1. Objectif

Cet article vous détaille pas à pas comment effectuer des tests sur un site en production sur lequel le tag iAdvize a été posé tout en étant certain qu'aucun visiteur ne le verra et que vous seul serez éligible à répondre au chat généré par ce test.

2. Explication du concept du test

Vous allez créer une version alternative d'une page de votre site que vous serez le seul à consulter.

Vous vous connecterez ensuite en tant que conseiller et le chat qui sera proposé sur cette page sera obligatoirement dirigé vers vous même et aucun autre conseiller connecté.

3. Etapes de création de l'environnement

3.1 Version alternative de la page du site de production

L'idée est de créer une version alternative de la page en ajoutant "?test" à la fin de l'url.

Cela permet donc d'être sûr qu'aucun visiteur du site de production ne consulte sur cette page.

3.2 Créer une règle de ciblage se déclenchant uniquement sur cette page "?test"

Il faut maintenant créer une règle de ciblage ayant pour seul critère "adresse de la page en cours contient ?test" qui affichera un bouton de chat, voir ci dessous.

Si vous n'avez aucun bouton disponible dans le menu déroulant sous "effectuer les actions suivantes", vous pouvez également utiliser "envoyer un message" qui ouvrira directement une fenêtre de dialogue sans passer d'abord par un bouton.

3.3 Faire en sorte que vous seul puissiez répondre au chat généré par cette règle grâce aux compétences et au moteur de distribution des chats

Commencez par créer une compétence que vous nommerez de manière explicite, par exemple "test prod (ne pas utiliser)".

La procédure de création et d'attribution des compétences est décrite ici : Utiliser les compétences utilisateurs

Attribuez-vous ensuite cette compétence dans votre profil.

Allez maintenant dans la partie distribution, excluez les utilisateurs ayant la compétence "test prod (ne pas utiliser)" du groupe everyone :

Créez maintenant un groupe de distribution "Compétence test prod (ne pas utiliser)".

Vérifiez que vous faites bien partie de ce groupe en cliquant sur le nombre de conseillers écrit en bleu en bas à gauche de cette fenêtre.

Créez ensuite une règle de distribution qui s'appliquera à votre règle de ciblage "Test sur site en production" et qui redirigera les chat issu de cette règle vers le groupe de distribution "Compétence test prod" que vous venez de créer et auquel vous seul appartenez.

4. Réalisation du test

Il faut maintenant vous connecter en cliquant sur le bouton "dialoguer" en haut à droite de votre interface iAdvize.

Vous accédez alors au pupitre en tant qu'agent et vous êtes donc prêts à recevoir des chats (bien vérifier que les boutons de statut du canal chat en haut à droite de votre pupitre sont au vert).

Il ne vous reste maintenant plus qu'à aller sur n'importe quelle page de votre site où le tag iAdvize a bien été implémenté et de rajouter "?test" à la fin de l'url.

Vous verrez alors apparaître le bouton de chat sur cette page et pourrez dialoguer avec vous même connecté en tant qu'agent.