Bot Builder

Configurez des scénarios et créez des chatbots via le Bot Builder pour les intégrer à votre stratégie de ciblage comme n'importe quel autre agent.

 

1. Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?

La section "Automatisation" dans l'administration vous permet de configurer des scénarios de bot avec :

  • Un nombre illimité de choix multiples*
  • La possibilité de configurer un transfert pour chaque choix
  • Ordonner simplement les choix multiples
  • Détecter les "intentions" du visiteur en posant une question ouverte
  • Configurer chaque action d'intention (Transfert, continuer le scénario du bot...)
  • Ajouter des pièces-jointes (fichiers PDF, JPG, PNG, GIF) d'une taille maximale de 500 ko
* Limitation sur le nombre de réponse à choix multiple : 13 maximum (10 sur Whatsapp)

 

Un aperçu du scénario du Bot vous permettra de :

  • Tester et d'apprendre comment votre robot fonctionne en temps réel
  • Tester votre bot à tout moment pendant la construction du scénario
  • Lancez votre scénario à partir d'une carte sélectionnée, grâce au bouton "Étape courante".
    • Conseil : la première fois que vous arrivez sur le Bot Builder, vous devez cliquer sur le bouton "Démarrer".
  • Si vous utilisez la carte "Question de détection d'intention" (1)
    • Il vous sera possible de tester notre technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et de fournir l'expression des visiteurs et d'observer la détection des intentions
NB : Un groupe de distribution est automatiquement créé lors de la première sauvegarde du Bot.

 

NB (1) : Pour que la carte "Question de détection d'intention" apparaisse dans le scénario, il vous faut au préalable créer une intention.
Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article : Manager d'intentions


2. Comment cela fonctionne ?

Pour créer un nouveau bot, cliquez sur Automatisation > Bot builder > Créer un bot

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2.1 Configurez l'identité de votre bot

  • Le nom de votre bot et le nom qui est affiché sont obligatoires
  • Ajouter un avatar qui ne doit pas dépasser 500ko
  • Choisissez la langue du bot

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2.2 Gérer vos bots

Une fois que vous aurez votre bot, il apparaîtra dans la liste des bots.

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  • Vous pouvez l'éditer/modifier en cliquant sur son nom our sur le crayon à droit
  • Vous pouvez le supprimer
  • Vous pouvez l'activer ou le désactiver en cliquant sur le bouton à gauche (en vert cela signifie qu'il est activé)
⚠ Lorsqu'un bot est désactivé, les règles de ciblage qui utilisent ce bot ne pourront pas afficher de notification (non éligible dans la stratégie de ciblage)

 

NB : Un bot qui ne fait plus de conversations depuis au moins 2 mois est automatiquement désactivés. Une fois désactivé, il se retrouve en haut de la liste, car il a eu la date modification la plus récente.
=> Il est possible de réactiver un bot à tout moment.


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2.3 Dupliquer un bot

Depuis le Bot Builder vous avez la possibilité de dupliquer un bot sur le même projet ou sur un projet différent. 

  • Sur un même projet : cliquez sur le pictogramme qui se trouve à droite du bot que vous souhaitez dupliquer Capture_d_e_cran_2021-06-22_a__15.13.19.png.
    La copie de ce bot apparaîtra alors dans la liste des bots avec la mention "copy".

  • Sur un projet différent : cliquez sur le bouton qui se trouve en haut à droite, au dessus de la liste des bots.  Capture_d_e_cran_2021-06-22_a__15.15.18.png
    Vous devrez alors sélectionner le nom du bot à copier et le projet sur lequel vous souhaitez faire la copie.
Pour modifier la langue d'un bot créé sur un projet A, veuillez aller sur un autre projet (ex : Projet B), puis cliquer sur "copier un bot existant". Enregistrer ce nouveau bot, puis revenez sur le projet initial où vous souhaitez modifier la langue du bot.
Ensuite, cliquez de nouveau sur "copier un bot existant". Sélectionnez le bot que vous venez de créer, puis dans le bot builder, cliquez sur l'onglet "identité". Vous pourrez alors modifier la langue du bot.
NB : Vous pourrez ensuite supprimer le bot créé sur le projet B

 

Concernant la configuration du scénario du bot, consultez l'article dédié.