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Un agent est connecté mais le canal n'est pas proposé sur mon site

Mon environnement iAdvize est configuré, moi ou un de mes agents est connecté et pourtant le canal n'est pas proposé sur mon site. Nous allons détailler dans cet article les premières vérifications à effectuer afin de pouvoir échanger avec vos visiteurs au plus vite.

En premier lieu, effectuez un essai dans une fenêtre de navigation privée pour écarter un problème de cache : Navigation privée Google Chrome (les exemples décrits dans la suite de l'article sont tous basés sur le navigateur Google Chrome) 

 

1. La plateforme iAdvize est elle bien fonctionnelle ?

Rendez vous sur la page https://status.iadvize.com/ afin de confirmer qu'aucun incident n'est en cours, si tout est vert : c'est tout bon !

 

2. La page que je consulte est elle bien configurée pour iAdvize ?

La première vérification ici va être de s'assurer que la page sur laquelle je souhaite proposer par exemple du chat est bien accessible depuis internet. Pour cela, on peut confirmer que la page est accessible en étant connecté par exemple depuis le hotspot d'un téléphone portable.

Cette vérification effectuée, on s'assure alors que le tag iAdvize est correctement installé, et fonctionnel. Le plus rapide pour cela est d'effectuer un clic droit n'importe ou sur votre page, choisir "Inspecter", puis en se positionnant dans la section "Console", entrer la commande iAdvize.vStats :

 

 

Deux points sont à vérifier ici :

- Ai-je une réponse à cette commande ? Si ce n'est pas le cas, il faudra se référer à l'article suivant : Installer iAdvize sur votre site

- La valeur site_id est elle bien celle du projet sur lequel vous êtes connecté ? Rendez-vous dans la section Projet :

Et enfin, vérifiez que le SID que l'on retrouve dans le tag correspondant au site est bien celui que nous renvoie la commande iAdvize.vStats :

 

3. L'agent connecté a-t'il bien les compétences nécessaires pour répondre à mon visiteur ?

Prenons un cas simple où le critère de déclenchement de la règle nommée "Règle Ciblage Home" est "Adresse de la page en cours contient www.exemple.com/home". Si l'adresse de la page sur laquelle vous vérifié actuellement l'affichage iAdvize remplit bien cette condition, vous devriez vous voir proposer du chat.

 

Mon agent est connecté, la solution est bien installée et pourtant, toujours pas de chat proposé. On va à présent vérifier que mon agent remplit bien les conditions pour recevoir ce chat. 

 

a. Quels langues et canaux sont pris en charge par l'agent connecté ?

On vérifie dans le profil de l'agent connecté quelles sont ses langues parlées et quels canaux sont pris en charge, (cet article décrit comment éditer un compte : Créer ou éditer un compte utilisateur) : 

 

Une fois ce point confirmé, il faudra vérifier que le navigateur avec lequel vous effectuez des tests est bien configuré dans une des langues parlées par l'agent : Modifier la langue de Google Chrome

b. Vérifier la distribution de la règle déclenchée :

Le dernier point à vérifier concerne la distribution des conversations issue de cette règle. On s'assure en fait que l'agent appartient bien au groupe de distribution pertinent : le fonctionnement du moteur de distribution est expliqué en détail dans cette article : Le moteur de distribution iAdvize

 

Si notre règle qui cible la page d'accueil "Règle Ciblage Home" est distribuée par exemple selon la règle de distribution nommée "Distribution Accueil" au groupe de distribution "Groupe accueil"

Et que la condition pour appartenir au "groupe accueil" est d'avoir la compétence "Page d'accueil"

Alors on doit vérifier que l'agent connecté dispose bien de cette compétence dans son profil.

 

Une fois ces vérifications effectuées et si iAdvize n'est toujours pas proposé sur votre site, contactez alors notre équipe Support qui pourra prendre la suite et effectuer des vérifications approfondies (Contacter l'équipe Support iAdvize).

 

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