Les conseillers peuvent désormais gérer les conversations Vidéo sur l'app mobile iAdvize (iOS/Android).

1.  Je peux traiter des conversations vidéo

• Lorsque je reçois pour la 1ère fois un chat vidéo, je peux accepter l'activation ou la refuser
• iOS : Si la 1ère fois je n'ai pas accepté l'activation, alors pour les prochains appels vidéo, je reçois la notification pour l'activer à nouveau (bouton paramètres / annuler). Je suis redirigé vers les paramètres uniquement en cas de refus
• Android : Pour les prochains appels vidéo entrants, on peut me proposer à nouveau l'activation, si la 1ère fois je n'ai pas accepté l'activation du micro/caméra

• Si je clique sur la notification push, je suis redirigé vers l'écran Appel entrant (afin de ne pas être redirigé directement vers le visio).

1.3 Je suis notifié d'un appel vidéo entrant quand je suis sur l'app

• Je peux voir mon visage, jusqu'à ce que j'accepte la vidéo
• Je peux démarrer la vidéo ou non en cliquant sur le bouton "OK" ou "Refuser"
  • Si je choisis de démarrer la visio, alors elle sera en plein écran (et je pourrais voir/entendre le visiteur si la caméra/micro de celui-ci est activé)
  • Si je choisis de refuser la visio, alors j'aurais toujours accès au chat :
    • Je suis redirigé vers la liste de toutes mes conversations et je peux facilement voir qu'il s'agit d'une conversation vidéo grâce au pictogramme dédié

• Si je clique sur "Refuser" la vidéo, je ne serai plus en mesure de la réactiver.
• Je n'ai qu'environ 30 secondes pour cliquer sur le bouton "Go" si je veux activer ma visio, sinon je serais dirigé vers la liste de toutes mes conversations et je verrais l'icône vidéo de la conversation dédiée

on iOS

• Je suis notifié des messages entrants de mon visiteur
• Je peux facilement être redirigé vers la zone de composition si nécessaire pour envoyer des messages à mon visiteur
• Je peux accéder à l'activation / la désactivation de mon appareil photo et de mon micro en tapant sur mon écran
• Je peux changer le mode de la caméra en tapant sur mon écran
• Je peux décrocher/raccrocher ma conversation vidéo en tapant sur mon écran
• Je peux activer le mode paysage si nécessaire

on iOS

• Si je clique sur le bouton "raccrocher", la visio est définitivement terminée => j'arrive sur la conversation avec ce visiteur.

1.5 Si je reçois un chat vidéo, je ne suis plus disponible pour les autres conversations

• Si je reçois un chat vidéo, je ne peux recevoir qu'une seule conversation vidéo
• Sur mon pupitre, le bouton vidéo sera orange
• Si je reçois un chat vidéo, je ne serais pas disponible pour les autres canaux

1.6 Je peux recevoir un appel vidéo même quand l'app est en arrière-plan

• iOS : Si mon application est en arrière-plan et que je reçois un appel vidéo, je vois des notifications répétées (chacune avec une sonnerie) pendant 30 secondes. Si je tape dessus pendant ces 30 secondes, je suis redirigé vers l'écran Appel entrant. Sinon, la notification disparaît.
• Android : Si mon application est en arrière-plan et que je reçois un appel vidéo, je vois une notification (avec une musique) pendant 30 secondes. Si je tape dessus pendant ces 30 secondes, je suis redirigé vers l'écran Appel entrant. Sinon, la notification disparaît et le son s'arrête.
  
  

1.7 Je clôture la conversation à la fin de l'appel vidéo 

2. Je peux passer d'un appareil à un autre en conservant mon flux vidéo

2.1 Si je démarre une conversation vidéo sur ordinateur (desktop) : je peux continuer ma conversation vidéo sur l'app mobile iAdvize

• Si une conversation vidéo est en cours sur ordinateur, je peux facilement la reprendre sur mon app mobile iAdvize, même si mon ordinateur est encore ouvert. Après être passé de mon ordinateur à mon app iAdvize mobile, je vois :

3. Je peux passer du chat à la vidéo au cours de la même conversation.

L'agent peut naviguer entre les différentes conversations pendant une session vidéo, la vignette de la vidéo reste visible.

En savoir plus le chat to vidéo :

• Chaque agent doit gérer sa propre disponibilité en passant en mode indisponible avant de commencer une conversation vidéo. Les boutons de disponibilité ne seront pas automatiquement désactivés lors du passage du chat à la vidéo.
• L'agent pourra avoir une conversation vidéo tout en ayant une conversation en cours. Avant d'envoyer l'invitation, l'agent doit s'assurer de mettre en pause ou de fermer la conversation en cours afin de s'assurer qu'il/elle est complètement concentré(e) pendant cette session vidéo.

• Oui.

• Non, l'agent ne peut pas envoyer plusieurs invitations. Si l'agent ne reçoit pas de réponse à une invitation, il peut l'annuler avant d'en envoyer une nouvelle à un autre visiteur.

• Une fois la conversation transférée ou mise en pause (snooze) par l'agent, l'invitation vidéo est automatiquement annulée. 
• La conversation peut être transférée d'un groupe à l'autre, de sorte qu'une conversation par chat peut être envoyée à un autre groupe dédié à la vidéo qui sera chargé de l'escalade.

• À tout moment, le visiteur et les agents peuvent raccrocher la session vidéo. S'ils le font, la conversation n'est pas encore close, ils peuvent toujours poursuivre leur conversation par le biais du chat. Une autre invitation vidéo peut être envoyée après la clôture de la session vidéo précédente. 

Pour en savoir plus sur la configuration du canal vidéo :

• Configurer le canal vidéo

Téléchargez la fiche pratique ci-dessous :