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⭐ Facebook / Messenger : Il désormais possible de répondre à un message visiteur publié il y a plus de 24h.

Rappel du contexte :
Facebook a mis à jour ses politiques et règles d'utilisation le 4 mars dernier.
A compter de cette date, il n'était plus possible de répondre via les APIs Facebook à un message publié par un visiteur à plus de 24h.
Cette restriction concernait les canaux tiers Facebook et Messenger au sein de la solution iAdvize.

Mise à jour : le 05 mai 2020

Il est désormais possible de répondre à un message visiteur publié il y a plus de 24h !
Facebook laisse désormais la possibilité de répondre jusqu’à 21 jours après l’envoi du message visiteur. 

 

Que se passe-t-il si l'on répond après 21 jours ?

Pour l'agent, cela se traduira par un message d'erreur lorsqu'il tente d'envoyer une réponse.

FB_MSGER_ko.png

Dans ce cas l'agent a plusieurs possibilités : 

1. Fermer la conversation pour qu'elle soit à nouveau disponible dans la picking liste et attendre un nouveau message du visiteur.

2. Fermer et clôturer la conversation pour qu'elle n'apparaisse plus dans la picking liste et attendre un nouveau message visiteur. Ainsi la conversation disparaît de la picking liste et ne gêne pas le traitement des autres agents. 

3. Se connecter à l'interface Facebook ou Messenger pour répondre directement au message.