Grâce à nos bots intelligents, capables de détecter les intentions de vos visiteurs, vous pouvez offrir à ces derniers une expérience conversationnelle à grande échelle en les intégrant dans à votre stratégie sur iAdvize. Voici un aperçu des sujets à venir et de la meilleure façon d'aborder ce projet : 

1. Désignez un ou une bot master

Même si votre équipe en charge d’iAdvize est composée de plusieurs personnes, il est idéal de désigner une personne en charge du bot qui aura une vue précise des étapes de son scénario et de la façon dont fonctionne son intelligence augmentée. Vous gagnerez ainsi en efficacité ! 

2. Faites l’état des lieux de vos conversations et ressources

• le contenu des conversations : quels sont les sujets majoritairement évoqués par vos visiteurs ? vos conseillers y répondent-ils facilement avec des phrases pré-enregistrées (dans ce cas, peut-être qu’un bot pourrait faire la même chose), ou bien passent-ils du temps à détailler vos produits ou à répondre à des questions complexes ?
  
  
• vos notes de satisfaction : quelles sont vos notes de CSAT et votre NPS ? Si vous utilisez les filtres de votre rapport Conversation, quelles sont les conversations les mieux notées, et à l’inverse, celles dont les notes sont les plus basses ? à quel point ces performances comptent-elles pour vous et votre équipe ?

Prenez aussi en compte d'autres éléments : 

• l’efficacité et la disponibilité de vos équipes : quel est le délai moyen de première réponse ? Le délai moyen de traitement ? Votre équipe est-elle très occupée, à un point proche de la saturation, ou dispose-t-elle au contraire de plages de temps plus libres ? Est-elle entièrement dédiée à iAdvize, ou prend-t-elle aussi en charge des calls et du mailing ? quels sont ses horaires de travail ? Les compétences sont-elles également réparties dans l'équipe, ou chacun a-t-il sa propre spécialité ?
• le recours possible à une API : s'agit-il d'une API externe (type suivi de livraison ), ou d'une API qui vous appartient ? Disposez-vous de toute sa documentation, et, si nécessaire, d'un accès et d'une clef ? 

3. Fixez les objectifs de votre bot

• déterminez la raison d’être de votre bot. Les exemples et possibilités d’applications ne manquent pas ! Idéalement, cette raison d’être s’inscrit dans les besoins identifiés par votre état des lieux, mais tient aussi compte de votre stratégie de marque dans son ensemble et de vos moyens techniques et humains.
  
  
• déterminez les indicateurs de suivi qui vous aideront à piloter ce projet : nous avons déjà évoqué la CSAT et le NPS car ce sont des indicateurs importants pour un grand nombre d’utilisateurs d’iAdvize. En revanche, si la raison d’être de votre bot est de contribuer à la réduction du nombre d’appels ou d’emails, peut-être devrez-vous plutôt privilégier un indicateur de productivité tel que la baisse du nombre d’emails ou le temps de résolution.

4. Déterminez son intégration dans votre mécanique 

• à vos règles d’engagement. Par exemple, si votre bot vous sert pour la pré-qualification et le self service, souhaitez-vous lui attribuer l’ensemble de vos règles de ciblage ? Souhaitez-vous le tester sur une campagne d’engagement avant de l’étendre à tout votre site ? Ou bien souhaitez-vous moduler ses horaires en fonction de ceux de votre équipe ?
  
  
• à votre distribution : votre bot opérera-t-il beaucoup de transferts, ou espérez-vous qu’il traitera beaucoup de conversations en toute autonomie ? Devra-t-il “collaborer” avec une équipe de répondants disposant tous des mêmes compétences, ou bien disposant chacun d‘une expertise précise ? tous ces aspects peuvent impacter son fonctionnement et sont traités en détail dans notre article sur la distribution.
  
  
• à votre nombre de bots : si cela vous semble opportun, vous pouvez aussi diviser les tâches assignées à votre bot entre deux bots pour optimiser son travail (ce point est développé dans notre article)

5. Passez à la création !

• activez votre intelligence augmentée dans le manager d’intention
• créez les étapes de votre scénario 
• et rédigez vos cartes dans le bot builder