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WhatsApp, V1 - Beta privée: périmètre fonctionnel

Avec 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, WhatsApp est l’application de messagerie instantanée la plus populaire au monde.

En intégrant WhatsApp dans vos canaux de Service Client, permettez à vos clients de vous joindre facilement et gratuitement, sur l’application n°1, déjà dans leur poche !

iAdvize fait désormais partie des fournisseurs officiels de l’API Business WhatsApp, un groupe exclusif de partenaires sélectionnés par WhatsApp permettant ainsi de lancer les marques sur l’application. Cette intégration est disponible en beta privée.

 

⚠️ Pour cette première version, seuls les conseillers pro peuvent traiter les conversations WhatsApp (non disponible pour les experts ibbü, CTY).


En tant que visiteur
,

✅  Je peux 
  • …scanner un QR code pour entamer la conversation avec la marque. (Le scan déclenche automatiquement mon application WhatsApp avec une fenêtre de conversation ouverte avec la marque)
  • …ajouter le numéro de téléphone de la marque dans mes contacts et ensuite commencer la conversation avec la marque sur WhatsApp

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  • …utiliser le message préenregistré affiché pour engager la conversation avec la marque

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  • …voir rapidement si le compte a été validé par Facebook grâce à la coche verte

    Notez que Facebook gère très peu de comptes

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  • …avoir des informations sur les marques grâce au Business Profile

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  • …envoyer et recevoir des images (JPG, JPEG, PNG), des documents PDF de 5Mo max

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❌  Je ne peux pas
  • ...être contacté directement par la marque
  • …envoyer et recevoir des médias audio
  • …échanger avec un bot
  • …remplir une enquête de satisfaction à la fin de la conversation
  • ...avoir une conversation de groupe incluant une marque

 

En tant que conseiller,

✅  Je peux 
  • …gérer une conversation WhatsApp comme n'importe quelle autre conversation à trois. Les fonctionnalités de WhatsApp sur le bureau sont les mêmes que celles des conversations Facebook, Messenger, Twitter, SMS
  • En d'autres termes :
    • Je reçois directement en mode "push" la conversation WhatsApp sur mon bureau
    • Je peux mettre en pause, transférer, fermer la conversation WhatsApp
    • Je peux ajouter des tags dans une conversation WhatsApp en cours ou à la fin
    • Je peux envoyer des images (JPG, JPEG, PNG), des documents PDF de 5Mo max
    • Je peux utiliser des réponses pré-enregistrées
    • Je peux utiliser l'outil de traduction
    • Je peux gérer ma disponibilité sur des canaux tiers
→ plus d'informations sur la gestion des conversations avec des tiers ici

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❌ Je ne peux pas
  • …comme toute conversation issue des canaux tiers :
    • Envoyer une offre ou un lien pré-enregistré
    • bloquer un visiteur
  • …envoyer un message à un visiteur qui a envoyé un message il y a plus de 24 heures. En détail :
    • La spécificité du canal WhatsApp concerne le "message type"
    • Un message type correspond à un message prédéfini utilisé uniquement pour le mode "push" → ouvrir une nouvelle conversation ou relancer une conversation. Pour la 1ère version de l'intégration d'iAdvize, seul le message type sera géré pour relancer une conversation
    • En tant que conseiller, vous avez 24 heures pour répondre à un visiteur. Après 24 heures, un message type est nécessaire pour inviter le visiteur à envoyer un autre message, afin que vous puissiez répondre au visiteur
    • Concrètement, après 24 heures, l'opérateur ne peut pas utiliser la zone de composition de la fenêtre de dialogue

      Le conseiller peut seulement cliquer sur un bouton pour envoyer le message type ci-dessous (exemple) :
      • 🇫🇷 : Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous répondre avant. Si vous souhaitez poursuivre la conversation, dites “Oui”.
      • 🇬🇧 : I’m sorry that I wasn’t able to respond to your concerns before but I am happy to assist you now. If you’d like to continue this discussion, please reply “Yes” or “No”.
    • Après avoir reçu une réponse positive du visiteur avant 24 heures, la zone de composition du conseiller est disponible et ce dernier peut échanger librement avec le visiteur

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En tant qu'Admin,

✅  Je peux 
  • …Voir quel numéro de téléphone est configuré 

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  • …les filtres du rapports du canal WhatsApp. Les rapports concernés sont :
    • contact - activité
    • contact - réactivité 
    • presence - présentation 
    • presence - occupation 
    • vente - activité 
    • experience client
    • production 
    • conversations
❌  Je ne peux pas
  • …supprimer ou ajouter un numéro de téléphone par moi-même