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⭐ Facebook / Messenger : Il désormais possible de répondre à un message visiteur publié il y a plus de 24h.

Rappel du contexte :
Facebook a mis à jour ses politiques et règles d'utilisation le 4 mars dernier.
A compter de cette date, il n'était plus possible de répondre via les APIs Facebook à un message publié par un visiteur à plus de 24h.
Cette restriction concernait les canaux tiers Facebook et Messenger au sein de la solution iAdvize.

Mise à jour : le 30 juillet 2020

Il est désormais possible de répondre à un message visiteur publié il y a plus de 24h !
Facebook laisse désormais la possibilité de répondre jusqu’à 7 jours après l’envoi du message visiteur. 

 

Que se passe-t-il si l'on répond après 7 jours ?

Pour l'agent, cela se traduira par un message d'erreur lorsqu'il tente d'envoyer une réponse.

FB_MSGER_ko.png

Dans ce cas l'agent a deux possibilités : 

1. Fermer la conversation et attendre un nouveau message du visiteur.

2. Se connecter à l'interface Facebook ou Messenger pour répondre directement au message.