer la CSAT par campagnes d'engagement dans le rapport Expérience client.

  

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Juin 2020

Nouvelle ergonomie pour la fenêtre de dialogue

Tous les utilisateurs du pupitre de conversation d’iAdvize (conseillers, experts ibbü et ambassadeurs communautaires) disposent désormais d’une même nouvelle version de la fenêtre de dialogue avec une vue élargie du flux de conversation, grâce à la suppression du volet gauche de la fenêtre.

Un nouveau volet droit rassemble les informations disponibles sur le visiteur, ainsi que les actions possibles à son encontre. 

 

 

 

Nouveau choix de ré-attribution lors de la mise en pause

Lors de la mise en pause d’une conversation, les répondants peuvent désormais choisir de se voir ré-attribuer une conversation à l’expiration de la période de pause, ou lorsque le visiteur répond.

Dans le cas contraire, la conversation est réassignée à un répondant disponible issu du même groupe de distribution.  

 

Autres nouveautés

• Dans le rapport Expérience client, vous pouvez désormais visualiser la CSAT par campagne d’engagement
• Les visiteurs peuvent désormais fermer les notifications apparaissant au format badge sur la version mobile de votre site
• Il est désormais possible de solliciter les experts ibbü sur des missions avec un objectif et une rémunération personnalisés (bonus mission).

 

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Mai 2020

Le canal vidéo est désormais compatible avec la nouvelle chatbox

Vous pouvez désormais associer la richesse de l’expérience conversationnelle iAdvize à ce canal devenu très populaire dans le contexte du Covid-19, et offrir une expérience mémorable à vos clients. 

 

 

Une expérience unifiée sur le pupitre pour les canaux tiers

Les conseillers verront désormais apparaître les conversations issues des réseaux sociaux, applications de messaging et SMS de la même façon que les conversations chat. Côté administration, vous pouvez désormais retrouver ces canaux et suivre leur activité dans votre rapport de production. 

 

 

 

Nouvelle zone de composition pour le pupitre de conversation

Les conseillers disposent désormais d’une zone de saisie flexible qui s’adaptent à la taille de leur réponse et d’un panel d’emojis natifs à leur navigateur. Cette nouvelle zone de composition est accessible depuis la tabulation du clavier.

 

Mise à jour des Apps Zendesk & Salesforce 

La dernière mise à jour de l'app Zendesk vous permet de faire remonter l'ID de conversationla dans vos formulaires Zendesk de conversation iAdvize. La nouvelle mise à jour de l'app Salesforce bénéficie d'un guide d'implémentation simplifié.

 

Autres nouveautés

• Les filtres du rapport Conversations s'appliquent maintenant à l'export.
• Les conseillers bloqués après 24h sans réponse aux visiteurs sur Facebook et Facebook Messenger peuvent désormais être débloqués.
• Les conseillers et experts ibbü utilisant l’application mobile peuvent désormais ajouter des tags en fin de conversation.

 

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Avril 2020

Optimisation de l’attente des conversations issues d’une file

Lorsqu’une conversation issue d’une file n’est pas traitée au bout de 24 heures par un répondant (conseiller ou expert ibbü absent, par exemple), elle revient maintenant automatiquement à la file de conversation pour être attribuée à un autre répondant du même groupe de distribution.

Le rapport Production s’enrichit pour un meilleur suivi des conseillers

En cliquant sur les catégories de conversations en cours, mises en pause, ou en attente de traitement, les 20 conversations les plus anciennes s’affichent désormais pour donner une meilleure vue de l’activité. 

 

Nouveau système de gamification pour les experts ibbü

Les experts peuvent se mesurer et comparer leurs performances à celles de leurs pairs lors d’un classement hebdomadaire grâce à un système de points et de niveaux. Plus d’information sur le centre d’aide dédié aux experts ibbü.

 

 

Autres nouveautés

• L'affichage de l’identifiant SDA du répondant: pouvant être demandé dans l’utilisation du click to call, dans le menu du pupitre
• De nouvelles données disponibles dans l’export de conversations : tag de la conversation, nom du groupe et nom de la règle d’engagement d’origine. 

 

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Mars 2020

Autres nouveautés

• La CSAT par groupe dans le rapport Expérience Client : une fonctionnalité utile pour les administrateur ou managers sans groupe assigné ; les autres ne verront pour le moment que les notes du ou des groupes dont ils sont membres. A terme, une vue par sous-groupe sera également possible
• Nouvelle version des applications mobiles (3.8.) : les utilisateurs peuvent désormais créer, modifier ou supprimer leurs propres réponses prédéfinies directement à partir des applications mobiles.
• Nouveau sur le pupitre des opérateurs: Une notification prévient les opérateurs s’ils quittent le pupitre tandis qu’ils ont des conversations en cours.Ce message leur permettra de ne pas oublier de traiter leurs conversations avant de quitter le pupitre / de se déconnecter. Et ainsi contribuer à ne pas impacter le délai de traitement des conversations.

Amélioration de l'expérience visiteur et des fonctionnalités d'iAdvize Messenger (chatbox)

• une coche  ✅ lui signale si son dernier message a bien été envoyé
• une ancre le ramène automatiquement au premier de ses messages non lus - le nombre de nouveaux messages lui est également indiqué.
• notre Messenger supporte désormais Markdown pour permettre de nombreuses personnalisations aux chatbots développés par des tiers. 
• la prévisualisation d'images sans ouvrir un nouvel onglet. La boîte de discussion reste bien visible afin de permettre au visiteur d'envoyer des messages au moment où il regarde l'image.

Recherches avancées dans les conversations

Vous pouvez désormais réaliser une recherche par mots clés et filtrer le rapport Conversations par niveau d'automatisation : entièrement automatisé, partiellement automatisé ou non automatisé.

Ce filtre peut être combiné avec tous les autres. Par exemple, vous pouvez:

• Connaître le volume de conversations entièrement automatisé par un bot externe ou interne spécifique (filtre d'automatisation + filtre d'agent)
• Afficher la partie des conversations entièrement automatisées où le client a quitté ou atteint la fin du scénario (automatisation + filtrer la phrase de transfert avec échec avec - "phrase")

Autres nouveautés

• Les rapports Conversations et Expérience client deviennent multi-projet : vous pouvez désormais afficher dans votre rapport de conversation et votre rapport Expérience client plusieurs projets (=sites) à la fois pour agréger leurs données.
• Réduction du poids du Messenger (chatbox) : les nombreuses innovation fournies pour améliorer l’expérience client avaient augmenté le poids de notre Messenger. Celui-ci a été optimisé pour passer de 285 à 160 KB, toujours pour les mêmes fonctionnalités. Les améliorations continuent pour réduire encore davantage ce poids au cours des mois à venir

Janvier 2020

Des rapports Expérience client et Conversations plus détaillés

Vous pouvez désormais visualiser votre rapport Expérience Client par note, par répondant, par règle d’engagement et par groupe de distribution. Dans votre rapport de Conversations, vous pouvez aussi accéder directement aux notes de satisfaction et à la transaction d’une conversation donnée. 

 

Personnalisez davantage votre Messenger avec notre chatbox builder

Désormais, vous pouvez customiser davantage votre Messenger dans sa version miniature, en jouant sur l’icône, la couleur, la taille et le radius, ainsi que sur sa position sur votre site

 

Autres nouveautés

• Nouveau formulaire de consentement RGPD : ce nouveau formulaire, facile à installer sur notre Messenger, améliore l’expérience visiteur et fait baisser le taux de refus.