Maintenant que vous avez personnalisé vos notifications et votre chatbox, vous allez préparer le terrain pour vos collègues en créant les comptes utilisateurs et en formant vos équipes !
Créez les comptes utilisateurs pour vos équipes
Chaque membre de votre équipe amené à utiliser iAdvize doit posséder son propre compte utilisateur. Cela permet de sécuriser les connexions et de vous assurer un reporting fiable. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez créer autant de comptes que vous le souhaitez.
1. Comment faire ?
Dans la section "Equipe", onglet "Management", cliquez sur le + vert.
Sélectionnez un rôle pour votre utilisateur. Renseignez les informations qui seront seulement connues de votre équipe, comme ses noms, prénoms, et un mot de passe que vous lui communiquerez.
Suivant le rôle associé, l’utilisateur aura accès à certaines fonctionnalités :
- Un compte conseiller accède uniquement au pupitre.
- Un compte manager accède au pupitre ainsi qu'aux statistiques et historiques.
- Un compte administrateur offre un accès à toutes les fonctionnalités et permet de modifier les paramètres d'iAdvize
La partie "communication" détermine les modalités d'interaction avec votre visiteur : pseudonyme, avatar éventuel et canal de communication.
Sélectionnez seulement le chat, et permettez-lui entre 2 et 3 conversations simultanées.
Dans la partie "expertise", renseignez le Projet (= votre site) pour permettre à votre conseiller de chatter.
Dans la partie "localisation", sélectionnez sa langue natale comme langue principale, et le bon fuseau horaire, puis sauvegardez.
Répétez l'action autant de fois que vous aurez besoin de conseillers.
⚠ Nous vous déconseillons de partager le même compte entre les membres de votre équipe, d'autant que vous pouvez créer autant de comptes conseillers que nécessaire.
Plus de détails sur la création de compte dans cet article.
2. Formez vos équipes !
Pour tirer le meilleur parti d’iAdvize, une formation est essentielle.
Nous vous recommandons fortement de former vos conseillers à bien utiliser leur pupitre de discussion en les incitant à suivre notre webinar "Conseillers, découvrez votre pupitre iAdvize" sur iAdvize Academy, accessible directement depuis leur pupitre de conversation.
Ils y découvriront ainsi toutes les fonctionnalités de leur pupitre, ainsi que les bonnes pratiques du chat en suivant le cours "l'art de bien chatter". Consulter ces contenus leur prendra moins d'une heure et leur permettra de se sentir rassure avant de se lancer.
Connectez-vous à l’iAdvize Academy et laissez-vous guider :
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Déployez iAdvize : Etape 1 - Installez le tag sur votre site