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Le rapport Conversations

Avec le rapport Conversations, vous pouvez consulter l'historique de l’ensemble des
échanges passés sur votre site, pour les différents canaux de communication.

1. Le Journal des conversations et des appels

Pour y accéder depuis l'administration iAdvize, cliquez sur "Reporting", puis choisissez le rapport "Conversations".

 


Vous trouverez sur cette page la liste complète des échanges réalisés avec vos visiteurs, via les différents canaux de communication possibles (chat, call, video, Facebook Messenger...).

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1.1 Volume et évolution du nombre de conversations clôturées

Dans cet espace vous pouvez visualiser l'évolution de votre volume de conversations clôturées.
Si vous cliquez sur un point, la période est automatiquement modifiée pour correspondre à celle du point sélectionné.

1.2 Le tableau

Pour chaque colonne, un champ vous permet de rechercher des conversations par canal, identifiant du contact et du visiteur, agent, NPS et CSAT. Vous avez aussi la possibilité de trier le tableau par date, durée, CSAT et NPS. Découvrez tout sur le formulaire ici.

1.3 L’export des conversations

Pour exporter les conversation, cliquez sur l'icône Capture_d_e_cran_2019-07-04_a__15.16.29.png.

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Vous serez ensuite invité à entrer votre email et valider. Un mail vous permettant de télécharger un fichier .CSV vous sera envoyé.

 

Le contenu des conversations est disponible !  

Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton "inclure les messages" dans la fenêtre d'export.

Vous recevrez alors un deuxième fichier les contenant. 

NB : l'export par email peut mettre plusieurs minutes à arriver lorsque vous exportez un important volume de conversations.

 

NB : L'export des conversations se base sur la date de clôture de la conversation.

 

1.4 Détail d’une conversation

Pour accéder au détail complet d’une conversation cliquez l'icône Capture_d_e_cran_2018-12-31_a__11.37.35.png.

 

2. Détail d’une conversation

Capture_d_e_cran_2018-12-31_a__11.34.48.png

Le détail de la discussion est affiché dans l'onglet "Conversation", d’autres informations sont aussi disponibles :

  • Les éléments relatifs à la conversation : Onglet satisfaction et Informations Client
  • Les informations de la conversation (2) : durée, identifiant la conversation et identifiant du client, CSAT, NPS.

Note : Dans le cadre d’un appel, à la place du détail de la discussion vous pourrez écouter l’enregistrement de la conversation :



Les différences par rapport à l'ancien journal des Conversations :
- Par défaut, les conversations affichées sont à J-1. Pour visualiser les conversations du jour, veuillez sélectionner la date dans le sélecteur.
- L'heure affichée dans le journal des conversations est l'heure de fin de conversation.