Maintenant que vous avez personnalisé vos notifications et votre chatbox, vous allez préparer le terrain pour vos collègues en créant les comptes utilisateurs et en formant vos équipes !
Créez les comptes utilisateurs pour vos équipes
Chaque membre de votre équipe amené à utiliser iAdvize doit posséder son propre compte utilisateur. Cela permet de sécuriser les connexions et de vous assurer un reporting fiable. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez créer autant de comptes que vous le souhaitez.
1. Comment faire ?
Dans la section "Equipe", onglet "Management", cliquez sur le + vert.
1.1 Section "Rôle de l'utilisateur"
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Sélectionnez un rôle pour votre utilisateur. Suivant le rôle associé, l’utilisateur aura accès à certaines fonctionnalités
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Un compte conseiller accède uniquement au pupitre.
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Un compte manager accède au pupitre ainsi qu'aux statistiques et historiques.
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Un compte administrateur offre un accès à toutes les fonctionnalités et permet de modifier les paramètres d'iAdvize
- Renseignez ensuite ses nom et prénom
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Indiquez enfin une adresse email
- celle-ci doit être valide
- l’utilisateur doit avoir accès aux emails reçus sur cette adresse. En effet, une fois le profil créé, votre utilisateur recevra un email pour générer son mot de passe de façon autonome.
1.2. Section "Communication"
Elle détermine les modalités d'interaction avec votre visiteur : pseudonyme, avatar éventuel et canal de communication.
Pour débuter, sélectionnez par exemple seulement le chat, et permettez-lui entre 2 et 3 conversations simultanées.
1.3. Section "Expertise"
Renseignez le Projet (= votre site) pour permettre à votre conseiller de chatter.
1.4. Section "Localisation"
Sélectionnez sa langue natale comme langue principale, et le bon fuseau horaire, puis sauvegardez.
Répétez l'action autant de fois que vous aurez besoin de conseillers.
⚠ Nous vous déconseillons de partager le même compte entre les membres de votre équipe, d'autant que vous pouvez créer autant de comptes conseillers que nécessaire.
Plus de détails sur la création de compte dans cet article.
2. Formez vos équipes !
Pour tirer le meilleur parti d’iAdvize, une formation est essentielle.
Nous vous recommandons fortement de former vos conseillers à bien utiliser leur pupitre de discussion en les incitant à suivre le parcours de formation qui leur est dédié sur iAdvize Academy. Cette plateforme d’elearning est accessible directement depuis leur pupitre de conversation.
Consulter ces contenus leur prendra moins d'une heure et leur permettra de se sentir rassuré avant de se lancer.
Connectez-vous à l’iAdvize Academy et laissez-vous guider :
Et après…
Vous avez créé les comptes pour vos collaborateurs > un mail leur est automatiquement envoyé pour générer leur mot de passe et se connecter en toute autonomie.
Vous pouvez maintenant passer à la configuration de la stratégie d'engagement : étape 4