Manager d'intentions : détectez les intentions de vos visiteurs

Cet article vous explique comment utiliser le manager d’intentions pour activer, entretenir et améliorer la détection d’intention. En complément, notre article sur les bonnes pratiques associées à l’intelligence artificielle vous sera d’une grande aide pour comprendre les définitions et vous aider à comprendre la meilleure façon de gérer un tel projet.


Intent-Manager-01-EN.png

 

1. Les principes

1.1 Fonction

Le manager d'intentions est l'interface depuis laquelle vous pilotez l'intelligence artificielle d’iAdvize afin de l’utiliser dans le scénario d’un bot. Bien utilisée, cette application vous permet de comprendre les intentions de vos visiteurs, pour leur fournir automatiquement une réponse adaptée à leurs besoins.

 

1.2 Gestion des langues de votre projet

Comme la détection d’intentions (aussi connue sous le nom de NLU : Natural Language Understanding) se base sur le langage pour fonctionner, elle ne peut fonctionner que dans une seule langue à la fois : c’est pourquoi l’interface commence par vous présenter la liste des langues supportées par notre IA. Si vos visiteurs parlent plusieurs langues différentes, il vous faudra travailler la détection d’intention séparément pour chaque langue.

 

Principes-manager-intentions.png

 

1.3 La détection d’intention, un projet au long cours

Une fois votre intelligence artificielle mise en place, celle-ci doit être régulièrement suivie, entraînée et améliorée ! Pour plus d’informations, référez-vous au guide du bot master et particulièrement à l’article dédié au bon usage de l’intelligence artificielle. Pour vous faciliter cet entretien, notre IA extrait chaque semaine toutes les expressions non détectées des 7 derniers jours, les filtre et les regroupe par thème pour vous suggérer d’ajouter des expressions pertinentes à vos intentions.

 

1.4 Gérez et créez votre IA de détection d'intentions

Pour gérer votre IA de détection d'intentions :

  • Aller dans la nouvelle rubrique "Automatisation", puis cliquer sur "Manager d'intentions"
  • Sélectionnez la langue souhaitée
NB : Notre Intelligence Augmentée supporte désormais 11 langues : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Hollandais, Portugais, Danois, Russe, Suédois et Finlandais.

 

Pour créer une nouvelle intention, cliquez sur le bouton "Voir plus", puis cliquez sur "Créer" en haut à droite.

Intent-Manager-02-FR.png

 

Intent-Manager-04.1-FR-Create.png

  • Donnez un nom à votre intention
  • Associez-lui des expressions pour l'entraîner
  • La meilleure pratique consiste à ajouter environ 20/25 expressions de sens similaires pour entraîner votre IA
  • Enregistrez votre intention

Intent-Manager-04-FR-Create.png

 

2. Suggestions d'intentions : optimisez vos intentions avec l'aide de notre IA.

Les suggestions d'intentions sont là pour vous faire gagner un temps précieux lorsque vous optimisez vos intentions. Chaque semaine, notre moteur d'IA extrait toutes les expressions non détectées des 7 derniers jours, les filtre et les regroupe pour ne vous suggérer que des expressions pertinentes à ajouter à vos intentions.

2.1 Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Chaque lundi, notre moteur d'IA extrait la liste complète de toutes les expressions non détectées de la semaine écoulée.
  • Nous filtrons les expressions qui sont très proches les unes des autres pour ne suggérer qu'une seule instance de chaque expression.
  • Notre IA regroupe ensuite les expressions qui devraient être destinées à la même intention.
  • Chaque groupe est ensuite présenté comme une suggestion à ajouter à une intention existante ou à créer une nouvelle intention.
  • Vous pouvez maintenant examiner les expressions de chaque suggestion et décider si vous souhaitez les valider et si elles doivent être ajoutées à une intention existante ou à une nouvelle intention.
NB : N'oubliez pas que le processus peut prendre jusqu'à 24 heures et que les nouvelles suggestions peuvent donc parfois apparaître le mardi.

 

2.2 Comment examiner une suggestion d'intention ?

  • Allez dans le gestionnaire d'intentions et choisissez la langue de vos intentions.
  • Si votre bot intelligent fonctionne depuis au moins deux semaines, vous devriez voir de nouvelles suggestions d'intention en haut de l'écran.

    Examineer-suggestions-intentions.png

  • Cliquez sur le bouton "voir" à côté d'une suggestion pour accéder à la page d'examen de la suggestion. Si vous souhaitez supprimer une suggestion de la liste, cliquez sur le bouton "ignorer" et la suggestion sera supprimée.


Suggestion-intentions-review.png

  • Sur la page de révision des suggestions d'intentions, lisez les expressions et cliquez sur le bouton "valider" pour chaque expression que vous souhaitez ajouter à vos intentions et sur "ignorer" pour chaque expression que vous ne souhaitez pas ajouter à vos intentions.

Qualifications-suggestions.png

  • Une fois que vous avez passé en revue toutes les expressions, vous devez décider si elles doivent aller à une intention existante ou à une nouvelle intention.
NB : N'oubliez pas que les intentions doivent être strictement distinctes, donc si vous avez déjà une intention avec des expressions similaires, choisissez l'option d'ajout à une intention existante.

 

Choix-nouvelle-intention_intention-existante.png

  • Si vous avez choisi d'ajouter les expressions à une intention existante, vous verrez apparaître une boîte de dialogue pour sélectionner l'intention à laquelle vous souhaitez ajouter les expressions. Sélectionnez la bonne intention et confirmez.

Ajout-suggestion-or-back.png

NB : Veuillez noter que vous avez ici la possibilité de développer une intention pour voir les expressions que vous avez déjà dans cette intention et vous assurer que les nouvelles expressions correspondent aux expressions existantes dans l'intention sélectionnée.

 

  • Si vous avez choisi d'ajouter les expressions à une nouvelle intention, vérifiez le nom de la nouvelle intention en haut de l'écran et cliquez sur le bouton pour créer une nouvelle intention.

Nom_nouvelle_intention.png

 

3. Utilisez l’entraînement collaboratif pour améliorer les suggestions d'intention

Si vous avez activé l'entraînement collaboratif, vos suggestions d'intention seront d'une qualité encore plus élevée. Comme indiqué ci-dessus, notre IA regroupe les expressions non détectées en thèmes. En utilisant l’entraînement collaboratif, vos agents contribuent à améliorer le regroupement effectué par l'IA et à supprimer les expressions qui ne devraient pas être regroupées dans la même intention.

 

4. Testez une expression et la détection de l'IA

Vous souhaitez vérifier qu'une intention est bien détectée dans la demande d'un visiteur ?

  • Cliquez sur le bouton “Tester une expressionIntent-Manager-05-FR-Test.png
  • Ajouter votre expression

Intent-Manager-05.1-FR-Test.png

  • Le résultat du test vous donnera l'intention détectée avec le score le plus élevé

5. Éditez/supprimez une intention existante

Vous trouverez tout en bas la liste des intentions déjà validées. Celles-ci peuvent être éditées ou supprimées à tout moment. 

Capture_d_e_cran_2021-12-06_a__17.23.17.png

 

6. Importez & exportez des intentions

Cette fonctionnalité vous permet d’optimiser vos intentions et leurs expressions associées depuis votre tableur favori. Lorsque vous créez des intentions, ou dans le cadre de leur amélioration continue, vous pouvez les modifier, puis les importer facilement dans votre manager d'intentions au sein d'un fichier CSV. Alternativement, vous pouvez exporter vos intentions existantes dans un fichier CSV pour y ajouter plus facilement un grand nombre d'expressions pertinentes.

import_export_intentions_FR.png

 

6.1 Pré requis du fichier CSV

Veuillez noter les pré requis suivants pour le fichier CSV avant d’effectuer une importation:

  • Le poids de votre fichier CSV doit être inférieur à 50Mo
  • Les éléments de votre fichier CSV doivent être séparés par des virgules
  • L’utilisation du caractère point-virgule (;) est interdite
  • Le fichier ne doit pas comprendre de lignes vides
  • Le fichier ne doit pas non plus être vide ! 
  • Une intention peut avoir un maximum de 2000 expressions associées (s’applique au total)
  • Une expression peut compter un maximum de 768 caractères (s’applique au total)
  • Une intention doit absolument être associée à des expressions, elle ne peut pas figurer seule dans le fichier
  • Chaque ligne doit comprendre un nom d’intention

Lors de l'import d'un fichier CSV, tout se base sur le nom de l'intention : de nouvelles lignes et de nouveaux noms d'intention entraîneront la création de nouvelles intentions dans votre manager d'intention (y compris en cas de faute de frappe).

Si vous utilisez Excel pour la lecture du fichier CSV, nous vous recommandons de passer par Fichier => Importer de la fonctionnalité d’Excel.
Ensuite nous vous invitons à consulter l’article suivant de l’aide en ligne Microsoft pour plus de détails : https://support.office.com/fr-fr/article/importer-ou-exporter-des-fichiers-texte-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba

 

La fiche pratique ci-dessous vous rappelle les principales fonctionnalités du manager d'intentions :