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Pourquoi le conseiller ne voit pas le flux vidéo du visiteur ?

Vous avez bien configuré le canal Vidéo et pourtant le conseiller ne voit pas le visiteur ? Voici quelques raisons à cela...

1. Le visiteur n’a pas accepté l’utilisation de sa caméra par son navigateur


Dans ce cas, iAdvize n’a pas la capacité de capter le flux vidéo provenant de sa webcam ce qui abouti au constat mentionné. 


Pour résoudre ce problème, le visiteur doit modifier ses paramètres d’autorisation pour activer la webcam. Voici une vidéo décrivant le problème (visiteur sous firefox) : https://www.screencast.com/t/OgwkkTOXxD8 (nécessite potentiellement l’activation du plugin flash pour lire la video)

Côté visiteur : (1) Le visiteur n'a pas activé la caméra ni le son de son navigateur, (2) Le navigateur n'autorise pas l'utilisation de la caméra et du micro. 

new-fluxvideo-cotevisiteur01AetB.png
(pour agrandir l'image, clique droit sur l'image, puis ouvrir l'image dans un nouvel onglet)

 

Côté conseiller : Ce dernier ne voit pas le flux vidéo du visiteur

new-fluxvideo-coteconseiller01AetB.png

 

 

2. Le visiteur a coupé son flux vidéo depuis le bouton disponible au sein de la fenêtre de dialogue


Ce bouton permet de désactiver le flux vidéo émis par le visiteur. Cela lui permet de masquer notamment l’encart de prévisualisation (P) de sa propre vidéo et donc d’améliorer la visibilité de l’image du conseiller. Il est possible qu’en cliquant sur ce bouton, le visiteur n’ait pas conscience qu’il coupe l’image côté conseiller.  

En image : Flux vidéo activé 

(3) Côté visiteur : Flux vidéo activé, son encart de prévisualisation (P) apparaît.
(4) Côté conseiller : Celui-ci voit bien le flux vidéo du visiteur

new-fluxvideo-activeconseiller02AetB.png
(pour agrandir l'image, clique droit sur l'image, puis ouvrir l'image dans un nouvel onglet)

 

 

En image : Flux vidéo désactivé 

(5) Côté visiteur : La caméra est désactivée et l'encart de prévisualisation disparaît.
(6) Côté conseiller : Ce dernier ne voit plus le visiteur mais seulement son encart de prévisualisation (A)

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(pour agrandir l'image, clique droit sur l'image, puis ouvrir l'image dans un nouvel onglet)

 

3. Le navigateur du visiteur n’est pas compatible avec la technologie WebRTC


iAdvize se base sur la technologie WebRTC pour transmettre les flux vidéo entre le visiteur et le conseiller. Certains navigateurs ne sont cependant pas compatibles. C’est notamment le cas de Edge ou Internet Explorer. 
Si un visiteur engage une conversation vidéo depuis ces navigateurs, il ne pourra qu’échanger des messages écrits. 

Côté pupitre, le conseiller a la possibilité de savoir quel navigateur est utilisé par le visiteur (mention “IE11" ou “Edge”) et lui indiquer d’installer Firefox ou Google Chrome pour pouvoir poursuivre la conversation en vidéo. 

 


En savoir plus :
- Configurer le canal vidéo