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Gérer les conversations Call dans le pupitre

Dans la configuration du canal Call, il est possible de recevoir vos appels depuis le pupitre desktop.

Le pupitre call est le même que pour le chat. Toutefois, il faudra s'assurer que le canal Call soit au statut "Disponible", pour recevoir les appels :

pupitre-call.png

Quand un conseiller est configuré “Répondre aux contacts depuis le pupitre” dans l’administration :

  • l’agent peut accepter ou refuser le call depuis cette notification

 boitedialogue-call01.png

  • l’agent peut raccrocher depuis cette même notification et non plus depuis la boîte de dialogue

boitedialogue-call02.png

En savoir plus :

- Configurer le canal call

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