Grâce à votre stratégie d’engagement, vous avez choisi de cibler les bons visiteurs au bon moment. Il vous faut maintenant configurer la distribution des conversations afin qu’elles soient traitées par les meilleurs répondants.
Distribuez les conversations vers les meilleurs répondants
La distribution se décompose en deux parties : les groupes de distribution - c’est-à-dire les groupes de répondants, et les règles de distribution qui sont le canal de transmission du message d’un visiteur vers le groupe de répondants le plus adapté.
1. Commencez par créer un groupe de distribution
- Dans la section "Engagement", onglet "Distribution", sélectionnez "Groupe de distribution" dans le menu déroulant, puis cliquez sur le + vert.
- Créez un groupe (par exemple: "équipe de réponse" )(évitez les accents et caractères spéciaux dans vos noms de règles et groupes)
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Puis, dans le tableau situé en-dessous, sélectionnez d’abord "rôles", "correspond à l'une de ces valeurs" puis "conseillers" + "managers" +"administrateurs", comme sur la capture ci-dessous.
Sauvegardez votre choix (bouton gris) puis sauvegardez votre groupe (bouton vert).
2. Créez une règle de distribution
- Dans la section "Engagement", onglet "distribution", cliquez sur le + vert , renseignez le nom de votre nouvelle règle, (par exemple "vers equipe de reponse" ) (évitez les accents et caractères spéciaux dans vos règles et groupes).
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Cliquez ensuite sur "ajouter une règle de ciblage" : sélectionnez la règle que vous avez créée, ici "accueil tous visiteurs + 10 s".
- A l'étape suivante, laissez le mode de distribution en cascade,
- Puis dans "Ajouter groupe de distribution", sélectionnez votre groupe nouvellement créé : "Equipe de réponse".
- Dans la case "Ajouter une valeur" de la colonne "file de conversation", renseignez 3 (vous pourrez revenir sur ce chiffre plus tard).
Grâce à cette petite file d’attente, vous pourrez lisser votre productivité en évitant à vos conseillers les temps d’attente entre les chats et proposer le chat à vos visiteurs même quand vos conseillers ne sont pas disponibles immédiatement. Vous trouverez d’avantage d’explication ici.
- Sauvegardez.
Plus d'informations sur les règles de distribution dans cet article.
Et après…
Vous venez de terminer la configuration d’iAdvize, bravo !
Avant de lancer tout cela en live, nous vous invitons à faire quelques tests pour vous assurer que tout fonctionne correctement : étape 6