D’une manière collaborative, les experts et les conseillers entraînent le jugement et l’intuition de l’IA en répondant à des petits quiz proposés automatiquement lorsqu’ils ne traitent pas de conversations.
L'entraînement collaboratif n'impacte donc pas leur production.
Comment cela fonctionne ?
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La machine analyse les données historiques des conversations de la marque, en extrayant les intentions récurrentes et les questions associées.
- Des agents et des experts aident à affiner les résultats de l'IA en répondant à de courts questionnaires lorsqu'ils ne sont pas engagés dans une conversation.
- Les résultats confirmés apparaissent dans le gestionnaire d'intentions où la marque peut effectuer une validation finale.
- La compréhension des intentions des clients par les Bots s'améliore dans le temps.
Pour aider vos agents dans leur nouvelle tâche, vous pouvez télécharger la fiche pratique ci-dessous :
